Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Mad Money Casino - Ο παίκτης έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλών λογαριασμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.400 €
Mad Money Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Κέρδισα 1400 € στο MadMoney Casino, αφού υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Περίμενα 7 ημέρες για την εκκρεμή ανάληψη χωρίς καμία πληροφορία ή αλληλογραφία από το καζίνο μέχρι σήμερα.
Σήμερα μπήκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι ακύρωσαν τις νίκες λόγω διπλού λογαριασμού. Χωρίς καμία ειδοποίηση ή πληροφορία μέσω ταχυδρομείου. Δεν έπαιξα ποτέ σε αυτό το καζίνο ούτε δημιούργησα διπλό λογαριασμό. Αυτό δεν είναι αλήθεια και μπορώ να το αποδείξω με όλα τα έγγραφά μου.
Είναι εγκληματικό για ένα καζίνο να αρνείται μια νίκη χωρίς καμία αιτιολόγηση διεκδικώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό. Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, απλώς αφαίρεσα τα χρήματα και μετά δεν το είπα καν στον παίκτη.
Παρακαλώ βοηθήστε γιατί δεν έκανα τίποτα λάθος και δεν έπαιξα ποτέ με διπλό λογαριασμό!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ BrianS,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα,
Μπορώ να πω 100% ότι κανένας γείτονας ή μέλος της οικογένειας δεν έχει ανοίξει λογαριασμό στον ιστότοπο μέσω του υπολογιστή/διεύθυνσης IP/διεύθυνσης email μου.
Μετά την εκκαθάριση του μπόνους, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα τα οποία επαληθεύτηκαν από το καζίνο.
Μετά από αυτό εγκατέλειψα την πληρωμή.
Αφού η κατάσταση δεν άλλαξε μετά από 4 ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη που είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες.
Όταν τελείωσαν οι 7 μέρες και ακόμα δεν έλαβα καμία ειδοποίηση από το καζίνο, μπήκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι το υπόλοιπό μου δείχνει 50€ και στο ιστορικό (συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) λέει διπλότυπος λογαριασμός.
Χωρίς ποτέ να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μου. Το έπαθλο ακυρώθηκε έτσι ακριβώς, χωρίς καμία εξήγηση, απόδειξη, τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, BrianS, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου BrianS.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Εξηγήστε μας γιατί ο λογαριασμός του BrianS επισημάνθηκε ως διπλότυπος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Matej,
υπήρχε ένα πρόβλημα επικοινωνίας με το καζίνο, είχαν κάποια προβλήματα με τον διακομιστή αλληλογραφίας τους, οπότε δεν έλαβα πρώτα το mail.
Πρέπει να πω ότι ήταν μια από τις καλύτερες εμπειρίες υποστήριξης αφού ήταν σε επαγγελματικό επίπεδο και όλα τα προβλήματα λύθηκαν.
Χάρη στο Mad Money Casino, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
