Mad Money Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια σας γκουρού του καζίνο Είχα ζητήσει από το mad money casino να κλείσει τον λογαριασμό μου καθώς τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει σε μισή ώρα, αλλά δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου και έχασα 3206 $ και wen πήγα να συνομιλήσω ξανά και τους είπα όλα όσα κατάλαβε ότι ήταν λάθος και ήταν ήδη 4 μέρες τότε τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου αλλά ακόμα μετά από 4 ημέρες δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και μετά έδωσε μου το email ήταν Μπορώ να παραπονεθώ το έκανα αλλά κανείς δεν απάντησε, επομένως χρειάζομαι τη βοήθειά σας εδώ και εγώ όλο το στιγμιότυπο οθόνης για τη συνομιλία της είπα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και της ζήτησα να κλείσει τον λογαριασμό μου ... τους ρωτάω για επιστροφή χρημάτων 3206$ ..Χρειάζομαι τη βοήθειά σας εδώ για να επιλυθεί αυτό

Ευχαριστώ

Αγαπητέ sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και τους Γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός

Εδώ οι παίκτες μπορούν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό τους. Μόλις αποκλειστεί ένας λογαριασμός, ο παίκτης δεν θα μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα, να κάνει κατάθεση, ανάληψη και θα αφαιρείται από όλες τις προωθήσεις μέσω email και κειμένου. Να είστε προσεκτικοί όταν υποβάλλετε ένα οριστικό κλείσιμο.»

«35. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΤΖΟΧΟΙ

35.1 Για εκείνους τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια εθελοντική πολιτική αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τη δυνατότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο Λογαριασμός σας αποκλειστεί από μόνος του, δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό σε καμία περίπτωση μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, θα έχετε το δικαίωμα να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με το legal@madmoneycasino.com .

...

35.6 Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξή μας legal@madmoneycasino.com ή δείτε την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος ."

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης όλης της συνομιλίας που έχω συνομιλία με τον ζωντανό πράκτορα. Παρακαλώ ελέγξτε

Ευχαριστώ πολύ, sunnykuk81, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Οφείλω να ομολογήσω ότι αυτή είναι μια πολύ ατυχής κατάσταση. Από την επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας, φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση όταν ενημερωθήκατε ότι ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας "μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας και θα γίνει σε 30 λεπτά".

Δημιούργησα ακόμη και έναν λογαριασμό μόνος μου και προσπαθώ να αυτοεξαιρεθώ μέσα στον λογαριασμό, όπως περιγράφεται στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος, δυστυχώς, αυτά τα εργαλεία δεν λειτουργούν ακόμα.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήθηκε ο αυτο-αποκλεισμός (μπορώ να δω την ώρα στα στιγμιότυπα οθόνης αλλά όχι την ημερομηνία) και πότε καταθέσατε χρήματα στη συνέχεια; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

6 Μαΐου ζητώ αυτοαποκλεισμό και καταθέτω τα χρήματα στις 8 Μαΐου

Εδώ είναι το ιστορικό πληρωμών

Σας ευχαριστώ πολύ, sunnykuk81, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Πετρονέλα

Γεια σου sunnykuk81.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Απάντησε στον Jozef μέσω email για να συμπεριλάβει συνημμένα

Γεια jozef οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων plz

????

Οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με τον γκουρού του καζίνο για την επιστροφή χρημάτων

Γειά σου.

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω περαιτέρω εξέτασης. Επιβεβαιώνω ότι έλαβα ένα email από την ομάδα του καζίνο.

Γεια jozef μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου έχει περάσει τόσος καιρός τώρα .. θα κάνουν επιστροφή χρημάτων

Γεια σου sunnykuk81.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, ακόμα συζητάμε την υπόθεση με την ομάδα του καζίνο. Το θέμα είναι ότι δεν ακολουθήσατε τις οδηγίες του καζίνο για το πώς πρέπει να προχωρήσετε εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε. Ωστόσο, βλέπουμε ένα πρόβλημα που σας υποσχέθηκε το κλείσιμο του λογαριασμού σε 30 λεπτά μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη από Παρασκευή έως Κυριακή εκτός από την επικοινωνία που έχετε ήδη αναφέρει;

Πήγα σε ζωντανή συνομιλία, μου είπε ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει σε 30 λεπτά, αλλά αυτό δεν συμβαίνει, τότε θα έρθω ξανά στη ζωντανή συνομιλία, τη ρωτάω και ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, μου έδωσε διεύθυνση email για να τους στείλω email και εγώ email αμέσως .. για να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν θυμάμαι αν ήταν μεταξύ Παρασκευής και Κυριακής, αλλά αν κάτι ζωντανό chat ppl θα έπρεπε να το γνωρίζει αυτό .. θα μου έδινε διεύθυνση email την ίδια μέρα της ζητούσα να μου κλείσει λογαριασμό αλλά μου έδωσε διεύθυνση email μετά από wen έρχομαι στο chat μετά από 3 ημέρες και έχασα 3200$ .. η ζωντανή συνομιλία ppl δουλεύουν για αυτούς και πρέπει να ξέρουν τους κανόνες.. μου είπε ξεκάθαρα ότι θα είναι κοντά σε 30 λεπτά αλλά δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου και είμαι εθισμένος στον τζόγο, οπότε αρχίζω να παίζω ξανά και χάνω περισσότερα χρήματα αν το έπαιρνε στα σοβαρά, θα είχε os3 τον λογαριασμό μου αμέσως ή θα μου έδινε τη διεύθυνση email για να τους στείλω email για να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά μου έδωσε εμένα τη διεύθυνση email μετά από 3 μέρες έρχομαι ξανά στο chat και τη ρωτάω δεν έκλεισαν ο λογαριασμός μου .. Κλείνω τον λογαριασμό μου σε τόσα καζίνο με τα οποία κλείνουν μέσα σε 10 λεπτά όταν ξέρουν ότι ο πελάτης έχει πρόβλημα με τον τζόγο.. αλλά εδώ περνούν οι μέρες για να κάνουν ένα άτομο να χάσει περισσότερο

Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω το email που τους στέλνω αμέσως, μου ζητά μετά από 3 ημέρες να στείλω την ομάδα υποστήριξης

Γεια σου Jozef μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει τώρα έχει περάσει τόσος καιρός .. θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου παρακαλώ

Ευχαριστώ

Γεια σου Josef μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου .. βλέπω ότι ο χρόνος έχει ήδη τελειώσει

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε..

Ευχαριστώ

Γεια σου sunnykuk81.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Εξακολουθούμε να συζητάμε την υπόθεση με την ομάδα του καζίνο, σύντομα θα λάβουμε περισσότερες πληροφορίες για την όλη κατάσταση που συνέβη. Είναι απαραίτητο, ώστε να μπορούμε να παρέχουμε μια απολύτως αντικειμενική απόφαση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Επιτρέψτε μου να ξέρω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Οκ ευχαριστώ θα περιμένω

Γεια σου Jozef, έχουν περάσει 7 μέρες ξανά, αλλά ακόμα περιμένω την επιστροφή των χρημάτων μου, μπορείς να μου πεις τι συμβαίνει στην περίπτωσή μου τώρα

Ευχαριστώ

Γεια σου sunnykuk81,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση, αλλά αξιολογούσαμε πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και τώρα περιμένουμε την απάντησή τους. Όταν απαντήσουν, θα ενημερώσω το θέμα το συντομότερο. Είμαι πεπεισμένος ότι δεν θα αργήσει.

Αγαπητέ sunnykuk81,

Η μακρά συζήτησή μας με το καζίνο έφτασε στο τέλος της. Θα ήθελα να επισημάνω ότι οι διαδικασίες και οι όροι και οι όροι του καζίνο είναι σαφείς και σωστές όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο. Επιπλέον, το Mad Money Casino βελτιώνει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του σε υψηλότερο επίπεδο από το τυπικό για τα καζίνο με άδεια Κουρασάο.

Δυστυχώς, προέκυψε το πρόβλημά σας, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης σάς παρείχε λάθος πληροφορίες (ενημερώνοντάς σας ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει σε 30 λεπτά). Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται σε αυτήν την καταγγελία, δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι επιχειρήσατε να κάνετε κατάχρηση της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού τους. Και, πιστεύουμε ότι αξίζετε τουλάχιστον κάποιου είδους αποζημίωση, ωστόσο, η ομάδα του καζίνο έχει διαφορετική άποψη.

Ολοκληρώνοντας όλες τις παραπάνω πληροφορίες, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως 'ανεπίλυτη'. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.

Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ sunnykuk81,

η ομάδα του καζίνο μόλις με ενημέρωσε ότι σας επιστράφηκαν πλήρως, παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε;

Ναι μετά από παράπονα στο τμήμα αδειοδότησης μου επιστρέφουν τα χρήματα .. οπότε επιβεβαιώνω ότι πήρα τα χρήματα

Ευχαριστώ για τη βοήθεια jozef..

Αγαπητέ sunnykuk81,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef