Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η ανάληψη καθυστέρησε επειδή το καζίνο αντιμετωπίζει απροσδόκητες καθυστερήσεις λόγω των ρωσικών κυρώσεων που επιβλήθηκαν σε ορισμένες εξαγοράζουσες τράπεζες και PSP. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ελήφθησαν περίπου 1 μήνα μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Περίμενα την πρώτη μου πληρωμή των 1500 € από τις 6 Μαΐου 2022. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Η ζωντανή συνομιλία έχει μεταδοθεί ζωντανά μόνο μία φορά μέχρι στιγμής και δεν έχει βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Σπάνια παίρνω απάντηση στο email μου. Η κατάσταση στη Ρωσία και οι παγωμένοι λογαριασμοί αναφέρθηκαν ως πιθανό πρόβλημα.
Αγαπητέ Baury2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα.
Ναι, είναι η πρώτη μου πληρωμή στο καζίνο. Έπαιξα χωρίς ενεργό μπόνους. Η πληρωμή μου εγκρίθηκε στις 20/5/2022. Το καθεστώς «εκκρεμεί» βρίσκεται στην υπόθεση από εκείνη την ημέρα.
Επιπλέον, μου είπαν στις 13 Μαΐου ότι τίποτα δεν εμποδίζει την πληρωμή μου. Απλώς δεν θα πληρωνόταν
Σας ευχαριστώ πολύ, Baury2, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την προσπάθειά σας. Έλαβα ένα email από τον διαχειριστή λογαριασμού χθες. Υπήρξε μια εναλλαγή μέσω παγωμένων ρωσικών λογαριασμών. Και ελπίζουν να μου μεταφέρουν τα χρήματα αυτή την εβδομάδα. Ζητήσαμε επίσης συγγνώμη πολλές φορές. Φυσικά αναρωτιέμαι γιατί αυτό θα έπρεπε να είναι το πρόβλημά μου και γιατί δεν σε επισημαίνουν πριν παίξεις.
Γεια σου Baury2,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mad Money Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Mad Money,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Η απόσυρση για τον συγκεκριμένο παίκτη αναμένεται να ολοκληρωθεί σήμερα ή αύριο. Όπως ανέφερε και του εξήγησε ο παίκτης, αντιμετωπίσαμε κάποιες απροσδόκητες καθυστερήσεις λόγω των ρωσικών κυρώσεων που επιβλήθηκαν σε ορισμένες εξαγοράζουσες τράπεζες και PSP. Δεν έχουν επηρεαστεί πολλοί παίκτες, ήταν συγκεκριμένο για 1 ή 2 GEO. Κατά τη διάρκεια αυτού, βρήκαμε προσωρινές λύσεις για ορισμένους παίκτες ενώ άλλοι είχαν κάποιες καθυστερήσεις. Επαληθεύσαμε ότι οι παίκτες κερδίζουν και του είπαμε ότι η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε αυτόν και θα πληρωνόταν. Ελπίζαμε ότι θα ήταν νωρίτερα, αλλά για όσους κατανοούν τις κυρώσεις και τα ζητήματα, αυτά επηρεάζουν πολλές επιχειρήσεις και καζίνο από τον Φεβρουάριο, επομένως δεν είναι μια γρήγορη ή εύκολη λύση. Με όλα αυτά ειπωμένα, καθημερινά εργαζόμαστε για να ξεπεράσουμε αυτά τα ζητήματα και είχαμε κάποιες εξελίξεις αυτή την εβδομάδα που φαίνεται ότι θα πληρωθεί σήμερα ή αύριο. Ζητήσαμε πολλές φορές συγγνώμη από τον παίκτη και λυπούμαστε πραγματικά για την εμπειρία του. Είναι καλός παίκτης και η αιτία δεν έχει να κάνει με αυτόν. Ελπίζουμε να έχουμε την ευκαιρία να τον αντιμετωπίσουμε και να του προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία στο μέλλον.
Εκπληκτικός! Χαίρομαι που το ακούω. Και πάλι ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την άθλια εμπειρία. Απολαύστε τις νίκες σας, εγκαίρως για το βράδυ της Παρασκευής 🙂
Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε, Baury2, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Mad Money Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
