Mad Money Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αφού έπαιξα με κατάθεση μετρητών και κέρδισα, ζήτησα ανάληψη χρημάτων στις 14 Φεβρουαρίου. Μετά από μια εβδομάδα το κυνήγησα με το καζίνο καθώς αναφέρουν ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες. Μου είπαν τότε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και να περιμένω.

Κυνήγησα ξανά μια εβδομάδα αργότερα και στη συνέχεια είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα με το σύστημα και η πληρωμή θα σταλούσε σίγουρα. Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Στη συνέχεια, η Chat άρχισε να λέει ότι δεν έχουν καμία ανάμειξη στη διαδικασία απόσυρσης και το μόνο που μπορούν να κάνουν είναι να στείλουν μια υπενθύμιση στο τμήμα οικονομικών.

Έπειτα ανέθεσα έναν δικηγόρο να συναναστραφεί μαζί τους καθώς απλώς με αγνόησαν και το Mad Money αγνόησε και τον δικηγόρο μου.

Το Madmoney δεν θα εμπλακεί με τον εαυτό μου ή τον δικηγόρο μου σχετικά με την επίλυση αυτού του προβλήματος και αφού ελέγξει τις τοποθεσίες ελέγχου είπαν σε άλλους παίκτες ότι έχουν προβλήματα ήδη από πέρυσι και αυτό φαίνεται να χρησιμοποιείται ως τακτική για να μην πληρώνουν στους παίκτες.

Έχουν περάσει 33 εργάσιμες ημέρες από τότε που ζήτησα την απόσυρση.

Αγαπητέ Carmenow93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Έχετε λάβει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καζίνο ισχυρίστηκε στην αρχή ότι υπήρχε ένα πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών, αλλά αφού εξέτασε άλλες κριτικές, το ισχυρίστηκε σε άλλους παίκτες τον τελευταίο χρόνο και δεν φαίνεται να είναι αλήθεια.

Μετά από αυτή την επικοινωνία έχω στείλει 6 email και όλα έχουν αγνοηθεί.

Στη συνέχεια, ζητώ από τον δικηγόρο μου να επικοινωνήσει μαζί τους και έχουν επίσης αγνοηθεί και η διεύθυνση φαίνεται λανθασμένη ή αγνοούν τις αναρτήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για να επικοινωνήσει ο δικηγόρος μου. Δεν είχα πληρωμές από αυτούς και είναι το πλήρες 1567 που ζητήθηκε τώρα σύμφωνα με τις επιστολές του δικηγόρου μου.

Αυτό φαίνεται να είναι ένα κοινό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν άλλοι παίκτες.

Σας ευχαριστώ πολύ, Carmenow93, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Carmenow93 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Mad Money Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο Antillephone (Xcomplaints@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος