Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 11 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν απάντησε στα αιτήματά μας να συμμετάσχει στη συνομιλία και να βοηθήσει στην επίλυση της καταγγελίας, επομένως έπρεπε να κλείσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Γεια σας, περίμενα την πληρωμή μου των 355 € με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό για 11 ημέρες 🙁 Έτσι η υποστήριξη δεν απαντά καθόλου μέσω email και η ζωντανή συνομιλία λέει συνέχεια ότι όλα είναι στην πράσινη περιοχή, θα λάβουν τα δικά τους λεφτά αύριο 🙂 όλο για μια εβδομάδα. ... τρόπος πληρωμής eZeewallt επειδή δεν ήταν δυνατή η τραπεζική μεταφορά. Λοιπόν από την εμπειρία μου αυτό είναι ένα απόλυτο καζίνο απάτης.....γιατί; Είμαι εγγεγραμμένος σε περισσότερα από 20 άλλα καζίνο και όπου είμαι πλήρως επαληθευμένος, λαμβάνω την πληρωμή μου μέσα σε 2-3 ημέρες. 2.500 ή ακόμα και 3.000 κανένα πρόβλημα, αλλά έχω την αίσθηση ότι το Mad Money απλά δεν θέλει να πληρώσει
Αγαπητέ Mika777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας αγαπητοί μου και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
ζωντανή συνομιλία από το mad money casino επιβεβαίωσε αρκετές φορές ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και τα χρήματα θα έρθουν αύριο 😄
μια μέρα αργότερα η ίδια απάντηση ξανά 🤷🏽♂️
Είμαι απλά ανίδεος... Δεν ξέρω αν θα πάρω ακόμα τα χρήματα (ένα γελοίο 355€)... Έχω ήδη λάβει 10 φορές την πληρωμή σε άλλους ιστότοπους.
Ευχαριστώ πολύ, Mika777, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Veronika ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Mika777,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Mad Money Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γειά σου,
θα μπορούσες να πετύχεις κάτι νέο;
Μόλις έγραψα ξανά στην υποστήριξή τους και έχω άλλη μια δικαιολογία...αλλά κατέγραψα την οθόνη και τη διαδικασία συνομιλίας και μπορώ να σας στείλω το βίντεο αν χρειαστεί.
Είμαι 100000% σίγουρος ότι το Mad Money Casino είναι ένα site απάτης και δεν καταλαβαίνω καθόλου γιατί έχουν τόσο καλή βαθμολογία εδώ..... υπάρχουν ακριβώς τα ίδια παράπονα με τα δικά μου από άλλους χρήστες... .
Μην αναιρείτε τις ελπίδες σας...γιατί έχω χάσει τις ελπίδες μου εδώ και πολύ καιρό! Το Mad Money Casino είναι ένας ιστότοπος απάτης!
Αγαπητέ Mika777,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (certria@gaminglicences.com), η οποία έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η αρχή εάν μπορείτε να το κάνετε αυτό ανεξάρτητα. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
