Mad Money Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Αγαπητή ομάδα Mad Money,

στις 2022-06-06 ζήτησα ανάληψη άνω των 506 € μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος σε ένα μπόνους κατάθεσης και μετά την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Η κατάσταση είναι "σε εκκρεμότητα" και δεν έχει αλλάξει ακόμα.

Η ζωντανή συνομιλία δεν επιτρέπεται να δίνει πληροφορίες για αναλήψεις και αναφέρεται στο e-mail accounting@madmoneycasino.com. Έστειλα δύο μηνύματα σε ένα χρονικό διάστημα 2-3 εβδομάδων για να ρωτήσω για την κατάσταση, χωρίς καμία απάντηση.

Η προσπάθεια λήψης κάποιου είδους πληροφοριών μέσω της γενικής φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπου παρέμεινε επίσης αναπάντητη.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί,

Τιμ

Αγαπητέ timmoeezzzt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, η επαλήθευση KYC έχει γίνει πριν από την ανάληψη.

Ναι, είναι η πρώτη μου ανάληψη με το MadMoney Casino.

Γενικά, είμαι εντάξει με το να περιμένω περισσότερο από αυτό που υποδεικνύεται από τις Ερωτήσεις & Απαντήσεις ή τους Όρους & Προϋποθέσεις (νομίζω ότι λέει 7 ημέρες). Σε αυτήν την περίπτωση, έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες και δεν μπορώ να λάβω καμία πληροφορία ή ακόμη και απάντηση από το MadMoney σχετικά με την κατάσταση. Θα ήμουν απόλυτα ευχαριστημένος με μια απάντηση όπως "Παρακαλώ περιμένετε άλλες 3 εβδομάδες, αυτή τη στιγμή διαρκεί περισσότερο".

Το χρονοδιάγραμμα σε συνδυασμό με την αδυναμία δημιουργίας οποιασδήποτε επαφής με απογοήτευσαν σε ένα επίπεδο, όπου θα έκανα καταγγελία.

Ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη!

Τιμ

Ευχαριστώ πολύ, timmoeezzzt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου timmoeezzzt,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Mad Money Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα.

Αγαπητέ Mad Money Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση απόσυρσης του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Εξέτασα αυτό το θέμα και επιβεβαίωσα ότι ο παίκτης έχει πληρωθεί. Θα πρέπει να μπορεί να το επαληθεύσει και να το κλείσει ως επιλυμένο.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Αγαπητή ομάδα Mad Money,

Μπορώ να επαληθεύσω ότι η ανάληψη είναι πλέον επιτυχής. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.

Χαιρετισμοί,

Τιμ

Αγαπητέ timmoeezzzt,

Πραγματικά χαίρομαι που το ακούω! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας