Macau Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση.

Γειά σου!

πριν από λίγους μήνες άνοιξα λογαριασμό στο καζίνο του Μακάο, κέρδισα εκεί, ενέκριναν τα έγγραφά μου και όλα πήγαν καλά μέχρι αυτή την εβδομάδα, κέρδισα πριν από 3 εβδομάδες 6700 σε κουλοχέρηδες, τους χρειάστηκαν περισσότερες από 2 εβδομάδες για να πληρώσω την πρώτη ανάληψη των 5000 (ηρεμούσαν για να είναι οι πιο γρήγορες αναλήψεις στην αγορά) μετά προσπαθώ να συνδεθώ και βλέπω ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος χωρίς καμία εξήγηση, προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά δεν απαντούν και στο live chat με έκοψαν. Αυτό το καζίνο χρωστάει ακόμα 1600 ευρώ και το αδελφό του καζίνο ( pariscasino9.com ) χρωστάει 2100 ευρώ και δεν ξέρω τι να κάνω. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να το καταλάβω;

Αγαπητέ nusmahti,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Αποκλείστηκαν οι λογαριασμοί σας και στα δύο καζίνο; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίζετε στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

ναι, έχω περάσει την επαλήθευση KYC και έχω ήδη πληρωθεί στο παρελθόν ακόμη και στη συγκεκριμένη ανάληψη, αφού ζήτησα τη 2η ανάληψη, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου.

Έχω παίξει μόνο κουλοχέρηδες σε αυτό το καζίνο.

τόσο το καζίνο του Μακάο όσο και το καζίνο του Παρισιού είναι κλειδωμένα (και οι δύο αναλήψεις καζίνο έχουν ζητηθεί)

ευχαριστώ για την βοήθεια!

Ευχαριστώ πολύ, nusmahti, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ nusmahti,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο του Μακάο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο του Μακάο,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας - να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curacao. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, σημειώστε ότι η άδεια του καζίνο δεν είναι επαληθεύσιμη, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο μπορεί να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια παιχνιδιού και σε αυτήν την περίπτωση, η ρυθμιστική αρχή δεν θα σας βοηθήσει με το ζήτημα.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο stefan.m@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Stefan, Casino.Guru