LyraCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γειά σου,

Έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο. Στις 23 Μαΐου 2024 ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, τους το είπα μέσω email. Με αυτοαποκλείστηκαν, αλλά στις 9 Δεκεμβρίου ζήτησα να με αφήσουν πίσω στον λογαριασμό μου, έπρεπε να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις και γρήγορα με επέτρεψαν να μπω ξανά.

Έχω ένα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και πρέπει να μείνω μακριά από αυτούς τους ιστότοπους. Κάνω θεραπεία, αλλά σαφώς δεν πάει καλά.

Κατέθεσα χρήματα και τα έχασα όλα μέσα σε μια ώρα. Αν και τα 250 ευρώ μπορεί να μην σας φαίνονται πολλά, για μένα είναι πολλά. Ήμουν ένας ηλίθιος, ένας εθισμένος ηλίθιος. Μέσω ενός email στο lyracasino ζήτησα επιστροφή χρημάτων και να διατηρήσουν σωστά τον λογαριασμό μου αυτοεξαιρούμενο από εδώ και πέρα ​​λόγω του εθισμού μου. Σήμερα, απέρριψαν το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου λόγω της προαναφερθείσας λίστας ερωτήσεων που έκαναν, λέγοντας ότι θα μπορούσα να είχα πει την αλήθεια ανά πάσα στιγμή, αλλά δεν το έκανα.

Ζητώ από το casinoguru να με βοηθήσει να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου, καθώς πιστεύω ότι το οφείλω αυτό καθώς το καζίνο με εκμεταλλεύτηκε. Έχω όλη την επικοινωνία με το καζίνο σε μορφή email, πείτε μου πού να το στείλω.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Αγαπητέ Tommayman,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Συμπεριλάβετε επίσης το αίτημά σας για εκ νέου άνοιγμα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα,

Έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε στη διεύθυνση email σας 🙂

φιλικούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Ευχαριστώ πολύ, Tommayman, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Tommayman,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LyraCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Λόγω των Χριστουγέννων και των χειμερινών διακοπών, ρυθμίζω ένα ακόμη χρονόμετρο για να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να αντιδράσει.

Γειά σου,

το καζίνο μου έχει προσφέρει πλήρη επιστροφή χρημάτων, σε ένα email που μου έστειλαν. Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει, ευχαριστώ Μιχάλη!

Θωμάς

Αγαπητέ Tommayman,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β

Casino.Guru