Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει κατηγορηθεί για παράτυπη δραστηριότητα. Τα χρήματα των παικτών κρατούνται από το καζίνο. Το ζήτημα υποβλήθηκε σε εγκεκριμένο φορέα της eCOGRA. Λόγω της αποτυχίας επαλήθευσης με το καζίνο, η eCOGRA αποφάσισε ότι το καζίνο ενεργούσε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και σεβόμαστε αυτήν την απόφαση και απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, έχω μια διαφωνία με το καζίνο LVBet. Με κατηγόρησαν για παράτυπη δραστηριότητα και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Γνωρίζω ότι εάν είμαι ύποπτος για απάτη ή ξέπλυμα χρήματος, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Σύμφωνα με τους κανόνες, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητα, τη διεύθυνση, τον τρόπο πληρωμής και την επιβεβαίωση των συναλλαγών. Τι σημαίνει όμως ακανόνιστη δραστηριότητα;
Έχω στείλει πολλά διαφορετικά έγγραφα στο καζίνο. Επιβεβαίωσα την ταυτότητα, την ηλικία, τη διεύθυνσή μου, παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος πληρωμών Skrill. Είμαι απόλυτα ειλικρινής με το καζίνο, οπότε ζητώ την ίδια στάση από το καζίνο
Το καζίνο κρατά επίσης τα χρήματά μου στο ποσό των 1.140 $. Το καζίνο κρατά τα χρήματά μου κατά παράβαση των κανόνων της ΕΕ, καθώς η απόφαση για μονομερή κατάσχεση ή παρακράτηση κεφαλαίων απαγορεύεται.
Νομίζω ότι υπήρξε παρεξήγηση, προτείνω να ξεκινήσει ένας εύλογος διάλογος. Ζητώ από το καζίνο να απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις μου λεπτομερώς ή να μεταφέρει 1140 $ στον λογαριασμό μου χωρίς συζήτηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Morgo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χωρίς ενεργό μπόνους.
Η αλληλογραφία έχει σταλεί στην αλληλογραφία σας.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σου, Morgo. Κατά την εξέταση των στιγμιότυπων οθόνης από το email σας, παρατήρησα ότι το καζίνο επεσήμανε ότι η διεύθυνση στον λογαριασμό σας δεν ταίριαζε με τη διεύθυνση στα παρεχόμενα έγγραφα:
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το διευκρινίσετε αυτό;
Γειά σου! Θέλω να διευκρινίσω. Έστειλα αρχικά μια δήλωση στο Καζίνο με την παλιά μου διεύθυνση. Απλώς δεν έδωσα σημασία στη διεύθυνση.
Στη συνέχεια, μετά από σύσταση του καζίνο, έδωσα ένα έγγραφο που υποδεικνύει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας.
Ευχαριστώ πολύ Morgo για τη διευκρίνιση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Morgo,
Θα φροντίζω από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του LVbet Casino σε αυτό το παράπονο προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Αγαπητέ Barys,
Ελπίζουμε να τα πάτε καλά.
Κατά τη διάρκεια εσωτερικών ελέγχων εντοπίσαμε παράτυπη δραστηριότητα, επομένως αποφασίσαμε να λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα.
Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού σας:
6. α. (I) Η ταυτότητα του πελάτη. Εγγυάστε να παρέχετε αληθείς, ακριβείς, τρέχουσες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα κατά τη διαδικασία εγγραφής. Οποιαδήποτε ψευδή πληροφορία ή πλαστοπροσωπία ενός και είναι προσβάσιμη μέσω του www.lvbet.com και με αυτό ανοίγει ένας "Λογαριασμός παίκτη". Ο χρήστης πρέπει να συμπληρώσει το μητρώο, πρόσωπο ή οντότητα, παραπλανητική δήλωση σχετικά με οποιαδήποτε σχέση με άλλο πρόσωπο, οντότητα ή ένωση, χρήση ψευδών κεφαλίδων ή άλλες πράξεις ή παραλείψεις για την απόκρυψη της ταυτότητάς του από την LV BET για οποιονδήποτε σκοπό θα διωχθεί στο μέγιστο βαθμό ο νόμος. Ενδέχεται να ζητηθεί από έναν Πελάτη που έχει πρόσβαση στις υπηρεσίες LV BET να παράσχει έγκυρη επαλήθευση ταυτότητας και σχετικών πληροφοριών.
6. δ. Σε περίπτωση που η LV BET έχει λόγους να πιστεύει ότι οι πληροφορίες που δίνονται είναι ανακριβείς, έχουμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον Λογαριασμό Χρήστη και να διατηρήσουμε τυχόν κέρδη.
Ως εκ τούτου, λόγω παραβίασης των γενικών όρων και προϋποθέσεων, έχουμε κατασχέσει όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών σας.
Επιπλέον, ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί σε οριστική αναστολή.
Η απόφασή μας, σε αυτή την περίπτωση, είναι οριστική και οριστική.
Με εκτίμηση,
Ομάδα LV BET
Αγαπητή ομάδα LV BET,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε ένα αποδεικτικό στοιχείο μαζί με πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση που περιγράψατε στην καταχώρισή σας. Σημειώστε ότι θα ήταν πολύ απαραίτητο για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: martin.d@casino.guru '.
Γεια σου Μάρτιν,
Δεν είναι πρόβλημα. Αυτήν τη στιγμή είμαι σε συζητήσεις με τη νομική ομάδα και θα σας στείλουμε ένα email αποκαλύπτοντας περαιτέρω στοιχεία για την επίλυση αυτής της διαφοράς. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να περιέχει εμπιστευτικές πληροφορίες, επομένως παρακαλούμε να το χειριστούμε επαρκώς σύμφωνα με τη συμμόρφωση με τον GDPR.
Καλύτερος,
Marco από την LV BET
Αγαπητέ Marco από την LV BET,
Θα περιμένω με ανυπομονησία το email σας!
Γεια σου Μάρτιν,
Σας έστειλα ένα email χθες το απόγευμα με πρόσθετες προδιαγραφές υπό το φως της συγκεκριμένης περίπτωσης.
Ενημερώστε με αν αυτό είναι αρκετό.
Καλύτερος,
Καλή μέρα! Θα ήμουν ευγνώμων αν μου δίνατε την ευκαιρία να εξετάσω τα στοιχεία που σας παρείχε το καζίνο. Χάρη σε.
Αγαπητέ Morgo,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αυτή τη στιγμή συζητάμε τις λεπτομέρειες γύρω από αυτήν την υπόθεση με τους εκπροσώπους του LV BET Casino. Μόλις μπορέσουμε να βγάλουμε συμπεράσματα, θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου! Έχετε κάποια πληροφορία για την περίπτωσή μου;
Αγαπητέ Morgo,
Ενημερώθηκα ότι η υπόθεσή σας βρισκόταν υπό επίλυση από την οντότητα eCOGRA, ωστόσο οι εκπρόσωποι του καζίνο δεν ήταν σε θέση να μου πουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το αποτέλεσμα αυτής της διαδικασίας. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω απόφαση είτε εδώ είτε στη διεύθυνση email μου: 'martin.d@casino.guru'.
Κατόπιν συμβουλής του καζίνο, έκανα αίτηση για επίλυση διαφορών στην eCOGRA τον Δεκέμβριο του 2020, αλλά δεν υπάρχει ακόμα λύση στη διαφορά και δεν υπάρχει απάντηση στις επιστολές μου. Ως εκ τούτου, αποφάσισα να επικοινωνήσω μαζί σας με την ελπίδα να επιταχύνω τη διαδικασία και πιθανώς να επιτύχω συναίνεση με το καζίνο. Σας ζητώ να βοηθήσετε.
Αγαπητέ Morgo,
Οι εκπρόσωποι του LVbet Casino μας έδωσαν έναν αριθμό αναφοράς για την εν λόγω διαφωνία eCOGRA. Επικοινωνήσαμε με την eCOGRA για να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση αυτής της υπόθεσης και επιβεβαιώθηκε ότι αποφάνθηκε υπέρ του καζίνο επειδή δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης και οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες, λόγω της πολιτικής GDPR, η eCOGRA είναι σχετική και επίσημη οντότητα και πρόκειται να σεβαστούμε αυτήν την απόφαση.
Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα, υπάρχει κάτι άλλο στο οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Παρακαλώ δώστε μου την ευκαιρία να ελέγξω τη λύση που σας παρείχε η eCOGRA, γιατί δεν έλαβα την αντίστοιχη λύση. Ή ζητήστε από την eCOGRA να μου στείλει μια λύση στο email μου. Όλες οι επιστολές μου προς την eCOGRA δυστυχώς παραμένουν αναπάντητα.
Αγαπητέ Marco και LVbet Casino,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να δώσετε στον παίκτη την επίλυση ή τον αριθμό αναφοράς της υπόθεσης στη διεύθυνση email του. Θα προσπαθήσω να ζητήσω από την eCOGRA να δώσει και στον παίκτη την ανάλυση.
Αγαπητοί,
Έχω στείλει στο πρόγραμμα αναπαραγωγής τις απαραίτητες πληροφορίες για την παρακολούθηση αυτού του αριθμού αναφοράς με το εν λόγω ίδρυμα.
Εάν υπάρχουν ερωτήσεις, ενημερώστε με.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα LV BET
Γεια σου Morgo!
Έχω λάβει απάντηση από την eCOGRA ότι σας έστειλαν ξανά το ψήφισμα και αναφέροντας επίσης ότι το αρχικό ψήφισμα σας εστάλη στις 15 Μαρτίου 2021.
Ενημερώστε μας, εάν έχετε καταφέρει να λάβετε το email.
Ναι, ευχαριστώ για τη βοήθεια. Σκοπεύω να επικοινωνήσω με έναν δικηγόρο για περαιτέρω συμβουλές.
Αγαπητέ Morgo,
Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να σεβαστούμε την απόφαση που έλαβε η eCOGRA, καθώς είναι εγκεκριμένος φορέας πιστοποίησης από διάφορες δικαιοδοσίες διαδικτυακού τζόγου. Ο λόγος της απόφασής τους έχει ήδη αναφερθεί προηγουμένως.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
