Ο παίκτης από τη Νορβηγία χρησιμοποίησε το πακέτο καλωσορίσματος της LVbet. Αφού κέρδισε τη δεύτερη κατάθεση, το καζίνο έστειλε email στον παίκτη ότι είχε παραβιάσει έναν κανόνα και μπλόκαρε τον λογαριασμό του.
Γεια,
Έπαιζα στο Lv bet και αποφάσισα να χρησιμοποιήσω το πακέτο καλωσορίσματος με μπόνους κατάθεσης.
Έχασα στην πρώτη κατάθεση αλλά κέρδισα στη δεύτερη κατάθεση.
Δεν υπήρχαν προβλήματα όταν έχασα την πρώτη μου κατάθεση, αλλά όταν κέρδισα τη δεύτερη κατάθεσή μου, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι δεν θα πληρώσουν τα χρήματά μου επειδή παραβίασα κάποιον κανόνα.
Έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ για να δω το ακριβές ποσό και όταν ρωτάω γιατί το κάνουν αυτό, μου στέλνουν το ίδιο replay με ένα σωρό όρους, αλλά δεν διευκρινίζουν ποιον όρο πιστεύουν ότι έχω σπάσει.
Αγαπητέ vingrom2023,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτό είναι το πακέτο καλωσορίσματος που χρησιμοποιήσατε; https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την παραβίαση των Όρων και τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ναι, ήταν το μπόνους πακέτου καλωσορίσματος.
Θα προωθήσω τα email από το καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, vingrom2023, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε το vingrom2023 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LVbet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιος κανόνας παραβιάζει ο παίκτης και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί,
Ένας από τους εκπροσώπους μας επικοινώνησε με τον Peter μέσω email για να διευκρινίσει την εν λόγω καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές,
ΣΤΟΙΧΗΜΑ LV
Αγαπητέ vingrom2023 , δυστυχώς, λόγω των κανόνων GDPR, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν είναι σε θέση να μοιραστεί λεπτομέρειες μαζί μας, καθώς η ομάδα συμμόρφωσής του τις παρέχει μόνο στις επίσημες ADR της. Επομένως, το καζίνο συνιστά να επικοινωνήσετε με το eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ή το POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ναι συγγνώμη δεν το σκέφτηκα.
Ναι, τελικά με πλήρωσαν αφού έκανα μια καταγγελία στο thePogg
Αγαπητέ vingrom2023,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος