Ο παίκτης από τη Βουλγαρία μεταφέρθηκε ο λογαριασμός του και τα κεφάλαιά του μετά το rebranding. Αργότερα, ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπο ακυρώθηκε. Το καζίνο απάντησε αρχικά για να διευκρινίσει τα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση μετά από αυτό, η καταγγελία περατώθηκε ως «ανεπίλυτη».
Είχα μια εγγραφή στο ladylindacasino.com
μια μέρα ο ιστότοπος δεν υπήρχε αλλά μετατράπηκε σε
lucyscasino.com
με τα ίδια στοιχεία λογαριασμού πέρασα παράλογο
επαληθεύσεις ξανά και αργότερα το ποσό του λογαριασμού μου ήταν
βγαλμένο
όπως μου είπαν ότι σύμφωνα με άρθρο... αφαιρέθηκε το ποσό
χωρίς να στοιχηματίζετε και χωρίς να δημιουργείτε
λογαριασμό σε αυτό το καζίνο
και ποτέ δεν συμφώνησα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους
παρακαλώ κάποιος να με βοηθήσει
Αγαπητέ nikLPL88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
από την αρχή του χρόνου ladylindacasino.com (όπου είχα λογαριασμό και έβαλα πολλά στοιχήματα ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ)
κάπως μετατράπηκε σε lucyscasino.com (όπου τα χρήματά μου μεταφέρθηκαν από το ladylindacasino.com και όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο ladylindacasino.com) ωστόσο άλλαξα ξανά στην επαλήθευση
και δεν έχω βάλει κανένα στοίχημα και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, ακόμη και αναγκάστηκα να καταθέσω 25 ευρώ
μέσω του skrill ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω το skrill ως απόσυρση, κάτι που επανειλημμένα δεν συνέβη
-Ποτέ δεν ήθελα να έχω λογαριασμό στο lucyscasino.com
-Δεν έχω συμφωνήσει ποτέ με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους
όπως βλέπετε στα αρχεία
η απόσυρση απαγορεύεται
αφαιρεθούν τα κεφάλαια
Ευχαριστώ πολύ, nikLPL88, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lucy's Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου nikLPL88,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucy's Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lucy's Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ nikLPL88,
Έλαβα ένα e-mail από το καζίνο που ζητούσε να επιβεβαιωθούν τα στοιχεία σας και δηλώνοντας ότι θα παρείχαν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας.
Εξαιτίας αυτού, θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά, προκειμένου να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να απαντήσει.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ nikLPL88,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
