Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο LuckyWins! Καζίνο και, αφού κερδίσετε 298,31 € μέσω πραγματικών χρημάτων, βρίσκει ολόκληρο το υπόλοιπο κλειδωμένο κατά λάθος ως κεφάλαια μπόνους. Παρά την επιβεβαίωση του σφάλματος με την υποστήριξη, το ζήτημα παραμένει άλυτο και ο παίκτης έχει μείνει πλέον μόνο με 30,33 €, λείποντας 295,58 € σε πραγματικά χρήματα.
Γεια σας αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Στις 07.10.2024, εγγράφηκα ως νέος πελάτης στο LuckyWins! Καζίνο και έκανε κατάθεση 30,33 € μέσω DOGE. Με την κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους 100% και δωρεάν περιστροφές ως δώρο καλωσορίσματος.
Αμέσως μετά την κατάθεση, έπαιξα τον κουλοχέρη "Sweet Bonanza 1000" και με υπόλοιπο 35,61 € σε πραγματικά χρήματα και 30,33 € σε κεφάλαια μπόνους , κέρδισα 298,31 € (Αναγνωριστικό στοιχήματος: 71149043493027).
Για να καλύψω τις απαιτούμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού 3 φορές που είναι απαραίτητες για την ανάληψη, συνέχισα να παίζω και τελείωσα με συνολικό υπόλοιπο λογαριασμού 356,24 € .
Σύμφωνα με τους γενικούς όρους μπόνους, τα μπόνους είναι μη δεσμευτικά (μη κολλώδη) και τα πραγματικά χρήματα είναι ξεχωριστά από τα χρήματα μπόνους . Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η νίκη επιτεύχθηκε με πραγματικά χρήματα , αλλά έδειξε ολόκληρο το υπόλοιπο των €356,24 ως μπόνους.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου επιβεβαίωσαν ότι έχω δίκιο και το σύστημα κατά λάθος κλείδωσε ολόκληρο το ποσό ως μπόνους .
Ένας διευθυντής έπρεπε να διορθώσει το πρόβλημα και υποσχέθηκαν να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.
Δυστυχώς, δεν έγινε τίποτα από τότε και σήμερα, επειδή έληξε το μπόνους, μου έχει μείνει μόνο το ποσό κατάθεσης των 30,33 € στον λογαριασμό μου.
Συγκεκριμένα, μου λείπουν 295,58 € σε πραγματικά χρήματα (356,24 € - 30,33 € μπόνους = 325,91 € --> 325,91 € - 30,33 € τρέχον υπόλοιπο = 295,58 € ).
Ζητώ την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία. αν λείπει κάτι, φυσικά θα το παράσχω αμέσως.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας!
Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyWins! Καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου,
Καταρχήν ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη επεξεργασία!
Η τελευταία επαφή με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα ήταν στις 7 Οκτωβρίου 2024.
Δεν έλαβα καμία περαιτέρω εξήγηση για αυτό το θέμα. Μου είπαν μόνο ότι η κανονική υποστήριξη δεν μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το θέμα και ότι ένας διευθυντής πρέπει να το αντιμετωπίσει. Δυστυχώς, η απάντηση που υποσχέθηκε δεν ήρθε και δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω απευθείας με έναν διευθυντή.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Κατανοήστε ότι ακόμα και αν τα χρήματα είναι ξεχωριστά, το ποντάρισμα του μπόνους δεν ολοκληρώθηκε. Επομένως σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις δικαιούστε τις καταθέσεις σας, αλλά τυχόν κέρδη χάνονται.
Αν και δεν είναι απολύτως φιλικό προς τον πελάτη, αποφασίσαμε νωρίτερα ότι δεν θεωρούμε άδικες την πρακτική και τους συνοδευτικούς όρους μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας, δυστυχώς κάτι παρεξηγήσατε.
Δεν έκανα πολλές καταθέσεις, μόνο μία. Ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε σε αυτήν την κατάθεση.
Το μπόνους καλωσορίσματος είναι μη κολλώδες και ξεχωριστό από τα πραγματικά χρήματα . Τα πραγματικά χρήματα στοιχηματίζονται πάντα πριν από τα χρήματα μπόνους , γι' αυτό δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτό το μπόνους.
Όπως έγραψα, το στοίχημά μου έγινε με πραγματικά χρήματα και όχι με χρήματα μπόνους . Τα κέρδη δεν είναι κέρδη που συνδέονται με τα χρήματα μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα .
Ένας υπάλληλος του καζίνο μου επιβεβαίωσε μάλιστα εγγράφως (έχω ανεβάσει τη μεταγραφή συνομιλίας για εσάς) ότι είχα απόλυτο δίκιο και ότι υπήρχε σφάλμα συστήματος.
Το σύστημα έχει καταγράψει κατά λάθος την κατάθεση (30,33 € Dogecoin + 100% μπόνους καλωσορίσματος) δεν χωρίζονται σε 30,33 € πραγματικά χρήματα και 30,33 € χρήματα μπόνους , αλλά απλά όλα υπολογίζονται ως μπόνους .
Επομένως, θα ήταν πολύ ωραίο να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να διευκρινίσετε αυτό το πρόβλημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθειά σας!
Ευχαριστώ πολύ, eigene-willkommen.0j, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και πρέπει να εκφράσω τη συμπάθειά μου για την κατάστασή σας. Κατανοώ την άποψή σας σχετικά με τη χρήση πραγματικών χρημάτων στο παιχνίδι σας, γεγονός που σας οδήγησε να πιστέψετε ότι οι υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν ίσχυαν πλέον, ειδικά επειδή τα κέρδη αντικατοπτρίστηκαν (πιθανότατα κατά λάθος) στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας. Αν και αναγνωρίζω ότι οι όροι μπόνους μπορεί να μην ήταν απολύτως σαφείς σε αυτό το πλαίσιο, είναι κοινή πρακτική στον κλάδο ότι από τη στιγμή που διεκδικείται ένα μπόνους, πρέπει να πληρούνται τυχόν σχετικοί όροι στοιχηματισμού, ανεξάρτητα από το αν το παιχνίδι περιλαμβάνει πραγματικά χρήματα ή μπόνους χρήματα ενώ το μπόνους είναι ενεργό.
Το καζίνο αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους
Επιπλέον, ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας ανέφερε αυτό:
Επομένως, αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η κατάσταση δεν είναι ιδανική. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχετε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους για ανάληψη των κερδών σας, το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε μόνο στην κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα. Ελπίζω ότι αυτό σας εξηγεί την κατάσταση. Αν προτιμάτε να απολαμβάνετε παιχνίδια με ελάχιστους περιορισμούς, προτείνω να μην διεκδικείτε μπόνους στο μέλλον. Εάν είχατε επιλέξει να μην διεκδικήσετε το μπόνους, τα κέρδη σας θα είχαν διεκπεραιωθεί μετά την τυπική απαίτηση στοιχηματισμού 3x κατάθεσης χωρίς προβλήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχω παραλείψει κάτι, εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή εάν μπορώ να θεωρήσω την κατάσταση επαρκώς επεξηγημένη.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
