Αρχική σελίδαΠαράποναLuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 295 €

LuckyWins! Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 14/10/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο LuckyWins! Καζίνο και, αφού κέρδισε 298,31 € μέσω πραγματικών χρημάτων, βρήκε ολόκληρο το υπόλοιπο κλειδωμένο κατά λάθος ως κεφάλαια μπόνους. Παρά την επιβεβαίωση του σφάλματος με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ο παίκτης έμεινε με μόνο 30,33 €, χάνοντας 295,58 € σε πραγματικά χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά εξήγησε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών λόγω μη ικανοποιημένων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κατανόησε την κατάσταση, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας όπως απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,


Στις 07.10.2024, εγγράφηκα ως νέος πελάτης στο LuckyWins! Καζίνο και έκανε κατάθεση 30,33 € μέσω DOGE. Με την κατάθεση, έλαβα ένα μπόνους 100% και δωρεάν περιστροφές ως δώρο καλωσορίσματος.


Αμέσως μετά την κατάθεση, έπαιξα τον κουλοχέρη "Sweet Bonanza 1000" και με υπόλοιπο 35,61 € σε πραγματικά χρήματα και 30,33 € σε κεφάλαια μπόνους , κέρδισα 298,31 € (Αναγνωριστικό στοιχήματος: 71149043493027).

Για να καλύψω τις απαιτούμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού 3 φορές που είναι απαραίτητες για την ανάληψη, συνέχισα να παίζω και τελείωσα με συνολικό υπόλοιπο λογαριασμού 356,24 € .


Σύμφωνα με τους γενικούς όρους μπόνους, τα μπόνους είναι μη δεσμευτικά (μη κολλώδη) και τα πραγματικά χρήματα είναι ξεχωριστά από τα χρήματα μπόνους . Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η νίκη επιτεύχθηκε με πραγματικά χρήματα , αλλά έδειξε ολόκληρο το υπόλοιπο των €356,24 ως μπόνους.


Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και μου επιβεβαίωσαν ότι έχω δίκιο και το σύστημα κατά λάθος κλείδωσε ολόκληρο το ποσό ως μπόνους .

Ένας διευθυντής έπρεπε να διορθώσει το πρόβλημα και υποσχέθηκαν να επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email.


Δυστυχώς, δεν έγινε τίποτα από τότε και σήμερα, επειδή έληξε το μπόνους, μου έχει μείνει μόνο το ποσό κατάθεσης των 30,33 € στον λογαριασμό μου.

Συγκεκριμένα, μου λείπουν 295,58 € σε πραγματικά χρήματα (356,24 € - 30,33 € μπόνους = 325,91 € --> 325,91 € - 30,33 € τρέχον υπόλοιπο = 295,58 € ).


Ζητώ την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Έχω ανεβάσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία. αν λείπει κάτι, φυσικά θα το παράσχω αμέσως.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τις προσπάθειές σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyWins! Καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το ζήτημα;
  • Εάν λάβατε οποιαδήποτε απάντηση, προωθήστε τη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γειά σου,


Καταρχήν ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη επεξεργασία!


Η τελευταία επαφή με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα ήταν στις 7 Οκτωβρίου 2024.

Δεν έλαβα καμία περαιτέρω εξήγηση για αυτό το θέμα. Μου είπαν μόνο ότι η κανονική υποστήριξη δεν μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το θέμα και ότι ένας διευθυντής πρέπει να το αντιμετωπίσει. Δυστυχώς, η απάντηση που υποσχέθηκε δεν ήρθε και δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω απευθείας με έναν διευθυντή.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κατανοήστε ότι ακόμα και αν τα χρήματα είναι ξεχωριστά, το ποντάρισμα του μπόνους δεν ολοκληρώθηκε. Επομένως σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις δικαιούστε τις καταθέσεις σας, αλλά τυχόν κέρδη χάνονται.

Αν και δεν είναι απολύτως φιλικό προς τον πελάτη, αποφασίσαμε νωρίτερα ότι δεν θεωρούμε άδικες την πρακτική και τους συνοδευτικούς όρους μπόνους.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας, δυστυχώς κάτι παρεξηγήσατε.


Δεν έκανα πολλές καταθέσεις, μόνο μία. Ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος πιστώθηκε σε αυτήν την κατάθεση.

Το μπόνους καλωσορίσματος είναι μη κολλώδες και ξεχωριστό από τα πραγματικά χρήματα . Τα πραγματικά χρήματα στοιχηματίζονται πάντα πριν από τα χρήματα μπόνους , γι' αυτό δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ αυτό το μπόνους.


Όπως έγραψα, το στοίχημά μου έγινε με πραγματικά χρήματα και όχι με χρήματα μπόνους . Τα κέρδη δεν είναι κέρδη που συνδέονται με τα χρήματα μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα .


Ένας υπάλληλος του καζίνο μου επιβεβαίωσε μάλιστα εγγράφως (έχω ανεβάσει τη μεταγραφή συνομιλίας για εσάς) ότι είχα απόλυτο δίκιο και ότι υπήρχε σφάλμα συστήματος.

Το σύστημα έχει καταγράψει κατά λάθος την κατάθεση (30,33 € Dogecoin + 100% μπόνους καλωσορίσματος) δεν χωρίζονται σε 30,33 € πραγματικά χρήματα και 30,33 € χρήματα μπόνους , αλλά απλά όλα υπολογίζονται ως μπόνους .


Επομένως, θα ήταν πολύ ωραίο να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να διευκρινίσετε αυτό το πρόβλημα.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθειά σας!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, eigene-willkommen.0j, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και πρέπει να εκφράσω τη συμπάθειά μου για την κατάστασή σας. Κατανοώ την άποψή σας σχετικά με τη χρήση πραγματικών χρημάτων στο παιχνίδι σας, γεγονός που σας οδήγησε να πιστέψετε ότι οι υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους δεν ίσχυαν πλέον, ειδικά επειδή τα κέρδη αντικατοπτρίστηκαν (πιθανότατα κατά λάθος) στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας. Αν και αναγνωρίζω ότι οι όροι μπόνους μπορεί να μην ήταν απολύτως σαφείς σε αυτό το πλαίσιο, είναι κοινή πρακτική στον κλάδο ότι από τη στιγμή που διεκδικείται ένα μπόνους, πρέπει να πληρούνται τυχόν σχετικοί όροι στοιχηματισμού, ανεξάρτητα από το αν το παιχνίδι περιλαμβάνει πραγματικά χρήματα ή μπόνους χρήματα ενώ το μπόνους είναι ενεργό.

Το καζίνο αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους

file

file

file


Επιπλέον, ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας ανέφερε αυτό:


file


Επομένως, αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η κατάσταση δεν είναι ιδανική. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχετε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους για ανάληψη των κερδών σας, το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε μόνο στην κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα. Ελπίζω ότι αυτό σας εξηγεί την κατάσταση. Αν προτιμάτε να απολαμβάνετε παιχνίδια με ελάχιστους περιορισμούς, προτείνω να μην διεκδικείτε μπόνους στο μέλλον. Εάν είχατε επιλέξει να μην διεκδικήσετε το μπόνους, τα κέρδη σας θα είχαν διεκπεραιωθεί μετά την τυπική απαίτηση στοιχηματισμού 3x κατάθεσης χωρίς προβλήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχω παραλείψει κάτι, εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση ή εάν μπορώ να θεωρήσω την κατάσταση επαρκώς επεξηγημένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Καταρχήν ευχαριστώ για την αναλυτική εξήγηση!


Μου φαίνεται περίεργο γιατί οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν συγκεκριμένα ότι τα πραγματικά χρήματα είναι εντελώς ξεχωριστά από τα χρήματα μπόνους (μη κολλώδη) και τα κέρδη δεν συνδέονται καθόλου με τα χρήματα μπόνους.


Αυτό που είναι παράλογο είναι ότι μου λένε ότι έχω δίκιο και ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και μετά απλά δεν συμβαίνει. Περίμενα επίτηδες και τώρα λένε ότι το μπόνους έχει λήξει και δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο ή σωστό!

Επικοινώνησα επίσης με τη ζωντανή συνομιλία ξανά σήμερα και επισύναψα το αρχείο καταγραφής συνομιλίας.


Αν πράγματι συμβαίνει αυτό, ότι όλα υποτίθεται ότι θεωρούνται μπόνους, το λιγότερο που θα μπορούσε να γίνει θα ήταν να αποκατασταθεί το υπόλοιπο μπόνους των 325,91 €.

Δεν είναι αποδεκτό ένας παίκτης να περιμένει (ίσως σκόπιμα) μέχρι να λήξει το μπόνους. Ρώτησα συγκεκριμένα και μου είπαν ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου μέσω email.


Ως εκ τούτου, θα ήμουν πολύ ευγνώμων εάν μπορούσατε να με βοηθήσετε να επιβάλω την αποκατάσταση του υπολοίπου του μπόνους!


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,

Αν και συμφωνώ ότι η ομάδα υποστήριξης θα μπορούσε να είχε διαχειριστεί την κατάσταση πιο αποτελεσματικά, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το σύστημα του καζίνο ακύρωσε ή ακύρωσε κατάλληλα τα κέρδη λόγω της αποτυχίας σας να εκπληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αναγνωρίζω ότι οι απαντήσεις από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, Paul, μπορεί να οδήγησαν σε κάποια σύγχυση σχετικά με την επικοινωνία των διαχειριστών. Ωστόσο, ο μετέπειτα πράκτορας, Cassius, διευκρίνισε επακριβώς ότι οι διευθυντές θα έδιναν μόνο την εξήγησή τους, κάτι που έκαναν. Αυτή η διευκρίνιση δεν αλλάζει τις συνθήκες, καθώς επιβεβαίωσαν ότι είχατε τρεις επιλογές: να συνεχίσετε να παίζετε, με οποιοδήποτε υπόλοιπο μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού να θεωρείται μετρητά. να συνεχίσει να παίζει και να κινδυνεύει να χάσει ολόκληρη την ισορροπία. ή να ακυρώσετε το μπόνους ή να το αφήσετε να λήξει, κάτι που θα σας αφήσει με την αρχική σας κατάθεση. Αυτό ουσιαστικά συνέβη.

Αναγνωρίζω ότι περιμένατε το email, αλλά μια πιο προληπτική προσέγγιση θα ήταν να ρωτήσετε για τυχόν ενημερώσεις την επόμενη μέρα αντί να περιμένετε τη λήξη του μπόνους. Μόλις λήξει το μπόνους, τα περισσότερα συστήματα καζίνο έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε ένα μπόνους που έχει λήξει δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί. Δυστυχώς, η επαναφορά του υπολοίπου των 325,91 € δεν είναι εφικτή. Επομένως, ενώ κατανοώ ότι η κατάσταση δεν είναι ιδανική από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, το υπόλοιπό σας προσαρμόστηκε ώστε να αντικατοπτρίζει μόνο την πραγματική σας κατάθεση, καθώς δεν πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους που απαιτούνται για την ανάληψη των κερδών σας, όπως έχω ήδη αναφέρει στο προηγούμενο μου απάντηση.

Μπορώ μόνο να ζητήσω από το καζίνο να σας εκδώσει ένα νέο μπόνους, αλλά αυτή είναι βασικά η μόνη επιλογή εδώ. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eigene-willkommen.0j,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας, η κατάσταση έχει πλέον ξεκαθαρίσει για μένα και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητέ eigene-willkommen.0j,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Αναγνωρίζω ότι η επίλυση της καταγγελίας σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Ελπίζω η εξήγησή μου να έχει δώσει μια σαφέστερη κατανόηση των πιθανών ενεργειών που μπορείτε να κάνετε σε περίπτωση που παρουσιαστεί παρόμοιο ζήτημα στο μέλλον. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να διαβάσετε και να εξοικειωθείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με κάθε μπόνους πριν το διεκδικήσετε, καθώς αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή τυχόν μελλοντικών απογοητεύσεων. Εάν έχετε μακροχρόνιες ερωτήσεις σχετικά με συγκεκριμένους κανόνες, συνιστάται πάντα να απευθυνθείτε στην υποστήριξη του καζίνο για διευκρινίσεις. Εάν διαπιστώσετε ότι η ανταπόκριση από την υποστήριξη του καζίνο δεν είναι ικανοποιητική, είναι απολύτως λογικό να συνεχίσετε την επόμενη μέρα για περαιτέρω διευκρίνιση.

Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, χαίρομαι που ξεκαθαρίστηκε η κατάσταση. Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της, επομένως, δυστυχώς, θα πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα