Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε επαληθευτεί από το 2022 και είχε αποσύρει τα κέρδη στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, ζήτησε απόσυρση στις 24/07/06. Το αίτημα παρέμεινε σε επεξεργασία και οι τυπικές απαντήσεις της υποστήριξης δεν είχαν επιλύσει την καθυστέρηση. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας που οδήγησαν στην απόρριψη της καταγγελίας.
Στις 24/06/07, ζήτησα απόσυρση.
Έχω επαληθευτεί από το 2022 και έχω αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη στο παρελθόν. Συνήθως χρειάζονταν 1-2 εργάσιμες ημέρες για να αλλάξει η κατάσταση από "Επεξεργασία" σε "Αποδεκτό" και έλαβα τα κέρδη μου αμέσως.
Αυτή τη φορά, όμως, αυτό δεν έγινε.
Το αίτημα βρίσκεται σε επεξεργασία από τις 07/06/2024 και η υποστήριξη συνεχίζει να μου δίνει τυπικές απαντήσεις λέγοντας ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να δημοσιευτεί.
Δεν είχα ποτέ προβλήματα στο παρελθόν και ήμουν πάντα ικανοποιημένος, αλλά τώρα δεν είμαι σίγουρος αν θα λάβω ποτέ τα κέρδη μου.
Αγαπητέ pip012301,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
