Η παίκτρια από τη Βαυαρία είχε κερδίσει 1200 ευρώ στο καζίνο, και παρόλο που ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και εγκρίθηκαν οι αναλήψεις, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι περίμενε την τράπεζα να επεξεργαστεί τις αναλήψεις, αλλά ο παίκτης βρήκε αυτή την καθυστέρηση ασυνήθιστη, έχοντας συνήθως λάβει αναλήψεις μέσα σε λίγες ώρες. Μετά την αναμονή και την επιβεβαίωση ότι τα κεφάλαια τελικά πληρώθηκαν, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Γεια σας, κέρδισα €1200 στο προαναφερθέν καζίνο. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και εγκρίθηκαν και οι δύο αναλήψεις μου. Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου. Τώρα το καζίνο με απολύει, λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω 10 ημέρες για να επεξεργαστεί η τράπεζα τις αναλήψεις μου. Δεν το έχω ξαναζήσει αυτό με κανένα καζίνο. Όλες οι αναλήψεις ήταν πάντα στον λογαριασμό μου μέσα σε λίγες ώρες. Περιμένω ήδη 2 μέρες.
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Klares488,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για τη βοήθεια και την απάντησή σας. Θα περιμένω και θα σας ενημερώσω αν δεν εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου μετά από 2 εβδομάδες! Σας ευχαριστώ
Γεια σας, τα χρήματα έχουν εξοφληθεί. Θα ήθελα να αναφέρω το παράπονό μου ως επιτυχώς επιλυμένο. Σας ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Klares488,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
