Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, κατέθεσα 20€ με το μπόνους πρώτης κατάθεσης και το γύρισα και ζήτησα ανάληψη 500€, τώρα ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου πιστώθηκε με 20€ και πάλι αλήθεια δεν έχω παίξει πάνω από 2€ στοίχημα. Η αγορά μπόνους επιτρεπόταν σύμφωνα με τη συνομιλία εάν το επιτρέπει το παιχνίδι. Παρακαλώ βοηθήστε
Γεια σας, με παρεξηγήσατε, το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή μου επειδή φέρεται να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα που έλεγε ότι αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 20 €, αυτό είναι σωστό, αλλά ρώτησα εκ των προτέρων τη ζωντανή συνομιλία εάν αυτό επιτρέπεται και η ζωντανή συνομιλία είπε εάν το επέτρεπε η υποδοχή, δεν θα υπήρχε πρόβλημα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Heiko004. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"16.15 Εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά, το μέγιστο στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους είναι 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Η αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού (π.χ. δωρεάν περιστροφές, επαναλήψεις τροχού ή παρόμοια) ενώ παίζετε με ένα ενεργό μπόνους απαγορεύεται αυστηρά με το παρόν."
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.