Αρχική σελίδαΠαράποναLuckynova Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί την πρόσβαση για Βραζιλιάνο παίκτη.

Luckynova Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης καθυστερεί την πρόσβαση για Βραζιλιάνο παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: ??

Luckynova Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 21/08/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 18/09/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται αφού υπέβαλε το έγγραφο που λείπει. Η κατάσταση έχει περιορίσει την πρόσβασή του στο παιχνίδι και τις βασικές ενέργειες λογαριασμού και δεν μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης ζήτησε τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, ωστόσο μετά από αίτημα του παίκτη ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι δεν ήθελε να προχωρήσει ξανά στην επαλήθευση και ζήτησε από την υποστήριξη να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η διαδικασία επαλήθευσης μου (KYC) έχει κολλήσει για πάνω από ένα μήνα. Ήμουν στη μέση της ολοκλήρωσης του KYC, αλλά μου έλειπε ένα έγγραφο, οπότε δεν μπορούσα να ολοκληρώσω. Τώρα, κάθε φορά που προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στην περιοχή KYC, συνιστάται να επιλύσω το πρόβλημα μέσω της ζωντανής υποστήριξης (Live Chat), η οποία δεν επιλύει τίποτα και με κατευθύνει να στείλω email στο τμήμα Προστασίας Δεδομένων. Ωστόσο, το τελευταίο τμήμα δεν μου απαντά ποτέ.


Έχω ήδη στείλει το έγγραφο που λείπει, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται για μένα.


Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να παίξω σε αυτό το καζίνο. Δεν έχω κάνει ποτέ καμία κατάθεση εκεί και δεν μπορώ καν να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου παγώνει κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω βασικές ενέργειες σε αυτόν. Το True Flip ήταν μια τεράστια απογοήτευση για μένα καθώς έψαχνα για ένα καζίνο έξω από τον κύριο άξονα για να παίξω. Αλλά μου έδωσαν αυτή την απάντηση, παρόλο που ήταν εκείνοι που ενδιαφέρονται περισσότερο να αυξήσουν τον αριθμό των παικτών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Rafaeliton,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού και στείλατε το έγγραφο που λείπει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, δεν ενημερώθηκα, αλλά νομίζω ότι είναι η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Δεν είμαι απολύτως σίγουρος γιατί έχουν περάσει πάνω από δύο μήνες από τότε που προσπάθησα να ολοκληρώσω το KYC και θυμάμαι ότι μου έλειπε μόνο αυτό το έγγραφο σε άλλο καζίνο, οπότε νομίζω ότι είναι ακριβώς η απόδειξη της διεύθυνσης που λείπει. Έστειλα το έγγραφο που λείπει μέσω email στην Προστασία δεδομένων αυτές τις μέρες μετά από σύσταση του Sunset Gaze.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Rafaeliton, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.


ΥΓ: Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το αμφισβητούμενο ποσό; Υπάρχουν χρήματα που κρατά το καζίνο;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Rafaeliton,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Luckynova Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση από τον παίκτη; Και γιατί ο παίκτης δεν έχει απάντηση από εσάς εδώ και 2 μήνες;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Όχι, δεν υπάρχει κανένα ποσό που κρατιέται γιατί απλά δεν μπορώ να κάνω την πρώτη μου κατάθεση ή να κλείσω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο μοιάζει με φάντασμα, δεν εξηγεί τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Rafaeliton,


Θέλω προσωπικά να ζητήσω την ειλικρινή μου συγγνώμη για την πρόσφατη εμπειρία που είχατε μαζί μας.


Όπως μπορούμε να δούμε, ο μόνος λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Luckynova Casino. Πραγματοποιήσατε επ' αόριστον αυτο-αποκλεισμό στις 31.07.2023 στις 12:13 στην καρτέλα υπεύθυνου παιχνιδιού.


Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την απογοήτευση που σας προκάλεσε. Εάν θέλετε να συζητήσετε περαιτέρω αυτό το θέμα ή να μοιραστείτε τυχόν επιπλέον σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Luckynova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτός ο αυτο-αποκλεισμός δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου καθώς κανονικά συνδέομαι στον ιστότοπο και όλα είναι όπως ήταν πριν. Έκανα ακριβώς επειδή δεν είχα καμία απάντηση από την προστασία δεδομένων.


Εάν το καζίνο θέλει να με βοηθήσει να επιλύσω το KYC, απλώς πείτε μου πώς αποσύρω αυτόν τον αυτο-αποκλεισμό που κάνω. Αν δεν έχεις τρόπο, μπορείς να κλείσεις οριστικά τον λογαριασμό μου για να μην μπορώ να συνδεθώ άλλο γιατί μέχρι τώρα νιώθω σαν χρήστης του Luckynova παγωμένος και όχι διαγραμμένος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Luckynova Casino. Μπορείτε να διευκρινίσετε ότι, αφού οι παίκτες ζητήσουν αυτο-αποκλεισμό, θα μπορούν να συνδεθούν στους λογαριασμούς τους;


Αγαπητέ Rafaeliton, ζητήσατε τον επ' αόριστο αυτο-αποκλεισμό πριν ανεβάσετε το έγγραφο που λείπει για το KYC που αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα; Καταλαβαίνετε τη διαφορά μεταξύ αυτο-αποκλεισμού και διαγραφής του λογαριασμού σας; Μπορείτε να προσδιορίσετε αν θέλετε ακόμα να έχετε λογαριασμό στο καζίνο και να ολοκληρώσετε το KYC; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό, όπως σας ζήτησαν στην απάντησή τους παραπάνω; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ναι, το ζήτησα πριν στείλω το έγγραφο που λείπει, αλλά μόλις χθες άλλαξα τον αυτο-αποκλεισμό σε μία ώρα μόνο και μόνο επειδή θέλω να χρησιμοποιήσω το καζίνο.


Ναι, επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη και δεν λύνουν τίποτα, λένε να επικοινωνήσω με την προστασία δεδομένων με email που δεν μου απαντά καθόλου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Luckynova Casino, μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν ο παίκτης μπορεί ακόμα να ζητήσει να ακυρώσει τον αυτο-αποκλεισμό του; Με βάση το μήνυμα του παίκτη, δεν έχει λάβει καμία βοήθεια ή απάντηση από το τμήμα υποστήριξης/προστασίας δεδομένων σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Rafaeliton και Γκουρού του Καζίνο,


Λυπούμαστε για την καθυστέρηση. Για κάποιο λόγο, το χρονόμετρο αυτο-αποκλεισμού δεν ρυθμίστηκε σωστά και ο λογαριασμός ήταν ακόμα αποκλεισμένος. Εργαζόμαστε για να εντοπίσουμε το πρόβλημα. Ωστόσο, κατόπιν αιτήματος του χρήστη, ο λογαριασμός θα ξεμπλοκάρει στις 09.09.2023 στις 18:52 μετά την περίοδο αυτο-αποκλεισμού.


Όσον αφορά τη διαδικασία KYC, θα είναι δυνατή η εκ νέου υποβολή εγγράφων όταν λήξει η περίοδος.


Για άλλη μια φορά, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.


Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο Luckynova

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω ήδη στείλει πριν από μερικές εβδομάδες, κοιτάξτε μόνο την αλληλογραφία προστασίας δεδομένων και θα δείτε την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Αν πάλι θέλεις πες μου εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Luckynova Casino.


Αγαπητέ Rafaeliton, όπως δήλωσε το καζίνο, ο αυτο-αποκλεισμός σας πρέπει να έχει τελειώσει προς το παρόν, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας. Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσπαθήσατε να υποβάλετε εκ νέου τα έγγραφά σας για να προχωρήσετε με το KYC; Θα συνιστούσα να το κάνετε εάν δεν έχετε λάβει καμία απάντηση στα προηγούμενα μηνύματα που έχετε στείλει, έτσι ώστε το καζίνο να έχει ένα πλήρες πακέτο των εγγράφων σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του αυτο-αποκλεισμού σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rafaeliton,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Κατάφερα να κλείσω τον λογαριασμό μου στη Natália. Το καζίνο εμφανίστηκε εντελώς ερασιτεχνικό σε σχέση με την περίπτωσή μου, δείχνοντας κανένα ενδιαφέρον για την επίλυση της υπόθεσης. Έτσι, ζήτησα στη ζωντανή συνομιλία να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και απαντήθηκα γρήγορα. Δεν κατάλαβα τίποτα και ακόμα δεν καταλαβαίνω, ίσως, όπως λέει και το όνομα του καζίνο, ζουν σε άλλους πλανήτες, σε άλλους γαλαξίες, σε άλλες διαστάσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Για μένα η υπόθεση έχει λυθεί, μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν έχω κανένα συμφέρον να τον ανοίξω ξανά. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας!!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη, καθώς φαίνεται ότι η αρχική πρόθεση του παίκτη να ολοκληρώσει το KYC και να μπορέσει να παίξει στο καζίνο οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα