LuckyMax Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το αίτημα επιστροφής χρημάτων καθυστερεί.

Γεια,

Ζήτησα πολλές φορές από το καζίνο μέσω συνομιλίας να αυτοεξαιρεθεί, αλλά δεν συμμορφώθηκαν. Τόνισα ακόμη και τον εθισμό μου και ότι δεν μπορώ να σταματήσω να ξοδεύω χρήματα.

Στις 14 Ιουλίου, τους έστειλα email με το αίτημα να μου επιστρέψουν επίσης τα χρήματα μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν έχω αποδείξεις για τη συνομιλία, αλλά το έχω από το ταχυδρομείο. Προτρέπω το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα και να κλείσει τον λογαριασμό μου με την τελευταία μου αλληλογραφία.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Αγαπητέ Αχμεθακιόγλου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις σας έστειλα email και προώθησα το μήνυμα που έστειλα στο καζίνο. Στη συνομιλία μίλησα για τον αυτοαποκλεισμό και το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τα δύο. Ήθελα να με αποκλείσουν για πάντα εντελώς. Πρώτα μου πρόσφεραν δωρεάν χρήματα για να παίξω περισσότερο μετά από ένα παράπονο που δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου. Σε άλλη απόπειρα συνομιλίας προσπάθησα επίσης να αποκλείσω τον εαυτό μου. Και τις δύο φορές επέμειναν να περιμένω απάντηση από τον διευθυντή και ότι ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί, αλλά δεν συνέβη ποτέ. Τέλος, έστειλα το mail που σας διαβίβασα μόλις τώρα. Ο τίτλος δηλώνει ότι θέλω επίσης να αυτοεξαιρεθώ. Μετά το mail, ο λογαριασμός μου δεν σταμάτησε ποτέ να λειτουργεί. Δεν ήταν κλειστό, ούτε αποκλειόμουν. Δεν πήρα απάντηση. Πέθανε στον εθισμό μου, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και συνέχισα να προσθέτω περισσότερα χρήματα στην καρτέλα. Ελπίζω πραγματικά ότι το καζίνο θα αυξηθεί και θα μου επιστρέψει χρήματα καθώς και θα με αποκλείσει από τον ιστότοπό του.

Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ο Αχμέτ

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Έχετε αποδείξεις πριν από τις 13 Ιουλίου για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο μετά τις 13 Ιουλίου; Εάν έχετε, προσδιορίστε το ποσό που καταθέσατε.

Γεια σου Βερόνικα,

δυστυχώς δεν έσωσα τις συνομιλίες από πριν τις 13 Ιουλίου. Το ποσό που άνοιξα τη θήκη είναι 1870 ευρώ και όλα αυτά κατατίθενται μετά τις 13 Ιουλίου. Έχω απόδειξη κατάθεσης για όλα αυτά. Πριν από αυτό, έχω καταθέσει πολλά, αλλά, όπως είπα, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό γραφημάτων, γι' αυτό δεν προσδιόρισα αυτό το ποσό. Θα ήθελα το καζίνο να μου επιστρέψει χρήματα για τουλάχιστον το 1870 μετά τις 13 Ιουλίου, αλλά είμαι πρόθυμος να συμβιβαστεί εάν είναι ανοιχτά για συζήτηση.

Με εκτίμηση,

Ahmet C.

Ευχαριστώ πολύ, ahmetchakioglou, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ. Περιμένω υπομονετικά την απάντηση του Μιχάλη.

Γεια σου Αχμετζακιόγλου,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LuckyMax Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Αχμεθακιόγλου,

Επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις μας, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο έχει άδεια από την Κόστα Ρίκα, αλλά η αρχή αδειοδότησης δεν προσφέρει επιλογή για την επίσημη υποβολή καταγγελίας. Το καζίνο επίσης δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Michal V, Casino.Guru