LuckyMax Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτός ο ιστότοπος καζίνο είναι μια πλήρης απάτη. Την 1η Μαΐου, τους έστειλα ένα email δηλώνοντας ότι ήμουν αποκλεισμένος παίκτης, αλλά δεν έγινε καμία ενέργεια. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και δεν το έκαναν ούτε αυτό. Επικοινώνησα με τον δικηγόρο μου και ζήτησα αρχείο σχετικά με το ιστορικό των καταθέσεων μου. Δεν μου στέλνουν τα αρχεία. Αφού έγραψαν πολλές φορές στον λογαριασμό μου, λέγοντας ότι ήμουν παίκτης των Cruks, δεν έκαναν τίποτα για 28 ημέρες. Έγραψα πολλές φορές για να τους ζητήσω να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Γεια σου bayriiis1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyMax Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός και αν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο, δεν δικαιούστε κανενός είδους επιστροφή χρημάτων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ναι, το επιβεβαίωσα, έγραψα πολλές φορές τον λογαριασμό μου, τους είπα να τον κλείσουν, ήμουν αποκλεισμένος παίκτης και μου πρόσφεραν μηνιαίο όριο κατάθεσης.

Γεια σου bayriiis1,

Δεν είναι ακόμα σαφές γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων. Ζήτησες αυτο-αποκλεισμό και το καζίνο σου επέτρεψε να παίξεις ή ποιος είναι ο λόγος;

Ναι, δήλωσα ότι ήμουν παίκτης του attitude cruks και έστειλα τα έγγραφά μου, αλλά ο ιστότοπος δεν έκλεισε ποτέ τον λογαριασμό παρά αυτό.

Παρόλο που τους ενημέρωσα για αυτήν την κατάσταση, δεν πήραν καμία προφύλαξη για 28 ημέρες. Δεν μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Επικοινώνησα πολλές φορές μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Τους είπα ότι ήμουν παίκτης των Cruks και ότι δεν μπορούσα να περιοριστώ.

Γεια σου bayriiis1,

Υπάρχει κάποια απόδειξη ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας στο καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε το σε nikolas.b@casino.guru ?

Το έστειλα στο email που στείλατε.

Γεια σου bayriiis1,

Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας και πόσα καταθέσατε από την 1η Μαΐου;

Έκλεισαν στις 28 Μαΐου, δεν έχουν κάνει τίποτα μέχρι τώρα, δυστυχώς, αν και τους ενημέρωσα, δεν είμαι ακριβώς σίγουρος, αλλά το ποσό είναι πάνω από 3200. Αυτή τη στιγμή ετοιμάζομαι να υποβάλω μήνυση, ζήτησα φάκελο που περιέχει το ιστορικό κατάθεσης, αλλά δεν το έστειλαν, είπαν ότι δεν θα δώσουν ακόμα επιστροφή, οπότε θα το πάω στο δικαστήριο.

Μπορώ να σας στείλω από την τράπεζά μου πόσα χρήματα κατέθεσα, ξεκινώντας από την 1η Μαΐου. Αν θέλετε να δείτε

Δεν τους είπα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο, τους έστειλα ένα έγγραφο που έλεγε ότι είμαι αποκλεισμένος παίκτης, οπότε θα έπρεπε να έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως αλλά δεν το έκαναν, υποθέτω ότι δεν το κάνουν. σκόπιμα επειδή ξέρουν ότι όταν μάθουν ότι είσαι εθισμένος στον τζόγο, θα κατατεθούν περισσότερα χρήματα είναι απατεώνες

Ευχαριστώ bayriiis1 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου bayriiis1,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ LuckyMax Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχαλ

Τους απαιτώ να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου, αυτό είναι σκέτη απάτη, παρόλο που τους έστειλα ένα αρχείο που έδειχνα ότι ήμουν αποκλεισμένος παίκτης, δεν έκαναν τίποτα για 28 ημέρες, πράγμα που δείχνει ότι παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μιχάλη ,

Από όσο μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά τον έλεγχο του αιτήματος.

Προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε έγκαιρα όλα τα ερωτήματα και τα αιτήματα. Ωστόσο, σημειώστε ότι τα χρονοδιαγράμματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη φύση του αιτήματος.

Σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο.

Θερμούς χαιρετισμούς

Lucky Max Casino

Σας έστειλα νομικό φάκελο που δηλώνει ότι είμαι αποκλεισμένος παίκτης. Σε αυτήν την περίπτωση, έπρεπε να κλείσετε τον λογαριασμό μέσα σε δευτερόλεπτα, όχι μετά από 28 ημέρες.

Την 1η Μαΐου, σας λέμε ότι είμαι παίκτης του Cruks και πρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό μου. Στις 17 Μαΐου, μου προσφέρετε ένα όριο κατάθεσης αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ bayriiis1,

Για να έχω μια πλήρη εικόνα, μπορείτε να μου πείτε πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με το καζίνο για πρώτη φορά με την αναφορά του αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, καθώς και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Την 1η Μαΐου τους έστειλα ένα e-mail δηλώνοντας ότι είμαι παίκτης των Cruks. Στις 28 Μαΐου έκλεισε ο λογαριασμός μου. Εκείνη την περίοδο, τους έστειλα πολλά e-mail, όπως βλέπετε εκεί, μου πρόσφεραν όριο κατάθεσης.

Αγαπητέ LuckyMax Casino,

Θεωρούμε ότι το χρονικό διάστημα από το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού έως το πραγματικό κλείσιμο του λογαριασμού είναι πολύ μεγάλο σε αυτήν την περίπτωση. Πιστεύουμε ότι η παίκτρια θα πρέπει να έχει δικαίωμα επιστροφής των καταθέσεων της από τις 7 Μαΐου μέχρι την ημέρα του κλεισίματος του λογαριασμού.

Θα ήσασταν πρόθυμοι να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη και επομένως να επιλύσετε με επιτυχία αυτήν την υπόθεση;

Το θέλω από 6 Μαΐου

Τους έστειλα ήδη ένα επίσημο έγγραφο που έλεγε ότι ήμουν αποκλεισμένος παίκτης, οπότε ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Τα έγγραφά μου στάλθηκαν επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας, ζητώ την επιστροφή των χρημάτων που κατέθεσα από τις 6 Μαΐου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αυτό το καζίνο είναι απάτη, ζήτησα νόμιμα τα αρχεία μου GDPR από αυτούς, δεν το παρέδωσαν παρόλο που είχε 30 ημέρες, δεν απαντούν στην καταγγελία εδώ.

Δεν σκοπεύω να κλείσω αυτή την υπόθεση εδώ, αυτό που κάνετε είναι απάτη.

Αγαπητέ bayriiis1,

Επειδή το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις ερωτήσεις μας, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Το καζίνο έχει άδεια από την Κόστα Ρίκα, αλλά η αρχή αδειοδότησης δεν προσφέρει επιλογή για την επίσημη υποβολή καταγγελίας. Το καζίνο επίσης δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Michal V, Casino.Guru