LuckyMax Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω μη κλεισίματος λογαριασμού από το καζίνο.

Στις 20 Ιουλίου 2024, υπέδειξα μέσω της ζωντανής συνομιλίας ότι δεν είχα πλέον τον έλεγχο του τζόγου μου. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης με απόδειξη αυτού του μηνύματος)

Το Luckymaxcasino τότε δεν αποφάσισε να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου ή/και να μπλοκάρει το μενού ανανέωσης για μένα.

Μετά τις 20 Ιουλίου, μπόρεσα να στοιχηματίζω εξαιρετικά υψηλά ποσά για μέρες, να τα χάνω και να χάνω ακόμη περισσότερο τον έλεγχο του τζόγου μου.

Αυτή η κατάσταση μου έχει δημιουργήσει ακραία οικονομικά προβλήματα.

Ζήτησα από το Luckymax Casino να επιστρέψει τις καταθέσεις μου ΜΕΤΑ τις 20 Ιουλίου 2024. Αυτό συμβαίνει επειδή το Luckymaxcasino δεν παρενέβη αμέσως αφού τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και μπόρεσα να συνεχίσω τον τζόγο.

Το Luckymaxcasino έχει δηλώσει ότι δεν συμφωνεί με την επιστροφή χρημάτων. Έχω επισημάνει ότι δεν συμφωνώ με αυτό.

Το Luckymaxcasino θα έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου και να αποτρέψει τη ζημιά. Αυτό δεν συνέβη.

Επιμένω να επιστραφούν οι καταθέσεις μετά τις 20 Ιουλίου. Το συνολικό ποσό είναι 1540,00 €.

Ευχαριστώ.

Γεια σου Pascal2500,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyMax Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Από πού ακριβώς είναι το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάψατε; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Αυτό απορρίφθηκε μέσω email.

Στο συνημμένο στέλνω το αίτημα που μοιράστηκα με το καζίνο αφού έχασα τον έλεγχο του τζόγου μου (20-7) Μπόρεσα να συνεχίσω να συμπληρώνω ακραία ποσά από τη στιγμή που ειδοποίησα το πρόβλημα με τον τζόγο στις (20-7) έως (24-7) 16:15 τοπική ώρα.

Για τέσσερις ημέρες ο λογαριασμός μου και η λειτουργία κατάθεσης ήταν προσβάσιμες και μπόρεσα να προκαλέσω ακόμη περισσότερα οικονομικά προβλήματα στον εαυτό μου και στους ανθρώπους που αγαπώ.

Φυσικά έχω την απόδειξη των καταθέσεων από (20-7) έως (24-7-) Επειδή μπορούσα να παίξω για μέρες χωρίς καμία προστασία, ενημέρωσα ξανά το καζίνο (24-7-) ότι κατάφερα να χάσω ακόμη και περισσότερα και πώς θα μπορούσε να γίνει αυτό.

Στις (24-7) στις 16:24 ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.

Η λειτουργία κατάθεσης ολόκληρου του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως μετά την ειδοποίηση ότι ο τζόγος μου δεν ήταν πλέον υπό έλεγχο.

Γεια σου Pascal2500,

Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις πλήρεις απαντήσεις στο nikolas.b@casino.guru .

Γεια σου Νίκο,

Έχω στείλει τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο email.

Θερμούς χαιρετισμούς.

Γεια σου Pascal2500,

Μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό καταθέσεων;

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 72 ώρες (3 εργάσιμες ημέρες) για την επεξεργασία ενός αυτο-αποκλεισμού και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει το υπόλοιπο που κατατέθηκε εντός αυτής της περιόδου. Εάν έκλεισαν τον λογαριασμό σας στις 24, βασικά τα έκαναν όλα σωστά.

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Χρειάστηκαν 4 μέρες συνολικά. Είναι επίσης περίεργο ότι το καζίνο χρειάζεται μέρες για να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ένας παίκτης που έχει προβλήματα με τον τζόγο θα πρέπει φυσικά να αποκλειστεί αμέσως.

Θα σου στείλω τις καταθέσεις στο email σου και. Ευχαριστώ.

Γεια σου Pascal2500,

Κάθε καζίνο έχει εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και μόνο μια περιορισμένη υποστήριξη. Ορισμένα από αυτά δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα, γι' αυτό απαιτούνται έως και 3 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων μερικές φορές. Οι περισσότεροι καταλαβαίνετε ότι έχουν ίσως πάνω από εκατοντάδες αιτήματα καθημερινά και δεν είναι δυνατό να διεκπεραιωθούν όλα αμέσως.

Γεια σου Νίκο,

Το καζίνο εστιάζει σε εμένα ως Ολλανδό παίκτη. Η προϋπόθεση είναι ότι πρέπει να γίνουν τα πάντα, απολύτως τα πάντα για να αποτραπεί μεγαλύτερη ζημιά όπως αυτή.

Έχω ανακοινώσει ξεκάθαρα ότι υφίσταμαι ακραία οικονομική ζημιά λόγω τζόγου. Αυτό έπρεπε να είχε προβλεφθεί αμέσως. Αυτό που συνέβη εδώ, αγαπητέ Νικ, κάθε άλλο παρά υπεύθυνο είναι. Δεν έχει νόημα ένα καζίνο να περιμένει μέρες πριν το μπλοκάρει. Αυτό είναι επίσης ανεξήγητο όταν μιλάμε για υπεύθυνο τζόγο.

Συγγνώμη Nick, αλλά δεν έχει νόημα να συνεχίσω να παίζω για άλλες 4 ημέρες. Ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί αμέσως. Αυτές και οι άλλες προϋποθέσεις ισχύουν για τον υπεύθυνο τζόγο και αυτό δεν συνέβη εδώ. Συγγνώμη, αυτά είναι τα γεγονότα. Αν είχαν ενεργήσει διαφορετικά, θα είχαν αποτραπεί μεγαλύτερες ζημιές.

Γεια σου Pascal2500,

Το θέμα δεν είναι ότι δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό σας επίτηδες. Φανταστείτε να πηγαίνετε στη δουλειά τη Δευτέρα έχοντας εκατοντάδες e-mail που τα διαβάζουν ένα προς ένα. Κάθε παίκτης έχει την ίδια προτεραιότητα και δεν μπορείς να περιμένεις ότι θα διαβάσει πρώτα τη δική σου και θα σε μπλοκάρει αμέσως. Δυστυχώς, καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε μέσα στις 72 εργάσιμες ώρες, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο καθώς μπορεί να είναι σε θέση να κάνουν κάτι αλλά τα χέρια μας είναι δεμένα σε αυτή την περίπτωση.

Υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Γεια σου Νίκο,

δυστυχώς δίνεις ένα πολύ κακό παράδειγμα. Μιλάμε για την υγεία της ζωής των ανθρώπων και την κατάστασή τους. Δεν δίνετε κανένα νομικό στοιχείο. Το γεγονός είναι ότι το καζίνο έπρεπε να κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως. Αυτό είναι σύμφωνα με το ολλανδικό δίκαιο και παντού όπου αυτό το καζίνο επικεντρώνεται σε Ολλανδούς παίκτες είχαν υποχρέωση να συμμορφωθούν. Και; επίσημα το καζίνο απάντησε αργότερα από 72 ώρες

Γεια σου Pascal2500,

Επικοινωνήστε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή έναν δικηγόρο στη χώρα σας, αλλά από την άποψή μας, το καζίνο ενήργησε σωστά.

Επειδή δεν ζητήσατε την πρόσθετη βοήθειά μας, η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Με εκτίμηση,

Νίκος