Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε οριστικό αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Η υπόθεση έκλεισε καθώς απορρίφθηκε, καθώς η ομάδα του καζίνο απέδειξε τους ισχυρισμούς της και ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
The player from Finland has requested a permanent self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. The case was closed as rejected, since the casino team proved their claims and the player did not complete the self-exclusion process.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε οριστικό αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Η υπόθεση έκλεισε καθώς απορρίφθηκε, καθώς η ομάδα του καζίνο απέδειξε τους ισχυρισμούς της και ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και φέτος αρκετές φορές, όπως βλέπετε στις φωτογραφίες, το ανέφερα στο email του LuckyKong. Μετά από αρκετές προσπάθειες, ο Luckykong μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου. Πάντα με άφηναν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό ή τον άνοιξαν οι ίδιοι. Με άφησαν να κάνω καταθέσεις παρόλο που ήξεραν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και παρόλο που το είχα αναφέρει και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο LuckyKong δεν με άφησε να κλειδωθώ και δεν απαριθμούσε τις αναρτήσεις μου. Ζήτησα πίσω όλες τις καταθέσεις μετά το πρώτο email που έλεγε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αποκλείσω οριστικά τον εαυτό μου. Κατέθεσα και έχασα πολλά χρήματα, τα οποία εξακολουθούν να επηρεάζουν την ψυχική μου υγεία.
I have a gambling problem and this year several times, as you can see in the pictures, I reported it to LuckyKong's email. After several attempts, Luckykong just closed my account. They always let me open the account again or still opened it themselves. They let me make deposits even though they knew I had a gambling problem and even though I had reported it and wanted to close my account. LuckyKong wouldn't let me lock myself out and didn't list my posts. I demanded all deposits back after the first email stating that I had a gambling problem and wanted to permanently exclude myself. I deposited and lost a lot of money, which still affects my mental health.
Αγαπητέ aatorssi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που ακούμε για τον αγώνα σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Επιτρέψτε μου μερικές περαιτέρω ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό διήρκεσε ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας; Πότε το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about your struggle and we understand your concern.
Allow me some further questions, so I can understand the situation completely. Could you please advise how long the block of your account lasted? When did the casino reopen your account for the first time? Do you currently have access to your account?
I hope we’ll be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Στις 13 Απριλίου 2022, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος παιχνιδιού και δεν θυμάμαι πόσο καιρό έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις. Στις 5/6/2022 έστειλα μήνυμα ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος με το παιχνίδι μου. Μου απάντησαν ότι έχουν κλείσει μόνο προσωρινά τον λογαριασμό μου μέχρι να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου μετά από λίγο και να μπορέσω να κάνω καταθέσεις. Στις 25 Μαΐου 2022, ζήτησα ξανά να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και επειδή δεν έχω λάβει ούτε μια απόδειξη από αυτό το καζίνο για τις καταθέσεις μου μέσω email ή οπουδήποτε, τους ρώτησα για αυτά τα αντίγραφα και τις ημερομηνίες τους με μήνυμα και είμαι περιμένοντας την απάντησή τους. Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ να δω το ιστορικό καταθέσεων μου.
On April 13, 2022, I requested to close my account due to a game problem, and I don't remember how long my account was closed, but I was able to open the account again and make deposits. On 6/5/2022 I sent a message that I want to close my account PERMANENTLY because of my game problem. They replied that they have only closed my account temporarily until my account was opened again after a while and I was able to make deposits. On May 25, 2022, I again asked to close my account permanently and since I haven't received a single receipt from this casino for my deposits by email or anywhere, I asked them about these copies and their dates by message and I'm waiting for their answer. Currently my account is closed and I cannot view my deposit history.
Σας ευχαριστώ πολύ, aatorssi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, aatorssi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ aatorssi,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Dear aatorssi,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ευχαριστώ πολύ! Ακόμα δεν έχουν απαντήσει στο email μου όταν ζήτησα αντίγραφο των αποδείξεων κατάθεσης. Μπορώ να δω τις καταθέσεις από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου, αλλά θα πρέπει επίσης να έχω το δικαίωμα να λαμβάνω πάντα μια απόδειξη για τις καταθέσεις μου από αυτές. Δεν καταλαβαίνω ποιες γαμημένες αρχές του "υπεύθυνου καζίνο" ακολουθεί το καζίνο, ειδικά τους νόμους, εάν ο παίκτης πρέπει να απαιτήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος τυχερού παιχνιδιού.
Thanks a lot! They still haven't responded to my email when I asked for a copy of the deposit receipts. I can see the deposits from my crypto wallet, but I should also have the right to always receive a receipt for my deposits from them. I don't understand what fucking "responsible casino" principles the casino follows, especially the laws, if the player has to demand the permanent closure of the account several times due to a gaming problem.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Τρεις φορές έγραψα στο email σας ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό το ένα μήνυμα θα έπρεπε να ήταν αρκετό για να με αποτρέψει από το να παίξω ξανά για εσάς. Ένας παίκτης με προβλήματα τζόγου παρασύρεται ΠΑΝΤΑ για να παίξει ξανά και τέτοιες 24ωρες περίοδοι προβληματισμού δεν είναι συμπεριφορά ενός υπεύθυνου καζίνο. Τα περισσότερα (99%) καζίνο έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόλις ζήτησα να κλείσω ΜΟΝΙΜΑ λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πρέπει να αποδεχτείτε και να φέρετε τη δική σας ευθύνη όταν προωθείτε τον εαυτό σας ως υπεύθυνο καζίνο και «λαμβάνετε σοβαρά υπόψη» τον εθισμό στον τζόγο με τους όρους σας. Τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν είναι πραγματικά δίκαιη και γι' αυτό ζητώ πίσω τις καταθέσεις 1288 ευρώ. Παρεμπιπτόντως, επικοινωνώ και ως δικηγόρος, γιατί παίρνω πολύ σοβαρά το πρόβλημα με τον τζόγο μου και όλων των άλλων. Θα αγωνιστώ για τα δικαιώματά μου μέχρι τέλους.
Three times I wrote to your email that I want to close my account permanently because I have a gambling problem. This one message should have been enough to prevent me from ever playing for you guys again. A player with gambling problems ALWAYS drifts off to play again, and such 24-hour reflection periods are not the behavior of a responsible casino. Most (99%) casinos have closed my account as soon as I have requested to self-close PERMANENTLY due to a gambling problem. You must accept and bear your own responsibility when you promote yourself as a responsible casino and "take seriously" gambling addiction in your terms. This kind of behavior is really not fair, and that's why I demand the deposits back 1288 euros. By the way, I am also in contact as a lawyer, because I take my gambling problem and everyone else's very seriously. I will fight for my rights until the end.
Αναφέρω επίσης ότι λέτε ψέματα για το γεγονός ότι θα μπορούσα να είχα επιλέξει μόνος μου αυτό το επεισόδιο. Δεν με άφησες να επιλέξω τις δύο πρώτες φορές, αντίθετα όρισες μόνος σου προσωρινό μπλοκ παρόλο που ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό. Φυσικά, υπέθεσα ότι θα το κλείσατε εντελώς επειδή είστε καζίνο που λειτουργεί με άδεια Κουρασάο και τα καζίνο που λειτουργούν με αυτήν την άδεια πρέπει να ακολουθούν τον νόμο του Κουρασάο και τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού. Όταν ζήτησα να αποκλειστώ τον εαυτό μου τις δύο πρώτες φορές, δεν το επιβεβαίωσες καν στο email μου. Χρειάζεστε ένα πρόβλημα με τον τζόγο για να ζητήσετε οριστικό κλείσιμο; Όταν ταυτόχρονα μας εκμεταλλεύεσαι. Ως παίκτης, θα πρέπει να μπορείτε να εμπιστεύεστε την υπηρεσία και τις συνθήκες της που χρησιμοποιείτε και σας συνιστώ να το φροντίζετε σωστά.
I also mention that you are lying about the fact that I could have chosen this episode myself. You didn't let me choose the first two times, instead you set a temporary block yourself even though I asked for a permanent block. Of course, I assumed that you would close it completely because you are a casino operating under a Curacao license, and casinos operating under this license have to follow the Curacao law and the rules of responsible gaming. When I asked to block myself the first two times, you haven't even confirmed it in my email. Do you need a gambling problem to beg for permanent closure? When at the same time you take advantage of us. As a player, you should be able to trust the service and its conditions that you use, and I recommend that you take care of this properly.
Δεν εκτιμώ που με αποκαλείτε ψεύτη, αλλά νομίζω ότι πρέπει να παίζατε και σε άλλα καζίνο και αυτή τη στιγμή είστε μπερδεμένοι σχετικά με το τι συνέβη πού. Έχουμε αρχεία καταγραφής για τα πάντα και μπορώ να δω καθαρά πότε κάνατε κλικ στο email και ποια επιλογή έχετε κάνει, μπορώ να δημοσιεύσω αυτά τα αρχεία καταγραφής εάν χρειάζεται για να τα δει ο γκουρού. Υπάρχουν σαφείς κανόνες αποκλεισμού που έχουν αναρτηθεί στον ιστότοπό μας και τους έχουμε τηρήσει αυστηρά
I do not appreciate you calling me a liar, but I think you must have also been playing in other casinos and right now you are confused about what happened where. We have logs of everything and I can see clearly when you clicked in the email and what selection you have made, I can post these logs if necessary for guru to see. There are clear exclusion rules posted on our site and we have adhered strictly to them
Έχω επίσης όλα τα email στο αρχείο και μπορώ επίσης να δείξω στο Casinoguru όλα τα στοιχεία της ανεντιμότητας σας. Ξέρω ότι πρέπει να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου επειδή ζήτησα μόνιμη απαγόρευση και ανέφερα ένα πρόβλημα τζόγου και το κάνατε μόνο την τρίτη φορά. Μετά τα e-mail, η ευθύνη μετατέθηκε σε εσάς. Και ακόμα προσπαθείς να αποφύγεις την ευθύνη σου. ΟΧΙ καλα... :)
I also have all the emails on file and I can also show Casinoguru all the evidence of your dishonesty. I know you have to refund my deposits because I have asked for a permanent ban and mentioned a gambling problem and you only did it the third time. After the e-mails, the responsibility shifted to you. And you still try to avoid your responsibility. Not good... :)
Έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαίρεσης μόνο μετά το τρίτο αίτημα. Το πρώτο και το δεύτερο αίτημά μου αγνοήθηκαν εντελώς. Επίσης, το γεγονός ότι το πρώτο αίτημα θα πρέπει να είναι αρκετό. Ξέρατε λοιπόν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο γιατί το είχα αναφέρει. Έπρεπε να μου είχες απαγορεύσει να παίξω μετά από αυτό. Αυτό είναι δεδομένο.
I only received the opt-out email after the third request. My first and second requests were completely ignored. Also, the fact that the first request should be enough. So you knew I had a gambling problem because I reported it. You should have banned me from playing after that. This is a fact.
Τι σημαίνει ακόμη αυτό το σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Προσφέρεις προστασία, αλλά δεν προστατεύεις. Κέρδος βγάζεις μόνο με παίκτες με προβλήματα τζόγου και το ξέρεις πολύ καλά.
What does this point even mean in your terms and conditions. You offer protection, but you do not protect. You only make a profit with players with gambling problems and you know that very well.
Αγαπητέ aatorssi,
Λυπάμαι πολύ, αλλά εφόσον έχετε φτάσει στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο δεν πρέπει να επέμβουμε. Ως εκ τούτου, κλείνω την υπόθεση ως «αναμονή για ρυθμιστή». Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το πώς αποφασίζουν, ώστε να μπορέσουμε να ενημερώσουμε αυτήν την υπόθεση. Επιπλέον, μπορούμε να σας εκφράσουμε τη γνώμη μας για το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Dear aatorssi,
I am very sorry but since you have reached licensing authority of the casino we should not interfere. Therefore, I am closing the case as 'waiting for regulator'. Please, inform us of how they decide so we can update this case. Additionally, we can provide you with our opinion on the matter.
Best regards,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αγαπητέ aatorssi,
μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε την παρακάτω δήλωση καζίνο;
Δύο φορές χωρίς καθυστέρηση, του στείλαμε έναν σύνδεσμο για να επιλέξει την περίοδο αυτοαποκλεισμού του (σύμφωνα με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού μας, ο παίκτης μπορεί να επιλέξει διαφορετικές περιόδους αποκλεισμού από 24 ώρες έως μόνιμο)...
Dear aatorssi,
may I kindly ask you to confirm the casino statement below?
Two times without delay we sent him a link to choose his self exclusion period (according to our self exclusion policy player can choose different exclusion periods between 24h to permanent)...
Ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά αυτόν τον Jozef!
"Δύο φορές χωρίς καθυστέρηση, του στείλαμε έναν σύνδεσμο για να επιλέξει την περίοδο αυτοαπαγόρευσης του (σύμφωνα με την πολιτική αυτοαπαγόρευσης, ένας παίκτης μπορεί να επιλέξει διαφορετικές περιόδους αποκλεισμού μεταξύ 24 ωρών και μόνιμης)"
Δεν νομίζω, και δεν θυμάμαι, ότι είχα ποτέ τέτοια ευκαιρία. Αυτά τα μηνύματα/σύνδεσμοι μπορούν να βρεθούν στο email μου.
Μακάρι ο Luckykong να μπορούσε να στείλει κάποια απόδειξη σχετικά με αυτό, καθώς δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω. Όταν τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου δύο φορές, δεν μου δόθηκε η επιλογή μεταξύ 24ωρου ή μόνιμου αποκλεισμού. Όταν οι αναρτήσεις μου έλεγαν "θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου γιατί έχω πρόβλημα με τον τζόγο" εννοούσα πραγματικά και αυτό.
Thanks for reopening this Jozef!
"Twice without delay, we sent him a link to select his self-ban period (according to our self-ban policy, a player can choose different ban periods between 24 hours and permanent)"
I don't think, and I don't remember, that I've ever had such an opportunity. These messages/links could be found in my email.
I wish Luckykong could send some proof regarding this as I can't confirm this. When I asked them to close my account twice, I wasn't given a choice between a 24 hour or permanent ban. When my posts said "I want to close my account permanently because I have a gambling problem" I really meant this too.
Αγαπητοί,
Ενεργήσαμε ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Μοιραστήκαμε όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία με το CasinoGuru μέσω email και περιμένουμε το CasinoGuru να αποφασίσει
Dear all,
We acted accordingly with our terms and conditions.
We shared all details and evidence with CasinoGuru by email, and we are waiting for CasinoGuru to make a decision
LuckyKong, μπορείς να μου στείλεις και αυτές τις αποδείξεις; Το email είναι rde97@hotmail.com
Περίληψη της υπόθεσης:
-Ειδοποίησα το LuckyKong μέσω email ότι " Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στις 13/04/2022" (υπάρχει σαφής απόδειξη). Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email. Θυμάμαι ότι μου πρόσφεραν μόνο δωρεάν χρήματα και επιστροφή μετρητών, περιστροφές κλπ για να παίξω περισσότερο. (Υπεύθυνος;) Αυτά τα ζήτησα κι εγώ. Έτσι μου επέτρεπαν ακόμα να παίζω και να κάνω καταθέσεις.
-Ζήτησα επίσης να κάνω μπλοκ ξανά για δεύτερη φορά λίγο αργότερα (είχα παίξει ήδη πολλά στο μεταξύ) και ο LuckyKong ισχυρίζεται ότι μου έστειλαν έναν σύνδεσμο 24 ώρες μετά το μπλοκ, όπου μπορούσα να επιλέξω ανάμεσα σε ένα σταδιακό μπλοκ και ένα μόνιμο ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΟ ΤΕΤΡΑΓΩΝΟ. Δεν μπορώ να βρω τέτοια μηνύματα στο email μου και ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, παρόλο που γνώριζαν το πρόβλημά μου με τον τζόγο και το είχα ζητήσει δύο φορές.
-Μετά το τρίτο email όταν ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό, έλαβα έναν σύνδεσμο στο email όπου μπορώ να επιβεβαιώσω τον μόνιμο αυτο-μπλοκάρισμα. Έτσι έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο την τρίτη φορά. Και ισχυρίζονται ότι όλη η ευθύνη θα ήταν ακόμα σε εμένα, παρόλο που τα καζίνο που λειτουργούν με άδεια Κουρασάο πρέπει να ακολουθούν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Χρησιμοποιείτε τους δικούς σας ανήθικους όρους υπεύθυνου παιχνιδιού, τους οποίους εσείς οι ίδιοι δεν ακολουθήσατε σε αυτή την περίπτωση.
Όλοι κάνουν λάθη και ο σεβασμός μεγαλώνει μόνο αν παραδεχτείς ότι μπορεί να συμβεί και σε σένα και αναλαμβάνεις την ευθύνη για το λάθος σου επιστρέφοντάς μου αυτές τις καταθέσεις των 1300€.
LuckyKong, could you please send me these proofs as well? Email is rde97@hotmail.com
A summary of the case:
-I notified LuckyKong by email that "I want to close my account permanently due to a gambling problem on 13/04/2022" (there is clear proof of this). There was no response to this email. I remember that I was only offered free money and cashbacks, spins, etc. so that I would play more. (Responsible?) I also asked for these myself. So I was still allowed to play and make deposits.
-I also asked to block again a second time a little later (I had already played a lot in the meantime) and LuckyKong claims that they sent me a link 24 hours after the block, where I could choose between a gradual block and a permanent block. I can't find such messages in my email, and my account still hasn't been closed even though they were aware of my gambling problem and twice I had asked for it.
-After the third email when I asked for permanent blocking, I received a link to the email where I can confirm the permanent self-blocking. So they closed my account only the third time. And they claim that all the responsibility would still have been on me, even though casinos operating under a Curacao license must follow responsible gaming practices.
You are using your own immoral terms of responsible gaming, which you yourself did not follow in this case.
Everyone makes mistakes and only respect grows if you admit that it can happen to you too and you take responsibility for your mistake by reimbursing me these 1300€ deposits.
Αγαπητέ aatorssi,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Με βάση τις αποδείξεις, φαίνεται πραγματικά ότι έχετε επιλέξει μόνο 1 ημέρα αυτοαποκλεισμού.
Καταλαβαίνω πλήρως ότι σε ορισμένα καζίνο αρκεί να τους ενημερώνεις για το πρόβλημα του τζόγου, αλλά δεν είναι στάνταρ. Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το καζίνο (πλατφόρμα, άδεια ...). Εφόσον δεν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία, δεν έχουμε το δικαίωμα να τους αναγκάσουμε να κάνουν την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας ως "απορρίφθηκε".
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας ή εάν πιστεύετε ότι μας έχουν παρασχεθεί εσφαλμένες πληροφορίες, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Θα σε βοηθήσω ευχαρίστως.
Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear aatorssi,
I am very sorry about the situation, but the casino team has provided us with relevant evidence supporting their claims. Based on the proofs, it really looks that you have chosen only 1 day self-exclusion.
I fully understand that in certain casinos it is enough to inform them about the gambling problem, but it is not standard. Self-exclusion process may vary by the casino (platform, license ...). Since you have not completed the process, we have no right to force them doing the refund, and I am forced to close your case as 'rejected'.
If you do not agree with our decision, or if you feel that we have been provided with incorrect information, you can file an official complaint with their licensing authority. I will gladly assist you with it.
Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.