Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε οριστικό αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε. Η υπόθεση έκλεισε καθώς απορρίφθηκε, καθώς η ομάδα του καζίνο απέδειξε τους ισχυρισμούς της και ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού.
Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και φέτος αρκετές φορές, όπως βλέπετε στις φωτογραφίες, το ανέφερα στο email του LuckyKong. Μετά από αρκετές προσπάθειες, ο Luckykong μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου. Πάντα με άφηναν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό ή τον άνοιξαν οι ίδιοι. Με άφησαν να κάνω καταθέσεις παρόλο που ήξεραν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και παρόλο που το είχα αναφέρει και ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ο LuckyKong δεν με άφησε να κλειδωθώ και δεν απαριθμούσε τις αναρτήσεις μου. Ζήτησα πίσω όλες τις καταθέσεις μετά το πρώτο email που έλεγε ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και ήθελα να αποκλείσω οριστικά τον εαυτό μου. Κατέθεσα και έχασα πολλά χρήματα, τα οποία εξακολουθούν να επηρεάζουν την ψυχική μου υγεία.
Αγαπητέ aatorssi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που ακούμε για τον αγώνα σας και κατανοούμε την ανησυχία σας.
Επιτρέψτε μου μερικές περαιτέρω ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό διήρκεσε ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας; Πότε το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Στις 13 Απριλίου 2022, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος παιχνιδιού και δεν θυμάμαι πόσο καιρό έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και να κάνω καταθέσεις. Στις 5/6/2022 έστειλα μήνυμα ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος με το παιχνίδι μου. Μου απάντησαν ότι έχουν κλείσει μόνο προσωρινά τον λογαριασμό μου μέχρι να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου μετά από λίγο και να μπορέσω να κάνω καταθέσεις. Στις 25 Μαΐου 2022, ζήτησα ξανά να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου και επειδή δεν έχω λάβει ούτε μια απόδειξη από αυτό το καζίνο για τις καταθέσεις μου μέσω email ή οπουδήποτε, τους ρώτησα για αυτά τα αντίγραφα και τις ημερομηνίες τους με μήνυμα και είμαι περιμένοντας την απάντησή τους. Αυτήν τη στιγμή ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν μπορώ να δω το ιστορικό καταθέσεων μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, aatorssi, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ aatorssi,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ! Ακόμα δεν έχουν απαντήσει στο email μου όταν ζήτησα αντίγραφο των αποδείξεων κατάθεσης. Μπορώ να δω τις καταθέσεις από το κρυπτογραφικό πορτοφόλι μου, αλλά θα πρέπει επίσης να έχω το δικαίωμα να λαμβάνω πάντα μια απόδειξη για τις καταθέσεις μου από αυτές. Δεν καταλαβαίνω ποιες γαμημένες αρχές του "υπεύθυνου καζίνο" ακολουθεί το καζίνο, ειδικά τους νόμους, εάν ο παίκτης πρέπει να απαιτήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος τυχερού παιχνιδιού.
Τρεις φορές έγραψα στο email σας ότι θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό το ένα μήνυμα θα έπρεπε να ήταν αρκετό για να με αποτρέψει από το να παίξω ξανά για εσάς. Ένας παίκτης με προβλήματα τζόγου παρασύρεται ΠΑΝΤΑ για να παίξει ξανά και τέτοιες 24ωρες περίοδοι προβληματισμού δεν είναι συμπεριφορά ενός υπεύθυνου καζίνο. Τα περισσότερα (99%) καζίνο έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόλις ζήτησα να κλείσω ΜΟΝΙΜΑ λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πρέπει να αποδεχτείτε και να φέρετε τη δική σας ευθύνη όταν προωθείτε τον εαυτό σας ως υπεύθυνο καζίνο και «λαμβάνετε σοβαρά υπόψη» τον εθισμό στον τζόγο με τους όρους σας. Τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν είναι πραγματικά δίκαιη και γι' αυτό ζητώ πίσω τις καταθέσεις 1288 ευρώ. Παρεμπιπτόντως, επικοινωνώ και ως δικηγόρος, γιατί παίρνω πολύ σοβαρά το πρόβλημα με τον τζόγο μου και όλων των άλλων. Θα αγωνιστώ για τα δικαιώματά μου μέχρι τέλους.
Αναφέρω επίσης ότι λέτε ψέματα για το γεγονός ότι θα μπορούσα να είχα επιλέξει μόνος μου αυτό το επεισόδιο. Δεν με άφησες να επιλέξω τις δύο πρώτες φορές, αντίθετα όρισες μόνος σου προσωρινό μπλοκ παρόλο που ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό. Φυσικά, υπέθεσα ότι θα το κλείσατε εντελώς επειδή είστε καζίνο που λειτουργεί με άδεια Κουρασάο και τα καζίνο που λειτουργούν με αυτήν την άδεια πρέπει να ακολουθούν τον νόμο του Κουρασάο και τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού. Όταν ζήτησα να αποκλειστώ τον εαυτό μου τις δύο πρώτες φορές, δεν το επιβεβαίωσες καν στο email μου. Χρειάζεστε ένα πρόβλημα με τον τζόγο για να ζητήσετε οριστικό κλείσιμο; Όταν ταυτόχρονα μας εκμεταλλεύεσαι. Ως παίκτης, θα πρέπει να μπορείτε να εμπιστεύεστε την υπηρεσία και τις συνθήκες της που χρησιμοποιείτε και σας συνιστώ να το φροντίζετε σωστά.
Δεν εκτιμώ που με αποκαλείτε ψεύτη, αλλά νομίζω ότι πρέπει να παίζατε και σε άλλα καζίνο και αυτή τη στιγμή είστε μπερδεμένοι σχετικά με το τι συνέβη πού. Έχουμε αρχεία καταγραφής για τα πάντα και μπορώ να δω καθαρά πότε κάνατε κλικ στο email και ποια επιλογή έχετε κάνει, μπορώ να δημοσιεύσω αυτά τα αρχεία καταγραφής εάν χρειάζεται για να τα δει ο γκουρού. Υπάρχουν σαφείς κανόνες αποκλεισμού που έχουν αναρτηθεί στον ιστότοπό μας και τους έχουμε τηρήσει αυστηρά
Έχω επίσης όλα τα email στο αρχείο και μπορώ επίσης να δείξω στο Casinoguru όλα τα στοιχεία της ανεντιμότητας σας. Ξέρω ότι πρέπει να επιστρέψετε τις καταθέσεις μου επειδή ζήτησα μόνιμη απαγόρευση και ανέφερα ένα πρόβλημα τζόγου και το κάνατε μόνο την τρίτη φορά. Μετά τα e-mail, η ευθύνη μετατέθηκε σε εσάς. Και ακόμα προσπαθείς να αποφύγεις την ευθύνη σου. ΟΧΙ καλα... :)
Σχολιάζω μόνο το γεγονός ότι λάβατε και χρησιμοποιήσατε τα email αποκλεισμού, ωστόσο αυτή τη στιγμή λέτε ότι δεν
Έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξαίρεσης μόνο μετά το τρίτο αίτημα. Το πρώτο και το δεύτερο αίτημά μου αγνοήθηκαν εντελώς. Επίσης, το γεγονός ότι το πρώτο αίτημα θα πρέπει να είναι αρκετό. Ξέρατε λοιπόν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο γιατί το είχα αναφέρει. Έπρεπε να μου είχες απαγορεύσει να παίξω μετά από αυτό. Αυτό είναι δεδομένο.
Τι σημαίνει ακόμη αυτό το σημείο στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Προσφέρεις προστασία, αλλά δεν προστατεύεις. Κέρδος βγάζεις μόνο με παίκτες με προβλήματα τζόγου και το ξέρεις πολύ καλά.
Η καταγγελία έχει τώρα προωθηθεί και στον δικαιοπάροχο και πρόσθεσα και αυτή τη συζήτηση σε αυτήν.
Αγαπητέ aatorssi,
Λυπάμαι πολύ, αλλά εφόσον έχετε φτάσει στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο δεν πρέπει να επέμβουμε. Ως εκ τούτου, κλείνω την υπόθεση ως «αναμονή για ρυθμιστή». Παρακαλούμε, ενημερώστε μας για το πώς αποφασίζουν, ώστε να μπορέσουμε να ενημερώσουμε αυτήν την υπόθεση. Επιπλέον, μπορούμε να σας εκφράσουμε τη γνώμη μας για το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ aatorssi,
μπορώ να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε την παρακάτω δήλωση καζίνο;
Δύο φορές χωρίς καθυστέρηση, του στείλαμε έναν σύνδεσμο για να επιλέξει την περίοδο αυτοαποκλεισμού του (σύμφωνα με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού μας, ο παίκτης μπορεί να επιλέξει διαφορετικές περιόδους αποκλεισμού από 24 ώρες έως μόνιμο)...
Ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά αυτόν τον Jozef!
"Δύο φορές χωρίς καθυστέρηση, του στείλαμε έναν σύνδεσμο για να επιλέξει την περίοδο αυτοαπαγόρευσης του (σύμφωνα με την πολιτική αυτοαπαγόρευσης, ένας παίκτης μπορεί να επιλέξει διαφορετικές περιόδους αποκλεισμού μεταξύ 24 ωρών και μόνιμης)"
Δεν νομίζω, και δεν θυμάμαι, ότι είχα ποτέ τέτοια ευκαιρία. Αυτά τα μηνύματα/σύνδεσμοι μπορούν να βρεθούν στο email μου.
Μακάρι ο Luckykong να μπορούσε να στείλει κάποια απόδειξη σχετικά με αυτό, καθώς δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω. Όταν τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου δύο φορές, δεν μου δόθηκε η επιλογή μεταξύ 24ωρου ή μόνιμου αποκλεισμού. Όταν οι αναρτήσεις μου έλεγαν "θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου γιατί έχω πρόβλημα με τον τζόγο" εννοούσα πραγματικά και αυτό.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyKong,
μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας;
Αγαπητοί,
Ενεργήσαμε ανάλογα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.
Μοιραστήκαμε όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία με το CasinoGuru μέσω email και περιμένουμε το CasinoGuru να αποφασίσει
LuckyKong, μπορείς να μου στείλεις και αυτές τις αποδείξεις; Το email είναι rde97@hotmail.com
Περίληψη της υπόθεσης:
-Ειδοποίησα το LuckyKong μέσω email ότι " Θέλω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο στις 13/04/2022" (υπάρχει σαφής απόδειξη). Δεν υπήρξε απάντηση σε αυτό το email. Θυμάμαι ότι μου πρόσφεραν μόνο δωρεάν χρήματα και επιστροφή μετρητών, περιστροφές κλπ για να παίξω περισσότερο. (Υπεύθυνος;) Αυτά τα ζήτησα κι εγώ. Έτσι μου επέτρεπαν ακόμα να παίζω και να κάνω καταθέσεις.
-Ζήτησα επίσης να κάνω μπλοκ ξανά για δεύτερη φορά λίγο αργότερα (είχα παίξει ήδη πολλά στο μεταξύ) και ο LuckyKong ισχυρίζεται ότι μου έστειλαν έναν σύνδεσμο 24 ώρες μετά το μπλοκ, όπου μπορούσα να επιλέξω ανάμεσα σε ένα σταδιακό μπλοκ και ένα μόνιμο ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΟ ΤΕΤΡΑΓΩΝΟ. Δεν μπορώ να βρω τέτοια μηνύματα στο email μου και ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα, παρόλο που γνώριζαν το πρόβλημά μου με τον τζόγο και το είχα ζητήσει δύο φορές.
-Μετά το τρίτο email όταν ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό, έλαβα έναν σύνδεσμο στο email όπου μπορώ να επιβεβαιώσω τον μόνιμο αυτο-μπλοκάρισμα. Έτσι έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο την τρίτη φορά. Και ισχυρίζονται ότι όλη η ευθύνη θα ήταν ακόμα σε εμένα, παρόλο που τα καζίνο που λειτουργούν με άδεια Κουρασάο πρέπει να ακολουθούν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.
Χρησιμοποιείτε τους δικούς σας ανήθικους όρους υπεύθυνου παιχνιδιού, τους οποίους εσείς οι ίδιοι δεν ακολουθήσατε σε αυτή την περίπτωση.
Όλοι κάνουν λάθη και ο σεβασμός μεγαλώνει μόνο αν παραδεχτείς ότι μπορεί να συμβεί και σε σένα και αναλαμβάνεις την ευθύνη για το λάθος σου επιστρέφοντάς μου αυτές τις καταθέσεις των 1300€.
Αγαπητέ aatorssi,
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά η ομάδα του καζίνο μας έχει παράσχει σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Με βάση τις αποδείξεις, φαίνεται πραγματικά ότι έχετε επιλέξει μόνο 1 ημέρα αυτοαποκλεισμού.
Καταλαβαίνω πλήρως ότι σε ορισμένα καζίνο αρκεί να τους ενημερώνεις για το πρόβλημα του τζόγου, αλλά δεν είναι στάνταρ. Η διαδικασία αυτοαποκλεισμού μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το καζίνο (πλατφόρμα, άδεια ...). Εφόσον δεν έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία, δεν έχουμε το δικαίωμα να τους αναγκάσουμε να κάνουν την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σας ως "απορρίφθηκε".
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας ή εάν πιστεύετε ότι μας έχουν παρασχεθεί εσφαλμένες πληροφορίες, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Θα σε βοηθήσω ευχαρίστως.
Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
