Ο παίκτης από το Κουβέιτ επιθυμεί να επιστραφούν οι πρόσφατες καταθέσεις του. Ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του μία ημέρα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός προς το παρόν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αρνήθηκα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Βλέπε συνημμένο
Έστειλα email δύο φορές και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στη ζωντανή συνομιλία, αλλά με αγνόησε.
Θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων plz
Αγαπητέ Alprice2001,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν στείλατε άλλα αιτήματα για αποκλεισμό του λογαριασμού σας πριν από το επόμενο;
Κατανοήστε ότι χρειάζονται 2-4 εργάσιμες ημέρες για την Υποστήριξη Πελατών για να επεξεργαστεί το αίτημά σας και να εφαρμόσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό. Έχετε λάβει ήδη κάποια ειδοποίηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Έστειλα αίτημα στις 20 Ιουνίου και σε ζωντανή συνομιλία.
σήμερα τώρα έλεγξα ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου
Τα αιτήματά μου για κλείσιμο ήταν πριν από τις περισσότερες από τις καταθέσεις μου μπορείτε να ελέγξετε την ημερομηνία και την ώρα. Έχω περισσότερες καταθέσεις. Σας έστειλα μόνο λίγα στιγμιότυπα οθόνης.
ευχαριστώ
Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην ανάκτηση των καταθέσεων σας. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι τυπική διαδικασία για ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες προτού το καζίνο εφαρμόσει τον αποκλεισμό λογαριασμού. Αν καταλαβαίνω καλά, ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στις 20 Ιουνίου και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε την επόμενη μέρα. Κατανοήστε ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο θεωρείται εύλογο. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος να σας βοηθήσουμε;
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
