Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Lucky Koala Casino, το οποίο δεν δεχόταν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού παρά τις πολλές προσπάθειες τις τελευταίες 54 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών ανακατεύθυνε αιτήματα αλλά απέτυχε να δώσει απαντήσεις, με αποτέλεσμα ο παίκτης να πιστέψει ότι το καζίνο αγνοούσε τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.
Το καζίνο Lucky Koala δεν δέχεται τον αυτοαποκλεισμό. Έχω κάνει πολλά αιτήματα για αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν συμφωνεί με αυτό. Το πρώτο αίτημα έγινε πριν από 54 ημέρες. Η εξυπηρέτηση πελατών απαντά και σας ζητά να στείλετε το αίτημα σε άλλη διεύθυνση email, αλλά ποτέ δεν λαμβάνετε απάντηση από αυτήν τη δεύτερη διεύθυνση. Και η πραγματική εξυπηρέτηση πελατών αρνείται να βοηθήσει περαιτέρω και ζητά μόνο να περιμένει απάντηση, παρόλο που το πρώτο αίτημα είχε ήδη σταλεί πριν από σχεδόν 2 μήνες. Προφανώς, ο σκοπός είναι να πείσουμε τον προβληματικό παίκτη να παίξει τα χρήματά του στο καζίνο του. Οι κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού δεν τηρούνται σε αυτό το Καζίνο.
Αγαπητέ J0HnD03,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
