Ο παίκτης από τον Καναδά υπέβαλε ανάληψη $4300 στις 24 Ιουνίου. Αφού παρείχε μια φωτογραφία με διαβατήριο όπως ζητήθηκε, η ανάληψη επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη αλλά απέτυχε, με το ποσό να επιστρέφει στο υπόλοιπο του λογαριασμού του. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα μας.
Η απόσυρσή μου των 4300 $ υποβλήθηκε από την Jane 24, αφού εκκρεμούσε για 3 ημέρες, ζητούν τελικά τη φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου στο χέρι, το οποίο έκανα και μετά περιμένω άλλες 4 ημέρες μέχρι σήμερα, έλαβα ένα email από αυτούς είπε ότι η ανάληψή μου ολοκληρώθηκε, αλλά στην πραγματικότητα αποτυγχάνει, τα χρήματά μου δεν έχουν φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά επιστρέφουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο luckykoala, μίλησα με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν μπορούν να με βοηθήσουν καθόλου, Απλώς είπα ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα και απλώς ζητήστε μου να περιμένω, αναρωτιέμαι αν αυτό το Καζίνο θέλει να αποσύρει τη νίκη μου; Είναι νόμιμο αυτό το καζίνο;
Αγαπητέ Easy2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Λάβατε κάποια εξήγηση για το γιατί η απόσυρσή σας επιστράφηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Οφειλόταν σε κάποιο τεχνικό πρόβλημα ή υπήρχε κάποιος άλλος λόγος;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Κατέθεσα 700 $ συνολικά στις 24 Ιουνίου 2024, Δευτέρα 2024, χωρίς κανένα μπόνους, η πρώτη προσπάθεια ανάληψης ήταν 4300 $ απέτυχε, αλλά το email που μου έστειλαν δημοσιεύτηκε ως πλήρες, αφού μίλησα με ζωντανό πράκτορα στο διαδίκτυο, μου είπαν ότι είναι τεχνικό πρόβλημα, και μου ζήτησαν να επιλέξω έναν άλλο τρόπο πληρωμής αντί για την Interac, οπότε αυτή τη φορά δοκιμάζω τραπεζική μεταφορά, αλλά αυτή τη φορά αποφάσισα να αποσύρω όλο το υπόλοιπό μου 4900 $ αντί για 4300 $, αλλά διάβασα για την αξιολόγηση άλλων , της τράπεζας η μεταφορά πιθανότατα θα αποτύχει ξανά, ελπίζω όχι! Επίσης, έχω στείλει πολλά email στην υποστήριξη πελατών τους, αλλά μέχρι στιγμής έλαβα 0 απάντηση
Επίσης, μου έστειλαν όλα τα έγγραφά μου που απαιτούσαν, επίσης μια φωτογραφία μου με το διαβατήριό μου στο χέρι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί καθώς ρωτάω τον ανώτερο πράκτορα στο διαδίκτυο, συνεχίζουν να λένε τίποτα για να ανησυχώ
Τα χρήματα παραλήφθηκαν σήμερα! Ευχαριστώ για τη βοήθεια 🙏🙏🙏
Αγαπητέ Easy2,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
