Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα LuckyKoala.
Αγαπητέ nyojim,
Αφού συγκέντρωσα όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, μπόρεσα να κατανοήσω την κατάσταση που συνέβη και οι ενέργειες που έγιναν από την ομάδα του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα εν λόγω κέρδη δεν συγκεντρώθηκαν με δίκαια μέσα λόγω ενός σφάλματος λογισμικού που απέτυχε να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια πολλαπλά μη κερδισμένα στοιχήματα, εμφανίζοντας κυρίως μόνο τα κερδισμένα στο υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή. Αυτή η ασυμφωνία διορθώθηκε στη συνέχεια και όλοι οι παίκτες που επηρεάστηκαν, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας, ενημερώθηκαν δεόντως σχετικά. Μετά την αφαίρεση των «άδικων» κερδών από το υπόλοιπό σας, φαίνεται ότι αποδεχτήκατε αυτήν την προσαρμογή, καθώς συνεχίσατε να παίζετε κανονικά και μάλιστα κάνατε περαιτέρω καταθέσεις. Αυτό εγείρει ορισμένα ερωτήματα σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας σας, η οποία υποβλήθηκε μόνο αφού αντιμετωπίσατε απώλειες. Αν και καταλαβαίνω ότι το σφάλμα λογισμικού δεν προκλήθηκε από εσάς, ο κανόνας 7.3.16. η ομάδα του καζίνο επεσήμανε στο email της προς εσάς από τις 14.10.2024 εφαρμόστηκε σωστά.
Αναγνωρίζω ότι η εμπειρία χρήστη σε αυτήν την περίπτωση είναι λιγότερο από ιδανική, ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ακόμη και τα πιο προηγμένα συστήματα σε κορυφαία καζίνο ενδέχεται να αντιμετωπίσουν περιστασιακά προβλήματα, καθώς κανένα σύστημα δεν είναι πάντα 100% άψογο.
Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που ελπίζατε, αλλά θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι, ως ανεξάρτητο μέρος, εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και στοιχεία. Με βάση την εκτίμησή μας, η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους καθιερωμένους κανόνες της και η αφαίρεση των «άδικων» κερδών από το υπόλοιπό σας ήταν πράγματι δικαιολογημένη. Η ομάδα του καζίνο σας επέστρεψε 1884 €, κάτι που φαίνεται να είναι το σωστό, αλλά δυστυχώς, τα 3100 € που αμφισβητείτε δεν μπορούν να θεωρηθούν νόμιμα κέρδη λόγω του σφάλματος λογισμικού.
Ελπίζω η απάντησή μου να σας ξεκαθάρισε την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να εξετάσω το παράπονό σας που έχει διευθετηθεί ή εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.
Thank you for all the provided information and evidence, LuckyKoala Team.
Dear nyojim,
After gathering all the information and evidence, I was able to understand the situation that occurred, and the actions taken by the casino team were justified.
As previously communicated, the winnings in question were not accrued through fair means due to a software error that failed to accurately reflect multiple non-winning bets, primarily showing only the winning ones in the balance at that time. This discrepancy was subsequently rectified, and all players affected, including yourself, were duly informed about this. Following the deduction of the "unfair" winnings from your balance, it appears that you accepted this adjustment, as you continued to play normally and even made further deposits. This raises some questions regarding the timing of your complaint, which was submitted only after you experienced losses. Although I understand the software error was not caused by you, the rule 7.3.16. the casino team pointed out in their email to you from 14.10.2024 was applied correctly.
I recognize that the user experience in this instance is less than ideal however, it is important to note that even the most advanced systems in leading casinos can occasionally face issues as no system is always 100% flawless.
I understand that this outcome is not what you have hoped for, but I want to assure you that, as an independent party, we have carefully reviewed all the available information and evidence. Based on our assessment, the casino team has acted in full compliance with their established rules, and the deduction of the "unfair" winnings from your balance was indeed justified. The casino team has refunded you €1884, which appears to be the right thing to do, but unfortunately, the €3100 you are disputing cannot be considered legitimate winnings due to the software error.
I hope that my response has clarified the situation for you. Please let me know if I can regard your complaint addressed or if you need assistance with anything else.
Αυτόματη μετάφραση:
