Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η καθυστέρηση οφείλεται σε επανειλημμένα αιτήματα εγγράφων από το καζίνο. Η πρώτη ανάληψη των 1300 $ ελήφθη και η δεύτερη ανάληψη στη συνέχεια υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού.
Γεια,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε καθώς αυτό το Καζίνο με δυσκολεύει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, έκανε λίγες καταθέσεις και μπόρεσε να κερδίσει 2250 $ (Χωρίς μπόνους).
Όλα τα έγγραφα έχουν ανέβει στον ιστότοπό τους και έχω επαληθευτεί "βλέπε συνημμένο", αλλά δεν είμαι σίγουρος γιατί ακυρώνουν συνεχώς το αίτημα ανάληψης μου.
Οι δύο μέθοδοι κατάθεσης μου είναι:
E-Transfer - Interac
MasterCard
Όλα τα δικαιολογητικά έχουν παρασχεθεί μέσω email στην KYC και έχουν ανέβει απευθείας στον ιστότοπο.
Ευχαριστώ
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.
Συνεχίζουν να ακυρώνουν τις αναλήψεις μου ζητώντας έγγραφα ξανά και ξανά.
Όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί μέσω email και επίσης απευθείας στον ιστότοπό τους.
Ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το ζήτημα.
Γεια,
Αυτή είναι μια ενημέρωση που έλαβα την πρώτη συναλλαγή: 1300$
Υπάρχει ακόμη μία συναλλαγή, περιμένοντας να διεκπεραιωθεί.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, elhaddadel. Χαίρομαι που ακούω ότι η πρώτη ανάληψη διεκπεραιώθηκε. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η δεύτερη ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Γεια,
Μόλις έλαβα τη δεύτερη ανάληψη και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός.
θα μπορούσατε παρακαλώ να κλείσετε αυτήν την υπόθεση και σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ elhaddadel,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
