Αγαπητέ Luckyhand Casino,
Σας ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας στη διαδικασία επίλυσης, παρόλο που δεν καταφέραμε να καταλήξουμε σε συναίνεση σχετικά με αυτό το θέμα.
Αγαπητέ davbezmenov81,
Έχω συμμετάσχει σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την περίπτωσή σας. δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε αμοιβαία συμφωνία. Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι πιθανότατα χρησιμοποιήσατε VPN, καθώς ο λογαριασμός σας στο Luckyhand Casino καταχωρήθηκε και αποκτήθηκε πρόσβαση από πολλές διευθύνσεις IP από εσάς. Αυτό, από τεχνική άποψη, συνιστά παραβίαση των κανόνων 7.7 και 9.3, όπως κοινοποιήθηκε από την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, δεν έχει αποδειχθεί ότι αυτή η ενέργεια σας προσέφερε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.
Δεδομένου ότι καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας με ακριβή στοιχεία κατοικίας από μια χώρα που δεν αναφέρεται ως περιορισμένη, ζητήσατε ένα μπόνους που ήταν νόμιμα διαθέσιμο σε όλους τους παίκτες στην περιοχή σας, πληρούσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κερδίσατε σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους, πιστεύουμε ότι ότι η λήψη σημαντικών μέτρων όπως η ακύρωση των κερδών σας αποκλειστικά λόγω της χρήσης διαφορετικών διευθύνσεων IP—παρά την απουσία οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος—δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές τζόγου που υποστηρίζουμε στη δέσμευσή μας να παρέχουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τζόγου.
Έχω μεταφέρει τη θέση μας για τέτοια θέματα στην ομάδα του καζίνο και έχω δώσει τις γνώσεις μας για το πώς θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί μια τέτοια κατάσταση, αλλά δυστυχώς, διατήρησαν την αρχική τους θέση. Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη - κατά του δίκαιου τζόγου.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στην Αρχή Παιχνιδιών Anjouan ( Υποβολή καταγγελίας - Anjouan Gaming ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν .
Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με καλή άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear Luckyhand Casino,
Thank you for your participation in the resolution process, even though we were unable to reach a consensus regarding this matter.
Dear davbezmenov81,
I have engaged in discussions with the casino team regarding your case; unfortunately, we were unable to reach a mutual agreement. The casino has provided evidence indicating that you likely utilized a VPN, as your Luckyhand Casino account was registered and accessed from multiple IP addresses by you. This, from a technical standpoint, constitutes a violation of rules 7.7 and 9.3, as communicated by the casino team. However, it has not been demonstrated that this action conferred any unfair advantage to you.
Given that you registered your account with accurate residential details from a country that is not listed as restricted, claimed a bonus that was legitimately available to all players in your region, met the wagering requirements, and won in accordance with the bonus rules, we believe that taking significant measures such as voiding your winnings solely due to the use of different IP addresses—despite the absence of any unfair advantage—does not align with the fair gambling practices we advocate for in our commitment to providing a safe and equitable gambling environment.
I have conveyed our stance on such matters to the casino team and provided our insight on how such a situation could be handled, but regrettably, they have maintained their original position. Unfortunately, we are left with no choice but to consider this complaint closed as unresolved - against fair gambling.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further you can submit a complaint to the Anjouan Gaming Authority (File a complaint - Anjouan Gaming). The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in well-licensed and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
