LuckyFish Casino - Οι προσπάθειες των παικτών να αυτο-αποκλειστούν έχουν αγνοηθεί.

Γεια σας,

Θέλω να κάνω μια καταγγελία σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω μεγάλο εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και θέλω να αποκλείσω τον λογαριασμό μου στο luckyfish.io .. Έστειλα μερικά email και μίλησα με το Live Chat αλλά απλά δεν αντέδρασαν. Θέλω να αποκλείσω τον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή, αυτό είναι το μόνο που θέλω. Αν ξέρω ότι μπορώ να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο με σκοτώνει, παίζω και δεν έχω τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου.

Πάντα εμπιστεύομαι το Casino.Guru, το Luckyfish.io επαναπροσδιορίστηκε 7,9 πριν από 3 ημέρες ... Δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν ...

Ελπίζω ότι μπορώ να αποκλείσω τον λογαριασμό μου με τη βοήθειά σας.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου/των καταθέσεών σας και να επιβεβαιώσετε ότι το πρώτο αίτημα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου έχει σταλεί στις 21 Σεπτεμβρίου 2021; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://luckyfish.io/ :

«35. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΠΑΙΧΝΙΔΙ

35.1 Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τα τυχερά τους παιχνίδια, παρέχουμε μια πολιτική εθελούσιου αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για τουλάχιστον έξι μήνες. Μόλις ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας Δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό υπό οποιεσδήποτε συνθήκες μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί βάσει αυτής της παραγράφου. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, θα έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε ξανά τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με support@luckyfish.io . "

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σας??

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόλις σας έστειλα ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου.

Ελπίζω να έχετε αρκετές πληροφορίες για να μεταβείτε στο luckyfish.io

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ρωτήστε με, θα σας τις στείλω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

FlyingDutchman83

Γεια σου FlyingDutchman83,

Αυτό είναι το πρώτο αίτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πραγματικό email, όχι την επιβεβαίωση ότι το αίτημα έχει ληφθεί;

Επιπλέον, προωθήστε επίσης το ιστορικό κατάθεσης/ταμείου σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γεια σου Πετρονέλα,

Δεν μπορώ γιατί έστειλα το μήνυμα για αποκλεισμό από τον ιστότοπο σε ένα μήνυμα αιτήματος. Πήρα μόνο ένα email επιβεβαίωσης ότι έλαβαν το μήνυμα. Το πρώτο email που έστειλα από το γραμματοκιβώτιό μου ήταν στις 21-09-2021. Δεν μπορώ να σας δώσω το ιστορικό κατάθεσης/ταμείου μου επειδή δεν αντιδρούν πια στα email μου. Θα ρωτήσω σήμερα!

Θα σας αφήσω στο de bcc όταν στείλω το email

Ευχαριστώ, FlyingDutchman83, για την πρόσκλησή μου στο email σου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία; Γιατί ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός όταν μπλοκαρίστηκε λόγω προβλήματος τζόγου;

Ναι μπορώ. Επειδή θέλω ένα κομμάτι των καταθέσεών μου πίσω επειδή αντιμετωπίζουν τη δική τους "προστασία πελατών" επιβεβαιώνουν το TOC. Δεν ξέρω τι χρηματικό ποσό έχασα μετά το πρώτο μου αίτημα γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ άλλο. Χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να αποκλείσω τον λογαριασμό μου και ήξεραν ότι είχα εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Πότε στάλθηκε το πρώτο μήνυμα για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και έχετε λάβει ακόμα το ιστορικό του ταμείου σας από το καζίνο;

Προσθέστε τις ημερομηνίες στο ακόλουθο χρονολόγιο:

• πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού
• αποκλεισμένος λογαριασμός

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ, FlyingDutchman83, για τις απαντήσεις σας. Επομένως, το πρώτο αίτημα αποκλεισμού έχει σταλεί στις 17-9-21, είναι σωστό; Πότε μπλοκαρίστηκε πραγματικά ο λογαριασμός σας;

Σας ευχαριστώ πολύ, FlyingDutchman83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου FlyingDutchman83.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ FlyingDutchman83.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru