Ο παίκτης από την Ολλανδία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν.
Γεια σας,
Θέλω να κάνω μια καταγγελία σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Έχω μεγάλο εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και θέλω να αποκλείσω τον λογαριασμό μου στο luckyfish.io .. Έστειλα μερικά email και μίλησα με το Live Chat αλλά απλά δεν αντέδρασαν. Θέλω να αποκλείσω τον λογαριασμό μου αυτή τη στιγμή, αυτό είναι το μόνο που θέλω. Αν ξέρω ότι μπορώ να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο με σκοτώνει, παίζω και δεν έχω τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου.
Πάντα εμπιστεύομαι το Casino.Guru, το Luckyfish.io επαναπροσδιορίστηκε 7,9 πριν από 3 ημέρες ... Δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν ...
Ελπίζω ότι μπορώ να αποκλείσω τον λογαριασμό μου με τη βοήθειά σας.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου/των καταθέσεών σας και να επιβεβαιώσετε ότι το πρώτο αίτημα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω προβλήματος τζόγου έχει σταλεί στις 21 Σεπτεμβρίου 2021; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://luckyfish.io/ :
«35. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ/ΠΑΙΧΝΙΔΙ
35.1 Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τα τυχερά τους παιχνίδια, παρέχουμε μια πολιτική εθελούσιου αποκλεισμού, η οποία σας δίνει τη δυνατότητα να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή παιχνίδι στον Ιστότοπο για τουλάχιστον έξι μήνες. Μόλις ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας Δεν θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τον Λογαριασμό υπό οποιεσδήποτε συνθήκες μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει επιλεγεί βάσει αυτής της παραγράφου. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, θα έχετε το δικαίωμα να ξεκινήσετε ξανά τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με support@luckyfish.io . "
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ FlyingDutchman83,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια σου Πετρονέλα,
Μόλις σας έστειλα ένα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το παράπονό μου.
Ελπίζω να έχετε αρκετές πληροφορίες για να μεταβείτε στο luckyfish.io
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ρωτήστε με, θα σας τις στείλω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
FlyingDutchman83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Γεια σου FlyingDutchman83,
Αυτό είναι το πρώτο αίτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πραγματικό email, όχι την επιβεβαίωση ότι το αίτημα έχει ληφθεί;
Επιπλέον, προωθήστε επίσης το ιστορικό κατάθεσης/ταμείου σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Γεια σου Πετρονέλα,
Δεν μπορώ γιατί έστειλα το μήνυμα για αποκλεισμό από τον ιστότοπο σε ένα μήνυμα αιτήματος. Πήρα μόνο ένα email επιβεβαίωσης ότι έλαβαν το μήνυμα. Το πρώτο email που έστειλα από το γραμματοκιβώτιό μου ήταν στις 21-09-2021. Δεν μπορώ να σας δώσω το ιστορικό κατάθεσης/ταμείου μου επειδή δεν αντιδρούν πια στα email μου. Θα ρωτήσω σήμερα!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, FlyingDutchman83, για την πρόσκλησή μου στο email σου. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία; Γιατί ζητήσατε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός όταν μπλοκαρίστηκε λόγω προβλήματος τζόγου;
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Ναι μπορώ. Επειδή θέλω ένα κομμάτι των καταθέσεών μου πίσω επειδή αντιμετωπίζουν τη δική τους "προστασία πελατών" επιβεβαιώνουν το TOC. Δεν ξέρω τι χρηματικό ποσό έχασα μετά το πρώτο μου αίτημα γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ άλλο. Χρειάστηκαν σχεδόν 2 εβδομάδες για να αποκλείσω τον λογαριασμό μου και ήξεραν ότι είχα εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Πότε στάλθηκε το πρώτο μήνυμα για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και έχετε λάβει ακόμα το ιστορικό του ταμείου σας από το καζίνο;
Προσθέστε τις ημερομηνίες στο ακόλουθο χρονολόγιο:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Αγαπητέ FlyingDutchman83,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ, FlyingDutchman83, για τις απαντήσεις σας. Επομένως, το πρώτο αίτημα αποκλεισμού έχει σταλεί στις 17-9-21, είναι σωστό; Πότε μπλοκαρίστηκε πραγματικά ο λογαριασμός σας;
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Σας ευχαριστώ πολύ, FlyingDutchman83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου FlyingDutchman83.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ FlyingDutchman83.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.