Αρχική σελίδαΠαράποναLuckyElf Casino - Η επαλήθευση κατάθεσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

LuckyElf Casino - Η επαλήθευση κατάθεσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 110 €

LuckyElf Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 23/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 22/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ένας μακροχρόνιος παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα στοιχεία της κάρτας και την απόδειξη ιδιοκτησίας. Ο παίκτης προσπαθούσε να επιλύσει αυτό το ζήτημα για 14 ημέρες χωρίς επιτυχία. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα πριν από ένα χρόνο και μάλιστα κατάφερε να κάνει ανάληψη τον προηγούμενο μήνα. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε ξανά τα ίδια έγγραφα. Σε απάντηση, το καζίνο εξήγησε ότι τα έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν περιείχαν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει τραπεζικό αντίγραφο που να περιλαμβάνει το πλήρες όνομα και τον αριθμό της κάρτας. Ζητήσαμε από τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Παίζω στο καζίνο εδώ και πολύ καιρό, έχω ολοκληρώσει το KYC μου, έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις και τώρα άρχισαν να μου ζητούν να τους στείλω μια φωτογραφία της κάρτας μου. Τους έχω στείλει μια φωτογραφία από το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας, και τους έχω στείλει επίσης τραπεζικό αντίγραφο που να αποδεικνύει ότι η κάρτα είναι δική μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό - τους έστειλα αυτή την κάρτα και όλες τις άλλες μόλις άρχισα να παίζω στο καζίνο. Αλλά τώρα ξαφνικά δεν είναι αποδεκτό, και τις τελευταίες 14 ημέρες τους στέλνω αποδείξεις και τους εξηγώ ότι είναι μια χρεωστική κάρτα που έχει έναν αριθμό Mastercard στο μπροστινό μέρος και την εγκυρότητα της κάρτας, τον αριθμό λογαριασμού μου και τα στοιχεία μου στο πίσω μέρος. Τους έχω στείλει ακόμη και μια κατοπτρική εικόνα της κάρτας, αλλά και πάλι δεν είναι επαρκής. Είμαι πραγματικά στα πρόθυρα να χάσω τα λογικά μου, παρακαλώ βοηθήστε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rile15,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
  • Έχετε δώσει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα



Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Υπέβαλα όλα τα έγγραφα πριν από ένα χρόνο, όλες τις φωτογραφίες των καρτών επίσης, όλα ήταν καλά, έκανα και ανάληψη τον προηγούμενο μήνα, αλλά τώρα ξαφνικά θέλουν αυτό που έκανα πριν από ένα χρόνο, όπως είπα, έχω κάρτα 2/1, αυτό σημαίνει ότι είναι χρεωστική κάρτα, η πρώτη σελίδα είναι ο αριθμός της κύριας κάρτας και η ημερομηνία ισχύος και η πίσω σελίδα είναι ο προσωπικός αριθμός λογαριασμού και τα προσωπικά στοιχεία μου, τα έστειλα τα ίδια με την πρώτη ώρα, μια εικόνα καθρέφτη και μια τραπεζική απόδειξη. Δεν έπαιξα με το μπόνους, τα έστειλα όλα αυτά και δεν είναι σωστό, δεν ξέρω τι να κάνω για να μπω στο αεροπλάνο και να πάω σε αυτούς προσωπικά, πραγματικά δεν ξέρω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, rile15, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rile15,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyElf Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ LuckyElf Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός έχει ελεγχθεί, το kyc έχει ολοκληρωθεί, όπως είπα, δεν έχω κανένα πρόβλημα με το καζίνο, έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις, έχουν ήδη ελέγξει αυτήν την κάρτα, αλλά τώρα τσεκάρουν ξανά την κάρτα ξαφνικά . Το πρόβλημα είναι ότι τους έστειλα ξανά ό,τι ζητήσουν και απορρίπτουν όλες τις φωτογραφίες και τα έγγραφά μου. Δεν ξέρω γιατί το κάνουν αυτό, εδώ είναι η απόδειξη ότι έχω κάνει ήδη καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα γκουρού του rile15 και του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να δημοσιεύσετε μια κριτική για το LuckyElf Casino. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας.

Ζητούμε συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία του παίκτη στο καζίνο μας. Επιπλέον, κατανοούμε την απογοήτευσή τους και θα θέλαμε να διορθώσουμε τα πράγματα.

Αρχικά, συγχαρητήρια για την πρόσφατη νίκη σας! Είμαστε ενθουσιασμένοι που βλέπουμε τους παίκτες μας να απολαμβάνουν την επιτυχία στο καζίνο μας.

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που έχουν ανέβει προηγουμένως έχουν παραληφθεί και επαληθευτεί με επιτυχία. Σας ευχαριστούμε για την άμεση συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, σας παρακαλούμε να αποφύγετε τη διαγραφή τυχόν μεταφορτωμένων εγγράφων, καθώς είναι απαραίτητα για τη διασφάλιση μιας ομαλής και ασφαλούς εμπειρίας παιχνιδιού.

Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά όταν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια νέα μέθοδο κατάθεσης. Αυτή η πρόσθετη επαλήθευση είναι μια τυπική διαδικασία για τη διατήρηση του υψηλότερου επιπέδου ασφάλειας και συμμόρφωσης με τις ρυθμιστικές μας υποχρεώσεις.

Ωστόσο, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχθούμε τις φωτογραφίες που παρείχατε, καθώς δεν περιέχουν τις σχετικές πληροφορίες που απαιτούμε, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος και του αριθμού της κάρτας σας.

Για να διευκολυνθεί αυτό, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης της κάρτας σας, το οποίο περιλαμβάνει τα σχετικά στοιχεία, δηλαδή το πλήρες όνομα και τον αριθμό της κάρτας σας, ώστε να γνωρίζουμε ότι η κάρτα σας ανήκει. Αυτό διασφαλίζει μια ασφαλή και αποτελεσματική διαδικασία επαλήθευσης.

Για άλλη μια φορά, εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Η ομάδα μας προσβλέπει στην κατανόησή σας ως προς αυτό.


Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του καζίνο LuckyElf

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου rile15,


Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να ανεβάσετε το αντίγραφο κίνησης της κάρτας σας που περιέχει το πλήρες όνομά σας και τον αριθμό της κάρτας σας;


Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις ακολουθήσετε τις οδηγίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rile15,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα