Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 25€ και λίγο μετά έλαβε μπόνους πρώτης κατάθεσης. Ωστόσο, μέσα σε μια ώρα, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε, υποτίθεται, λόγω διπλασιασμού. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων εκκρεμεί εδώ και δύο εβδομάδες παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα πρόσφατα εγγραφή για πρώτη φορά! Μετά κατέθεσα 25€ στον λογαριασμό μου! Στη συνέχεια, έλαβα το μπόνους πρώτου καταθέτη και μετά από περίπου 1 ώρα χωρίς να παίξω, ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι μπλοκαρίστηκε λόγω διπλασιασμού! Ως εκ τούτου, ζήτησα να επιστραφεί η κατάθεσή μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό! Μέρες αργότερα ρώτησα για την κατάσταση των χρημάτων μου! Τότε μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω τα τραπεζικά μου στοιχεία και άλλα τέτοια. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους τρεις φορές μέσα σε δύο εβδομάδες, μέσω ζωντανής συνομιλίας! Την τελευταία φορά, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών απλά με έδιωξε! Μου είπε αν χρειαζόμουν κάτι άλλο, θα έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας! Απλώς δεν την ενδιέφερε η περίπτωσή μου.
Αγαπητέ Emooo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Πόσο ήταν το ενεργό υπόλοιπό σας τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
