Ένας παίκτης από τη Γερμανία, αφού κατέθεσε 150€ και κέρδισε μπόνους 150€, στοιχηματίστηκε με επιτυχία 6000€. Ωστόσο, το αίτημά τους για ανάληψη 5000€ απορρίφθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού επανήλθε στα 150€. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γειά σου,
Κατέθεσα 150 € και πήρα ένα μπόνους 150 € που έπρεπε να στοιχηματίσω 6000 € για να μπορέσω να κάνω ανάληψη. Τώρα η ανάληψη των 5000€ απορρίφθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ορίστηκε στα 150€. Συνημμένες φωτογραφίες ελπίζω να με βοηθήσετε.
Γεια σου pschmidtler,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyDreams Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ποντάρατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο όταν χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πριν ζητήσω την πληρωμή. Αυτός με το μέγιστο όριο προφανώς ναι, μου έγραψαν ότι τα μηδενίζουν όλα για αυτόν τον λόγο, αλλά πουθενά δεν ειπώθηκε ή υποδείχθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ότι δεν μου επιτρέπεται να το κάνω, απλά έχασα τον χρόνο μου και αν είχα 5000 Το χαμένο € θα ήταν καλό και για αυτούς τους πιθήκους του καζίνο.
Γεια σου pschmidtler,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν παίξατε με στοιχήματα πάνω από τα μέγιστα επιτρεπόμενα όρια ή όχι; Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε επίσης να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru.
Κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι υπεύθυνος για την ανάγνωση των όρων μπόνους πριν αποδεχτεί τα μπόνους και το μέγιστο στοίχημα δίνεται από την αρχή. Εάν παραβιάσατε αυτούς τους όρους μπόνους, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κατασχέσει τα κέρδη σας που προέκυψαν από το μπόνους.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
