Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ζητήσατε συγκεκριμένα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να εμπλέξουμε τους εκπροσώπους του καζίνο στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Κατανοήστε ότι προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, απαιτούμε απόδειξη από τον παίκτη ότι έχει ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο και ότι το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι.
Επιπλέον, δεδομένου ότι η τελευταία σας κατάθεση έγινε πριν από δύο χρόνια, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Δεδομένου ότι έχει περάσει περισσότερο από ένας χρόνος από το αρχικό σας αίτημα, αυτό θεωρείται "ψυχρή υπόθεση" και η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να διερευνήσουμε ζητήματα που προέκυψαν πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Η συλλογή στοιχείων και η κατασκευή ενός σαφούς χρονοδιαγράμματος μετά από τόσο μακρά περίοδο θα ήταν εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη.
Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
