LuckyDreams Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς προειδοποίηση.

Hlw,

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο lucky dreams στις 27 Ιουλίου και μετά καταθέτω 1500 inr στον λογαριασμό παιχνιδιών μου την ίδια μέρα. Μετά από 5-6 ημέρες παιχνιδιού έχω 7007 inr στον λογαριασμό μου στο lucky dreams gaming. Έτσι στις 2 Αυγούστου έκανα ανάληψη 7007 inr. Αλλά αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, μου ζήτησαν να κάνω kyc. Έτσι, σύμφωνα με τη σύστασή τους, έχω ανεβάσει τα αναφερόμενα έγγραφα με απόδειξη πληρωμής και έκαναν το kyc σε λίγα λεπτά και μετά η υποστήριξη συνομιλίας πελατών μου είπε να περιμένω 2 ημέρες για την ανάληψη. Το επόμενο πρωί, όταν προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να συνδεθώ. Υπάρχει μόνο το αναδυόμενο παράθυρο που δείχνει ότι ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος 😞... Παρακαλώ βοηθήστε με 😭 🙏.

Αγαπητέ sam956879,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Καταλαβαίνω καλά ότι τα έγγραφά σας εγκρίθηκαν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έπαιξα ζωντανό καζίνο. Και ναι τα έγγραφά μου είναι πλήρως επαληθευμένα. Κέρδισα τη νίκη μου με τα πραγματικά μου χρήματα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sam956879. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα αναφερόμενα έγγραφα δίνονται παρακάτω, αυτό είναι το μόνο που έχω προς το παρόν.

Ευχαριστώ πολύ sam956879 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας sam956879,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyDreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ LuckyDreams Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των χρημάτων;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ sam956879 ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την εμπειρία που μπορεί να είχατε για εσάς και εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας σύμφωνα με την Πολιτική μας για την καταπολέμηση της απάτης και της συμπαιγνίας. Προτεραιότητά μας είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας και αυτές οι διαδικασίες είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Ως αποτέλεσμα της αναθεώρησής μας, σας στείλαμε μια ιδιωτική επικοινωνία μέσω email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/άχρηστα, για κάθε περίπτωση) για το email μας και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα LuckyDreams

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, LuckyDreams Casino.

Αγαπητέ sam956879,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το email από το καζίνο;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή sam956879,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ sam956879,

Καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Μπορείτε να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αδάμ