LuckyDreams Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Πρώτα κατέθεσα 1280 rs και μετά 9500+ αλλά έχασα εντελώς μετά κατέθεσα 10000 rs και σήμερα δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Amit94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το LuckyDreams Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Πώς ήταν η δραστηριότητα παιχνιδιού σας στο καζίνο πρόσφατα; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ενεργοποιήσατε και παίξατε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό σας;
• Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο; Με τι αποτέλεσμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στις 23/07/2024.

Χθες, όταν θέλω να συνδεθώ, δείχνει ότι ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος.

Έπαιξα ζωντανή ρουλέτα αστραπής.

Όχι, δεν έχω ενεργό μπόνους.

Ναι τους έστειλα mail αλλά δεν απάντησαν.

Έχω 10000 rs στον λογαριασμό μου που κατέθεσα στις 25/07/2024. Έχω όλο το στιγμιότυπο πληρωμής. Επίσης ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος.

Σήμερα απάντησαν

Ευχαριστώ πολύ, Amit94, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τι είναι η ενημέρωση; Μίλησες με το καζίνο; Έχω rs10000 στον λογαριασμό που κατέθεσα και επίσης νωρίτερα έπαιξα και έχασα rs10900+. Και δεν μίλησαν μαζί μου γιατί είναι απενεργοποιημένος ο λογαριασμός μου δεν ξέρω. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός σου είναι απενεργοποιημένος με απόφαση διαχειριστή. Τι είναι αυτό;; Τώρα συνειδητοποίησα ότι η luckeydreams είναι μια εταιρεία απατεώνων, παρακαλώ να γνωρίζεις σαν τέτοιους απατεώνες. Βοήθησέ με αδερφέ, δεν θέλω να παίξω στην εταιρεία απατεώνων, παρακαλώ επιστρέψτε το rs10000 μου, το οποίο θα παίξω σε άλλη εταιρεία.

Γεια σου, Amit94,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyDreams ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκε η αχρησιμοποίητη κατάθεση;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επιστροφή χρημάτων της αχρησιμοποίητης κατάθεσης;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Τι είναι η ενημέρωση;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αλλά τι γίνεται με το rs 10000 μου. Δεν είναι απάτη των τυχερών ονείρων; Λοιπόν, τι θα κάνετε εάν δεν απαντήσουν; Θα σας δώσω όλα τα στοιχεία εάν χρειάζεστε (π.χ. το Βιβλίο Τραπεζών μου, κατατεθειμένο στιγμιότυπο οθόνης, Το αναγνωριστικό μου)

Αγαπητέ Amit94,

Το εξήγησα στο προηγούμενο ποστ μου.

Ας περιμένουμε την απάντηση και διευκρίνιση του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι κακή, δεν έχουν τίποτα να πουν γιατί ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Πάντα μου το έλεγαν αυτό. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος όταν παρατήρησαν ότι κατέθεσα πάρα πολλά χρήματα, π.χ. rs10000 και νωρίτερα έχασα περίπου 11000 rs απενεργοποιήθηκαν ο λογαριασμός μου. Είναι μια πλατφόρμα εξαπάτησης.

Αγαπητέ Amit94 ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση και τυχόν εσφαλμένη επικοινωνία σχετικά με το πρόσφατο πρόβλημα του λογαριασμού σας. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική μπορεί να ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς και εκτιμούμε την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε εξετάσει διεξοδικά την υπόθεσή σας σύμφωνα με την Πολιτική μας για την καταπολέμηση της απάτης και της συμπαιγνίας. Προτεραιότητά μας είναι να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας και αυτές οι διαδικασίες είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Ως αποτέλεσμα της αναθεώρησής μας, σας στείλαμε μια ιδιωτική επικοινωνία μέσω email με λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης αυτού του ζητήματος. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας/άχρηστα, για κάθε περίπτωση) για το email μας και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα Luckydreams

Μου επιστρέφουν τα χρήματά μου αφού έδωσαν περισσότερα έγγραφα και μετά με μπλοκάρουν ξανά. Εντάξει, δεν θέλω να παίξω σε αυτήν την πλατφόρμα, αλλά δεν κατάλαβα γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ πολύ τον γκουρού του καζίνο για αυτήν τη βοήθεια και επίσης ευχαριστώ τον @Branislav.

Τι υπέροχα νέα, Amit94!

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Όσον αφορά τον αποκλεισμένο/κλειστό λογαριασμό - το καζίνο έχει το δικαίωμα να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες του σε οποιονδήποτε παίκτη και να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς να δώσει λόγο. Έτσι, εφόσον επέστρεψαν με επιτυχία τα αμφισβητούμενα χρήματα/αχρησιμοποίητη κατάθεσή σας και ουσιαστικά εκπλήρωσαν όλες τις υποχρεώσεις απέναντί σας, δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να αποδεχθούμε την απόφαση του καζίνο. Ωστόσο, το πιο σημαντικό είναι ότι τα χρήματά σας επιστράφηκαν.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα LuckyDreams, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.guru