Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Ο παίκτης αρχικά δεν ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο ως κύριο λόγο, αλλά αργότερα ο λογαριασμός του έκλεισε.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player first didn't mention gambling problem as the main reason, but later his account was closed.
Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Ο παίκτης αρχικά δεν ανέφερε το πρόβλημα με τον τζόγο ως κύριο λόγο, αλλά αργότερα ο λογαριασμός του έκλεισε.
Γεια σας, πριν από περίπου μία εβδομάδα ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω της έλλειψης υπεύθυνων ρυθμίσεων παιχνιδιού στον ιστότοπό τους.
Δεν είναι δυνατό να ορίσετε χειροκίνητα προσωπικά όρια, όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους (στην ενότητα "υπεύθυνο παιχνίδι" στα γερμανικά). Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία που δεν είναι αυτό που λένε οι όροι τους.
Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού αγνοήθηκε αρκετές φορές. Μόλις μου έδωσαν ένα μπόνους και έκλεισαν το εισιτήριο ως "λυμένο". Έχασα 975 € από τότε που δεν θα έπρεπε να είναι εφικτό εάν το καζίνο τηρούσε τους δικούς του όρους ή μου επέτρεπε να κλείσω τον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη αλλά παίρνω τις ίδιες απαντήσεις. Απλώς θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου που έχω χάσει μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού.
Hello, about a week ago I asked the casino to close my account permanently due to the lack of responsible gaming settings on their site.
It's not possible to manually set personal limits as stated on their site (in the section "responsible gaming" in german). The only way to do this is to contact the chat which is not what their terms say.
My request to close the account was ignored several times. They just gave me a bonus and closed the ticket as "solved". I lost 975€ since which shouldn't have been possible if the casino honored their own terms or let me close my account.
I have contacted the support again but I get the same answers. I just want to close my account and get my deposits back that I have lost after my first self-exclusion request.
Αγαπητέ joeblack1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Στα συνημμένα σας, βλέπω μόνο ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού επειδή δεν μπορείτε να ορίσετε μόνοι σας όρια. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δηλώσατε επίσης το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε τα αιτήματα αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
In your attachments, I only see that you asked for account closure because you cannot set limits yourself. Could you please clarify whether you also stated the gambling problem as the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ναι το έκανα, αλλά τα αιτήματά μου συνεχίζουν να αγνοούνται. Έστειλα ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση email σας. Ανέφερα επίσης ότι δυσκολεύομαι να παίξω υπεύθυνα.
Ακόμα και το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα με απέτρεπε από περισσότερες απώλειες. Δεν υπάρχει απολύτως προστασία παικτών και η υπεύθυνη λειτουργία παιχνιδιού όπως περιγράφεται δεν υπάρχει!
Yes I did, but my requests keep getting ignored. I've sent another screenshot to your email address. I also mentioned that I have difficulties playing responsible.
Even just closing my account would have prevented me from more losses. There is no player protection at all and the responsible gaming feature as described doesn't exist!
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, joeblack1. Από όσα έχω συγκεντρώσει μέχρι τώρα, ο μόνος λόγος που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας είναι ότι το καζίνο δεν έχει την επιλογή να ορίσει όρια απευθείας στον λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι αρκετό για να προχωρήσουμε στην υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός.
Αν θέλετε να αποκλείσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα που να αναφέρει σαφώς το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού. Παρακαλώ, στείλτε το αντίγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( kristina.s@casino.guru ). Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, joeblack1. From what I have gathered so far, the only reason you want to close your account is that the casino doesn't have an option to set limits directly in the account. Unfortunately, this is not enough for us to proceed with the case as failed self-exclusion.
If you want to self-exclude your account, I would recommend you sending another request that clearly states the gambling problem as a reason for account closure. Please, send the copy to my email address (kristina.s@casino.guru). Thank you in advance.
Αγαπητέ joeblack1,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Παρακαλώ, προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Please, forward the request to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Τελικά έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.
Βρίσκω απορίας άξιο γιατί τόσα πολλά από τα αιτήματά μου απλώς αγνοήθηκαν από το καζίνο για τόσο καιρό. Ειδικά αφού τους είπα ότι έχω προβλήματα με τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο χωρίς τα υπεύθυνα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών ή την επιλογή να κλείσω μόνος μου τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να αποκλείσω τον ιστότοπο με άλλα μέσα για να αποφύγω περαιτέρω απώλειες.
I finally received confirmation that my account is now closed.
I find it questionable why so many of my requests were simply ignored from the casino for so long. Especially after telling them that I have problems controlling my gambling behavior without the responsible gaming tools or the option to close my account by myself. I had to block the site through other means to avoid further losses.
joeblack1, σαφώς δεν αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο στα αρχικά σας αιτήματα που πιθανώς προκάλεσαν αυτήν την κατάσταση, επομένως το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος. Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεστε εργαλεία που μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας, η καλύτερη συμβουλή μου θα ήταν να ζητήσετε την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτές τις επιλογές πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί, θα τον κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
joeblack1, you clearly didn't mention the gambling problem as a reason in your initial requests which probably caused this situation, therefore the casino didn't do anything wrong. Currently, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. If you feel like you need tools that you can manage yourself, my best advice would be to ask the casino's support about these options before you create an account.
Since your account has already been blocked, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.