LuckyDreams Casino - Ο λογαριασμός παίκτη δεν έχει κλείσει.

Γεια σας, πριν από περίπου μία εβδομάδα ζήτησα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω της έλλειψης υπεύθυνων ρυθμίσεων παιχνιδιού στον ιστότοπό τους.

Δεν είναι δυνατό να ορίσετε χειροκίνητα προσωπικά όρια, όπως αναφέρεται στον ιστότοπό τους (στην ενότητα "υπεύθυνο παιχνίδι" στα γερμανικά). Ο μόνος τρόπος για να γίνει αυτό είναι να επικοινωνήσετε με τη συνομιλία που δεν είναι αυτό που λένε οι όροι τους.

Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού αγνοήθηκε αρκετές φορές. Μόλις μου έδωσαν ένα μπόνους και έκλεισαν το εισιτήριο ως "λυμένο". Έχασα 975 € από τότε που δεν θα έπρεπε να είναι εφικτό εάν το καζίνο τηρούσε τους δικούς του όρους ή μου επέτρεπε να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη αλλά παίρνω τις ίδιες απαντήσεις. Απλώς θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και να πάρω πίσω τις καταθέσεις μου που έχω χάσει μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού.

Αγαπητέ joeblack1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Πρώτον, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και της αυτοαφαίρεσης:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Στα συνημμένα σας, βλέπω μόνο ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού επειδή δεν μπορείτε να ορίσετε μόνοι σας όρια. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν δηλώσατε επίσης το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε τα αιτήματα αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ναι το έκανα, αλλά τα αιτήματά μου συνεχίζουν να αγνοούνται. Έστειλα ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης στη διεύθυνση email σας. Ανέφερα επίσης ότι δυσκολεύομαι να παίξω υπεύθυνα.

Ακόμα και το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα με απέτρεπε από περισσότερες απώλειες. Δεν υπάρχει απολύτως προστασία παικτών και η υπεύθυνη λειτουργία παιχνιδιού όπως περιγράφεται δεν υπάρχει!

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, joeblack1. Από όσα έχω συγκεντρώσει μέχρι τώρα, ο μόνος λόγος που θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας είναι ότι το καζίνο δεν έχει την επιλογή να ορίσει όρια απευθείας στον λογαριασμό. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι αρκετό για να προχωρήσουμε στην υπόθεση ως αποτυχημένος αυτο-αποκλεισμός.

Αν θέλετε να αποκλείσετε μόνοι σας τον λογαριασμό σας, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα που να αναφέρει σαφώς το πρόβλημα των τυχερών παιχνιδιών ως λόγο κλεισίματος του λογαριασμού. Παρακαλώ, στείλτε το αντίγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( kristina.s@casino.guru ). Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ joeblack1,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Έχω στείλει άλλο αίτημα αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα.

Παρακαλώ, προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τελικά έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Βρίσκω απορίας άξιο γιατί τόσα πολλά από τα αιτήματά μου απλώς αγνοήθηκαν από το καζίνο για τόσο καιρό. Ειδικά αφού τους είπα ότι έχω προβλήματα με τον έλεγχο της συμπεριφοράς μου στον τζόγο χωρίς τα υπεύθυνα εργαλεία τυχερών παιχνιδιών ή την επιλογή να κλείσω μόνος μου τον λογαριασμό μου. Έπρεπε να αποκλείσω τον ιστότοπο με άλλα μέσα για να αποφύγω περαιτέρω απώλειες.

joeblack1, σαφώς δεν αναφέρατε το πρόβλημα με τον τζόγο ως λόγο στα αρχικά σας αιτήματα που πιθανώς προκάλεσαν αυτήν την κατάσταση, επομένως το καζίνο δεν έκανε τίποτα λάθος. Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεστε εργαλεία που μπορείτε να διαχειριστείτε μόνοι σας, η καλύτερη συμβουλή μου θα ήταν να ζητήσετε την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτές τις επιλογές πριν δημιουργήσετε έναν λογαριασμό.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί, θα τον κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.