Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε,
πραγματοποίησε πληρωμή 2500 και 1500 € στις 24.07. Το Split as Mifinity επιτρέπει μόνο 2500€ ανά συναλλαγή ανά ανάληψη. Λίγες ώρες αργότερα, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε.
Στο τσατ μου είπαν
«Ο λογαριασμός σας έκλεισε προσωρινά σύμφωνα με την απόφαση της διοίκησης. Δυστυχώς η απόφαση είναι οριστική
Οι αναλήψεις σας θα ελεγχθούν το συντομότερο δυνατό, έχουν ήδη μεταφερθεί στην οικονομική μας ομάδα"
Στη συνέχεια ζητήθηκαν έγγραφα. Τα έστειλα όλα.
Στη συνέχεια, στις 26 Ιουλίου μου είπαν:
Δώσε μου λίγα λεπτά, σε παρακαλώ, θα το ελέγξω για σένα. Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί, όπως βλέπω.
Δεδομένου ότι η πληρωμή δεν είχε ακόμα διεκπεραιωθεί στις 30 Ιουλίου, ρώτησα ξανά στη συνομιλία στις 30.
Απάντηση: "
Χαίρετε. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω? Όπως βλέπω, αυτή τη στιγμή επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας. Σύντομα θα πρέπει να υπάρξουν κάποιες ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας!
Σήμερα είναι 1η Αυγούστου και ακόμα δεν έχει εγκριθεί πληρωμή.
Αγαπητέ Πίμα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Τα χρήματα έφτασαν σήμερα. Είναι όλα εντάξει. Μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ
Φοβερά νέα, Πίμα. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
