Γεια σας ομάδα CasinoGuru και krishpati99 ,
Ως απάντηση στην καταγγελία σχετικά με την ακύρωση κερδών και το κλείσιμο λογαριασμού, θα θέλαμε να δώσουμε διευκρινίσεις.
Ενώ ο πελάτης επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητά του, μια διεξοδική εξέταση της δραστηριότητας του λογαριασμού του και του μοτίβου παιχνιδιού αποκάλυψε συμπεριφορά που δεν πληρούσε τα ισχυρά μας πρότυπα κατά της απάτης. Αυτά τα πρότυπα περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, τον εντοπισμό ενεργειών όπως συμπαιγνία με άλλους παίκτες σε ζωντανά τραπέζια, χρήση άπιστων στρατηγικών και δόλιες δραστηριότητες που περιλαμβάνουν άλλα διαδικτυακά καζίνο.
Μετά από έρευνα με τον πάροχο, βρήκαμε αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω, και ως εκ τούτου επιστράφηκε το ποσό κατάθεσης στον παίκτη και ακυρώθηκαν τα κέρδη.
Εκτιμούμε την κατανόηση όλων των εμπλεκομένων μερών καθώς συνεχίζουμε να υποστηρίζουμε τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια για όλους τους παίκτες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Αυτόματη μετάφραση:
