Αγαπητέ Steko90,
Ναι, θα χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος εάν δεν συνεργαστείτε και δεν μου παρέχετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και πληροφορίες. Είναι πολύ ωραίο που επικοινωνήσατε με την τράπεζά σας, αλλά μέχρι τώρα, μας έχει δοθεί μόνο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον Νοέμβριο του 2022, το οποίο είναι άσχετο λόγω της ενημέρωσης που ελήφθη από το καζίνο - φέρεται ότι εκδόθηκε νέα ανάληψη σε άλλη μέθοδο πληρωμής , για το οποίο δεν έχουμε ακόμη περισσότερες λεπτομέρειες. Επιπλέον, η παρεχόμενη δήλωση του Νοεμβρίου 2022 φαίνεται λίγο ύποπτη, όπου λείπουν εντελώς τα κύρια σημάδια επίσημων εγγράφων. Οπότε, προς το παρόν, μιλάμε μόνο για τις αξιώσεις σας έναντι των αξιώσεων του καζίνο, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους, αλλά απαιτούμε επίσης συνεργασία και δεδομένα/έγγραφα από αυτούς εάν χρειάζεται για να επανεξεταστούν επαρκώς οι υποθέσεις από την πλευρά μας. Σου έχω ζητήσει αρκετές φορές λεπτομέρειες και στοιχεία και δεν μου έχεις στείλει τίποτα.
Έτσι, ξανά, για να προχωρήσετε περαιτέρω με το ζήτημά σας και για τελευταία φορά - "θα μπορούσατε παρακαλώ επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και να της δώσετε όλα τα δεδομένα και τις λεπτομέρειες που λάβατε από το καζίνο (έγγραφα επιβεβαίωσης πληρωμής) και να μοιραστείτε μαζί μου τα αποτελέσματα της έρευνας;»
Εννοώ όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο της τράπεζάς σας/τρόπου πληρωμής, καθώς και την επιβεβαίωση των ληφθέντων ή μη επιτυχών πληρωμών. Θα έπρεπε να είχε γίνει νέα ανάληψη σε άλλη μέθοδο πληρωμής και, επομένως, πρέπει να δούμε όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματός σας και να μου δώσετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες, φοβάμαι ότι θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε την απόρριψη της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Steko90,
Yes, it will take much longer if you fail to cooperate and provide me with the required details and information. It is very nice that you contacted your bank, but until now, we have been provided with only a bank statement from November 2022, which is irrelevant due to the update received from the casino - there was allegedly a new withdrawal issued to another payment method, for which we still do not have any further details. In addition, the provided statement from November 2022 looks a bit suspicious, where the main signs of official documents are missing completely. So, for now, we are talking about only your claims against the casino's claims, without any supporting evidence.
We try to help players in resolving their issues, but we also require cooperation and data/documents from them if it is needed to review cases sufficiently on our side. I have asked you several times for details and data, and you have not sent me anything.
So, again, to further proceed with your issue, and for the last time - "could you please contact your bank and provide it with all the data and details you received from the casino (payment confirmation documents), and share with me the results of the investigation?"
I mean all the communication between you and your bank/payment method provider, as well as their confirmation of the received or unsuccessful payment(s). There should have been a new withdrawal made to another payment method, and therefore, we need to see all the details and evidence.
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue and provide me with the necessary details, I am afraid we will be forced to think about complaint rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Απλώς ακυρώνουν οποιαδήποτε ανάληψη εμένα και τραπεζικών χρημάτων σε λογαριασμό καζίνο και βρίσκουν πάντα τον ίδιο ανόητο λόγο. Οπότε, σας παρακαλώ, βοηθήστε με σε αυτό. Ευχαριστώ.
