Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν είχε λάβει 1.000 € σε κέρδη, παρόλο που του είπαν ότι είχε πληρωθεί. Μετά από αναμονή έξι ημερών και αποστολή email υποστήριξης πάνω από πέντε φορές χωρίς να λάβει απάντηση, ο παίκτης πίστεψε ότι ο ιστότοπος ήταν απάτη. Ο παίκτης είχε ζητήσει αποδείξεις απόσυρσης αλλά απορρίφθηκε. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.
Αυτή είναι η πιο φρικτή εμπειρία που είχα ποτέ. Είχα κέρδη 1 χιλ. και μετά έλαβα ένα email ότι πληρώθηκε. Έλεγξε και δεν είχε λάβει τίποτα. Τότε μου είπαν να περιμένω 6 ημέρες και μετά το γεγονός δεν έλαβα τίποτα. Έχω στείλει email υποστήριξης πάνω από 5 φορές χωρίς καμία απάντηση. Αυτός ο ιστότοπος είναι ένα σωρό απάτες. Θα σας ταξιδεύουν σε κύκλους και δεν θα σας δίνουν σαφή επικοινωνία. Ζήτησα ακόμη και ο καθηγητής της απόσυρσης έγινε και αρνούνται να στείλουν. Φαίνεται ότι δεν θα δω ποτέ αυτά τα κεφάλαια. Μπορεί κάποιος να βοηθήσει τι μπορώ να κάνω από εδώ;
Γεια σου AbbyHabib,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyDreams Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Nick, έχω ήδη επαληθευτεί από αυτούς και έχω λάβει εκταμιεύσεις προηγουμένως που χρειάστηκαν μόνο 3 ημέρες για να ολοκληρωθούν. Σήμερα είναι η 7η ημέρα χωρίς χρήματα στον λογαριασμό μου. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν χθες και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω email υποστήριξης. Έχω στείλει email υποστήριξης 6 φορές τώρα χωρίς καμία απάντηση. Ακόμη και να τους στείλω το ιστορικό των συναλλαγών μου για να αποδείξω ότι δεν έλαβα το κεφάλαιο. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα…
Μου έχουν στείλει ακόμη και ένα έμβασμα το οποίο έλεγξα ξανά με την τράπεζα για να δω αν υπήρχαν αναστολές που δεν υπάρχουν. Τώρα λένε ότι αυτό έχει κλιμακωθεί σε άλλο τμήμα που μου είπαν στο παρελθόν. Πολύ ανησυχητικό καθώς το έμβασμα φαίνεται νόμιμο. Τι πρέπει να κάνω;
Αγαπητέ AbbyHabib,
Καθώς η συνιστώμενη περίοδος για την ανάληψη έχει πλέον τελειώσει, μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση με την πληρωμή;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
