Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παρατηρεί μια σημαντική πτώση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του από 3600 $ σε 30 $ κατά τη διάρκεια της νύχτας, χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση σχετικά με την εξαφάνιση των κεφαλαίων.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό εδώ, έκανα μερικές καταθέσεις και κατέληξα με υπόλοιπο 3600 $. Σταμάτησε να παίζει για τη νύχτα σχεδιάζοντας να αποσύρει χρήματα το πρωί. Ωστόσο, το πρωί το υπόλοιπό μου είχε πέσει περίπου στα 30 $ χωρίς καμία εξήγηση και αρχικά ήμουν μπλοκαρισμένος. Επέστρεψα και παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή εξήγηση ως προς το πού εξαφανίστηκαν σχεδόν $3600 δολάρια.
Αγαπητέ Cranehigh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος να έχει συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό των στοιχημάτων σας;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ακυρωμένη ανάληψη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια,
απαντώντας στις ερωτήσεις σας:
Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους καλωσορίσματος ή κατάθεσης.
Δεν νομίζω ότι κάποιος άλλος θα μπορούσε να έχει συνδεθεί και δεν εμφανίζονται αναλήψεις.
Όσον αφορά το ιστορικό στοιχημάτων, δεν μπορώ να το βρω εύκολα από τον ιστότοπο.
Θα στείλω αντίγραφα των comms στη διεύθυνση email που παρείχατε.
Σας ευχαριστώ.
δύο επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης. Το ένα δείχνει σε τι μειώθηκε το υπόλοιπό μου κατά τη διάρκεια της νύχτας και το άλλο δείχνει ότι είχα αποκλειστεί από την πρόσβαση στον ιστότοπο για λίγο
Αγαπητέ Cranehigh, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Ζητήστε το ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο σε μορφή Excel.
Έχει εξηγήσει το καζίνο τον λόγο της πτώσης του υπολοίπου σας;
Μπορείτε αυτήν τη στιγμή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Γεια,
Το ζήτησα από το καζίνο και σας έδωσα κατόπιν αιτήματος.
ναι, αυτή τη στιγμή μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Cranehigh, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;
Αγαπητέ Cranehigh, έχετε ενημερώσεις σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων που ζητήσατε;
Όχι, δεν είχα καμία απάντηση από αυτούς.
Ευχαριστώ πολύ, Cranehigh, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Cranehigh,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyDiamond Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ LuckyDiamond Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
