Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια σου,
Έπαιξα στο LuckyBull Casino στις 16 Ιουνίου 2022 και εκμεταλλεύτηκα το 100% μπόνους καλωσορίσματος. Κατέθεσα 166e για αυτό το μπόνους.
Πέρασα το μπόνους και μετά δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπό μου 1327,40e.
Μετά από αυτό, ζήτησαν αρκετά έγγραφα (ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη κατάθεσης & τραπεζικό αντίγραφο). Μετά από αυτό, ζήτησαν μια έντυπη έκδοση του τραπεζικού λογαριασμού και δεν δέχτηκαν την έκδοση PDF που είχε εκτυπωθεί από την τράπεζα. Παρήγγειλα ένα έντυπο αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα για το οποίο έπρεπε ακόμα να πληρώσω, αλλά ούτε αυτό ήταν αρκετό.
Μετά από αυτό απλώς με κατηγόρησαν για εξαπάτηση, πήραν όλα μου τα χρήματα από τον λογαριασμό παιχνιδιών μου και έκλεισαν επίσης τον λογαριασμό μου. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους τους, αλλά όταν προσπαθώ να ζητήσω διευκρινίσεις, δεν λένε τίποτα.
Πριν πάρω το μπόνους, διάβασα προσεκτικά τους όρους χρήσης τους, όπως πάντα με ένα νέο Καζίνο. Είμαι σίγουρος ότι δεν έχω παραβεί κανέναν από τους κανόνες τους, αλλά και πάλι δεν θα πληρώσουν τα χρήματά μου.
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτό; Δεν ξέρω πραγματικά τι να κάνω πια όταν το καζίνο δεν μου δίνει καμία πληροφορία για αυτό..
Γεια iiroo1010,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyBull Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Δήλωσαν ποτέ τουλάχιστον τον όρο που παραβίασες; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου για τις ερωτήσεις σας παρακάτω.
Ακολουθεί το email τους που αντιγράφηκε από τις 13 Ιουλίου, όπου επιβεβαιώνουν ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί:
"Αγαπητέ XXXXXX,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Σωστά, ενημερωθείτε ότι η διαδικασία επαλήθευσης των εγγράφων σας έχει πλέον ολοκληρωθεί.
Να έχετε μια υπέροχη μέρα και καλή τύχη στο μελλοντικό σας παιχνίδι!
Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Με εκτιμιση,
Νίκος
LuckyBull Player International Support
Τυχερός Ταύρος"
2.
Εδώ είναι το email τους που αντιγράφηκε από τις 10 Αυγούστου, όπου λένε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και τα χρήματά μου έχουν ακυρωθεί:
"Αριθμός αναφοράς S_732922
Αγαπητέ XXXXX,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει στο καζίνο μας λόγω εγγεγραμμένης συμπαιγνίας που αποτελεί σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σας ενημερώνουμε ότι όλη η δραστηριότητά σας έχει διερευνηθεί ενδελεχώς και η απόφαση ελήφθη με βάση στοιχεία που λάβαμε από αυτήν την έρευνα.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα Απάτη Δραστηριότητα, άρθρο 131), το Luckybull έχει πολιτική μηδενικής ανοχής για ακατάλληλο παιχνίδι, κατάχρηση μπόνους, συμπαιγνία παίκτη και δόλια δραστηριότητα. Εάν, κατά την αποκλειστική μας κρίση, ο Παίκτης διαπιστωθεί ότι έχει εξαπατήσει ή προσπάθησε να εξαπατήσει εμάς ή οποιονδήποτε άλλο Χρήστη οποιουδήποτε από τα Παιχνίδια με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, χειραγώγησης παιχνιδιού ή απάτης πληρωμής, ή εάν υποπτευόμαστε ότι ο παίκτης δόλιας πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε αντιστροφής χρέωσης ή άλλης αντιστροφής πληρωμής) ή απαγορευμένης συναλλαγής (συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος χρήματος), Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή/και να κλείσουμε τον Λογαριασμό χρήστη και για να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες (μαζί με την ταυτότητα του παίκτη) σε άλλους ιστότοπους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και κατάλληλες υπηρεσίες.
Επίσης, επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω ότι με το κλείσιμο του λογαριασμού σας, όλα τα κέρδη σας θα ακυρωθούν και οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης θα απορριφθεί, κάτι που αναφέρεται επίσης ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Ενότητα Κλείσιμο λογαριασμού, άρθρο 63).
Η απόφαση που έχει ληφθεί είναι οριστική και αδιαπραγμάτευτη και χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος του λογαριασμού σας ή οποιουδήποτε είδους επιστροφής χρημάτων.
Με εκτιμιση,
Βίκυ"
3.
Ο όρος που ισχυρίζονται ότι έχω σπάσει λέγεται και στο παραπάνω email.
4.
Το τελευταίο τους email είναι από τις 18 Αυγούστου αφού τους ρώτησα πολλές φορές τι έχω κάνει λάθος και τους επέμεινα να δώσουν πίσω τα χρήματά μου. Δείτε αυτό το email παρακάτω:
"Γεια σου XXXXX,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Σας ενημερώνουμε ότι σας έχω δώσει όλες τις πληροφορίες που έχω σχετικά με το θέμα και δεν είμαι σε θέση να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.
Θα χαρώ να σας δώσω μια άλλη απάντηση, αλλά σημειώστε ότι το αρμόδιο τμήμα μας διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τους λογαριασμούς ενός παίκτη βάσει της απόφασής του, την οποία δεν μπορούμε να επηρεάσουμε.
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω, παραμένω στη διάθεσή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και να έχετε μια όμορφη μέρα.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Με εκτιμιση,
Λένα
LuckyBull Player International Support
Τυχερός Ταύρος"
Ευχαριστούμε το iiroo1010 για τις παρεχόμενες πληροφορίες. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια iiroo1010,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyBull Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ LuckyBull Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ iiroo1010,
Λυπούμαστε που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη σας ακυρώθηκαν. Μετά από έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα μας, ενημερωθήκαμε ότι δυστυχώς, έχετε παραβιάσει τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
''Σε περίπτωση που υποπτευόμαστε ότι ένας Παίκτης ενεργεί ως μέρος της συμπαιγνίας του Παίκτη που έχει αναληφθεί
με σκοπό την εξαπάτηση και την εξαπάτηση, δηλαδή με χρήση των ίδιων ή παρόμοιων ονομάτων,
διεύθυνση, τηλέφωνα, διευθύνσεις email, ίδιες ή παρόμοιες δυναμικές διευθύνσεις IP, υπολογιστή ή άλλα
συσκευές και ενεργώντας με το ίδιο ή παρόμοιο μοτίβο, Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τα σχετικά
Λογαριασμοί. Μετά την εσωτερική έρευνα Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε έναν Λογαριασμό ή
Λογαριασμοί ανά πάσα στιγμή και για ακύρωση όλων των συναλλαγών, στοιχημάτων, παραίτηση κερδών και αφαίρεση
μπόνους από όλους τους σχετικούς λογαριασμούς.''
Όπως γνωρίζετε, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ότι διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε οποιονδήποτε λογαριασμό υπάρχει υπόνοια για συμπαιγνία ή απάτη. Μετά την εσωτερική μας έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός σας παραβίαζε αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Σύμφωνα με το αίτημα του CasinoGuru, έχουμε παράσχει περισσότερες πληροφορίες μέσω e-mail.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Εμπειρίας Πελατών
Γεια σου LuckyBull,
Δεν έχω συμμετάσχει σε καμία συμπαιγνία απάτης. Περιγράψτε περισσότερο τι με υποπτεύεστε. Δεν το δέχομαι αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και τα αποδεικτικά στοιχεία της ομάδας LuckyBull Casino.
Αγαπητέ iiroo1010,
Λάβαμε στοιχεία από την ομάδα του LuckyBull Casino που όντως δημιουργούν υποψίες, ωστόσο, δεν είμαστε πλήρως πεπεισμένοι ότι τα στοιχεία είναι επαρκή για να καταλήξουμε σε μια σαφή απόφαση, επομένως ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να ρίξουμε πιο σαφές φως στην κατάσταση.
Γεια σου Μιχάλη,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου τα πράγματα που ισχυρίζονται ότι έκανα για να μπορώ να τα σχολιάσω κι εγώ. Είμαι σίγουρος ότι δεν έχω παραβιάσει τους όρους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ iiroo1010,
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να μοιραστώ εμπιστευτικές πληροφορίες με εσάς ή με οποιοδήποτε τρίτο μέρος, καθώς αυτή είναι η πολιτική της εταιρείας μας.
Καταλαβαίνω την άποψή σας και ιδανικά, τα καζίνο θα πρέπει να ενημερώνουν τους παίκτες με σαφήνεια πώς και ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν, ωστόσο, γνωρίζουμε από την εμπειρία ότι τα καζίνο συχνά δεν είναι πρόθυμα να μοιραστούν λεπτομερείς πληροφορίες, καθώς θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν κατάχρηση εναντίον του καζίνο από οποιονδήποτε άλλο παίκτες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες προς αθέμιτο πλεονέκτημά τους. Με αυτά τα λόγια, να είστε βέβαιοι ότι εξετάζουμε πάντα όλα τα στοιχεία που μπορούμε να αποκτήσουμε και αποφασίζουμε για την απόφασή μας με βάση τα γεγονότα.
Το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών που δεν ελέγχονται από κανέναν χειριστή τζόγου.
Περιμένω πρόσθετα στοιχεία από την ομάδα του LuckyBull Casino για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.
Γεια σου Μιχάλη,
Εντάξει, καταλαβαίνω.
Θα περιμένω και θα εμπιστευτώ την απόφασή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σύμφωνα με το αίτημά σας, σας έχουμε παράσχει επιπλέον λεπτομέρειες μέσω e-mail.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Εμπειρίας Πελατών
Αγαπητέ iiroo1010,
Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτή την υπόθεση.
Λάβαμε στοιχεία που υποδεικνύουν ότι εσείς και άλλοι παίκτες συνεργαστήκατε ως ομάδα με σκοπό την κατάχρηση των μπόνους του καζίνο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) ). Ενημερώστε με πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
