Αγαπητέ LuckyBull Casino ,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχουν συγκεντρωθεί μέχρι στιγμής, πρέπει να ευθυγραμμιστώ με τη θέση του παίκτη σε αυτό το θέμα. Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία μου, η άδεια MGA υποχρεώνει τους χειριστές που διαχειρίζονται πολλές επωνυμίες να διασφαλίζουν ότι η βάση δεδομένων αυτο-αποκλεισμού τους κοινοποιείται και επιβάλλεται σε όλες αυτές τις επωνυμίες. Αυτό αναφέρεται ρητά από την MGA στην επίσημη ιστοσελίδα της .
Από την άποψή μας, αυτό αποτελεί ξεκάθαρη αποτυχία των πρωτοκόλλων αυτο-αποκλεισμού εκ μέρους σας, καθώς ο παίκτης, ο οποίος έχει αναγνωρίσει το πρόβλημά του στον τζόγο, μπόρεσε να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο σας. Υπό αυτές τις συνθήκες, πιστεύουμε ότι ο παίκτης έχει δικαίωμα επιστροφής των καταθέσεων του.
Έχετε δηλώσει προηγουμένως ότι οι καταθέσεις του παίκτη θα επιστραφούν. Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα επιστραφούν αυτά τα χρήματα; Αυτήν τη στιγμή περιμένετε μια απόφαση από το MADRE πριν προχωρήσετε;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ enarb1 ,
Όπως φαίνεται από το παραπάνω κείμενο, η θέση μας παραμένει ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις σας. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού, οι παίκτες που έχουν αποκαλύψει τα προβλήματα τζόγου τους δεν θα πρέπει να υποστούν απώλειες ούτε να κερδίσουν κέρδη. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι δεν θα δικαιούστε να διεκδικήσετε υπερβολικά κέρδη πέρα από το ποσό των καταθέσεων σας.
Τούτου λεχθέντος, δεν είμαι ακόμη σαφής γιατί υπάρχει δισταγμός στο να μοιραστείτε την απόφαση που ισχυρίζεστε ότι λάβατε από τη MADRE. Σε αυτό το σημείο, κατηγορείτε το καζίνο για ανεντιμότητα χωρίς να προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Για να διασφαλιστεί η διαφάνεια, σας παρακαλώ να κοινοποιήσετε τουλάχιστον το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από το MADRE, μαζί με ένα αντίγραφο της καταγγελίας που υποβάλατε για έλεγχο. Μπορείτε να προωθήσετε αυτά τα έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Αυτόματη μετάφραση:
