The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Κατέθεσα 100 δολάρια μέσω κρυπτογράφησης, οπότε παραμένω ανώνυμος. Κέρδισα $1200 και αρνούνται να πληρώσουν τα $1050 μέχρι να στείλω έγγραφα τα οποία δεν μπορώ να δώσω καθώς δεν έχω. Πάντα με κάνει να γελάω που ζήτησαν αφού κερδίσεις και όχι πριν καταθέσεις!
απατεώνες
Deposited $100 dollars through crypto so I remain anonymous. Won $1200 and they refuse to pay out the $1050 until I send over documents which I can’t provide as I don’t have any. Always makes me laugh that they asked after you’ve won and not before you deposit!
scammers
Αγαπητέ Jase198636,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η χρήση πληρωμών σε κρυπτονομίσματα δεν σημαίνει αυτόματα ότι δεν χρειάζεται ποτέ να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.
Το LuckyBlock Casino δεν είναι ένα ανώνυμο καζίνο, επειδή σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους τους, μπορούν να ζητήσουν έγγραφα για να επαληθεύσουν την ταυτότητα ενός παίκτη. Παρακαλώ δείτε εδώ:
«9. Έλεγχοι ταυτότητας
9.1. Για να αποτρέψουμε την απάτη, το ξέπλυμα χρήματος και τον τζόγο ανηλίκων, είναι σημαντικό να επαληθεύουμε την ταυτότητα των παικτών.
9.2. Ενδέχεται να διεξάγουμε ελέγχους επαλήθευσης σε διάφορα σημεία της θητείας ενός Παίκτη ενώ ένας Παίκτης είναι εγγεγραμμένος. Για παράδειγμα, στο σημείο της εγγραφής, όταν οι Παίκτες ζητούν αναλήψεις ή εάν παρατηρήσουμε παράτυπη συμπεριφορά λογαριασμού στοιχήματος."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και γιατί δεν μπορείτε να τα παράσχετε;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jase198636,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that using cryptocurrency payments doesn't automatically mean that you do not have to ever verify your identity.
LuckyBlock Casino is not an anonymous casino, because per their T&Cs, they can ask for documents to verify a player's identity. Please, see here:
"9. Identity checks
9.1. To prevent fraud, money laundering and underage gambling, it is important that we verify Players’ identities.
9.2. We may run verification checks at various points of a Player’s tenure while a Player is registered. For example, at the point of registration, when Players request withdrawals or if we notice irregular Betting Account behaviour."
Could you please advise which documents the casino asked for and why you are not able to provide them?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια. Αυτήν τη στιγμή εργάζομαι εκτός σπιτιού στον Καναδά. Είμαι κάτοικος Ηνωμένου Βασιλείου και σκέφτηκα ότι αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει πρόβλημα παρέχοντας έγγραφα.
Μου ζήτησαν άδεια οδήγησης, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και selfie με ταυτότητα
Μόλις τους έστειλα και έκλεισαν τον λογαριασμό μου για έρευνα λόγω της παροχής εγγράφων στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Όπως είπα, εργάζομαι μακριά στον Καναδά αυτή τη στιγμή και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο συνηθισμένο μου καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Θα μπορούσαν πάντα να ελέγχουν τη διεύθυνση IP μου, έτσι δεν είναι;
Hi. I’m currently working away from home in Canada. I’m a uk resident and thought that would possibly cause an issue by providing documentation.
They’ve asked for my driving licence, bank statements and selfie with I.D.
I’ve just sent them over and they’ve closed my account for investigation due to providing UK documents.
As I said, I’m working away in Canada at the moment and can’t access my usual UK casino. They could always check my I.P address couldn’t they?
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Jase198636. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε κατοικία στον Καναδά; Ποια χώρα συμπληρώσατε το προφίλ του καζίνο; Σε ποια χώρα ήσασταν όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε ποτέ πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας VPN ή άλλο λογισμικό που θα μπορούσε να αλλάξει την τοποθεσία σας;
Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Jase198636. Could you please advise if you have a residency in Canada? Which country did you fill in the casino profile? In which country you were when you created your account?
Could you please advise if you've ever accessed the website using a VPN or other software that could alter your location?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Γεια. Έχουν επεξεργαστεί την απόσυρσή μου τώρα. Ευχαριστώ
Hi. They’ve processed my withdrawal now. Thanks
Αγαπητέ Jase198636,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Jase198636,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
