Γεια σου Νίκο! Για την αντιμετώπιση των ερωτήσεών σας, η διαδικασία επαλήθευσης ενεργοποιήθηκε από τη στιγμή που έκανα αίτημα ανάληψης. Δεν αντιμετώπισα προβλήματα με το άνοιγμα του λογαριασμού μου ή τη χρηματοδότηση του λογαριασμού μου, κάτι που θεωρώ ότι είναι κόκκινο. Θα υποθέσω ότι ένα αξιόπιστο καζίνο που ασχολήθηκε πραγματικά με την επιβολή της διαδικασίας AML και KYC θα ζητούσε έγγραφα προτού γίνει οποιαδήποτε κατάθεση στον λογαριασμό. Αντίθετα, φαίνεται πραγματικά ότι χρησιμοποιούν το KYC και το AML ως δικαιολογία για τη μη πληρωμή κερδών σε παίκτες που κερδίζουν. Με βάση άλλα παράπονα που διαβάζω, φαίνεται να επιβάλλουν το KYC μόνο όταν η ανάληψη είναι σημαντικού ποσού.
Δεν ζήτησα μπόνους στο καζίνο, αν και πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου πιστώθηκε με rakeback ως μέρος της εγγραφής νέου παίκτη, αλλά είμαι σχεδόν 100% σίγουρος ότι δεν έχει καμία σχέση με αυτό.
Όσο για την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους... Επικοινωνώ μαζί τους αρκετές φορές την ημέρα μέσω του εργαλείου συνομιλίας, αλλά σταμάτησαν να απαντούν στα email μου τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα χρήματά μου. Έχω στείλει email:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
Όλα τα email μου έμειναν αναπάντητα/αγνοημένα. Αρνούνται να δώσουν περισσότερες λεπτομέρειες για τον συγκεκριμένο λόγο. Μου λένε μόνο ότι απέτυχα στην επαλήθευση και ότι η απόφαση πάρθηκε εσωτερικά και ότι η απόφαση είναι οριστική και δεν θα το συζητήσουν άλλο. Στη συνέχεια θα στείλουν έναν σύνδεσμο που με κατευθύνει εκεί Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Επικοινωνώ μαζί τους μέσω chat σχεδόν κάθε ώρα με το ακόλουθο μήνυμα:
"Γεια σας! Παρακαλούμε να επεξεργαστείτε το αίτημα ανάληψης μου ή να αντιστρέψετε τις καταθέσεις που έγιναν στον λογαριασμό 🙂 "
"Εάν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε με την ερώτησή μου, παρακαλώ προωθήστε αυτήν τη συνομιλία σε ένα μέλος της Διαχείρισης Καζίνο"
Τώρα με απειλούν ότι θα με αποκλείσουν από το chat. Μόλις συνδεθεί με έναν πράκτορα, τερματίζουν αμέσως τη συνομιλία γιατί όλοι με γνωρίζουν τώρα.
Οι πράκτορες απλώς απαντούν με μια σεναριακή απάντηση και προσφέρουν πολύ λίγη βοήθεια.
Αλλά αρνούμαι να τα παρατήσω. Δεν θα κυλήσω μόνο και θα πάρω το χτύπημα. Θα το επιδιώξω μέχρι να επεξεργαστούν το αίτημα ανάληψης ή να αντιστρέψουν τις καταθέσεις που έκανα στον λογαριασμό. Μέχρι να κάνουν ένα από αυτά τα δύο πράγματα. ΔΕΝ ΘΑ ησυχάσω γιατί με την κατάσχεση κερδών κέρδισα δίκαια και αρνούμενοι να αντιστρέψω τις καταθέσεις που έκανα στον λογαριασμό διαπράττουν κλοπή. Ειδικά όταν αρνούνται να διευκρινίσουν ποιος είναι ο λόγος.
Όπως έχω δηλώσει, είμαι πλήρως προετοιμασμένος να προσλάβω νομικό σύμβουλο. Το μόνο ζήτημα είναι ότι δεν ξέρω σε ποιον τομέα εξειδίκευσης θα εμπίπτει αυτό και επειδή έχω να κάνω με μια ηλεκτρονική οντότητα χωρίς φυσική διεύθυνση ταχυδρομείου, θα είναι ιδιαίτερα δύσκολο. Πιστεύω επίσης ότι η άδεια τους έχει λήξει από τον Ιανουάριο του 2024.
Δεν έχει να κάνει με το ποσό. Είναι μόνο $1400 USD που είναι ακόμα ένα ωραίο κομμάτι αλλαγής. Για μένα όμως, είναι η αρχή. Δεν θέλω άλλοι παίκτες να πέσουν θύματα αυτού του καζίνο και γράφω ενεργά όσα παράπονα και κριτικές με όσες τοποθεσίες μπορώ να προειδοποιήσω τους άλλους παίκτες για τους κινδύνους. Δεν το κάνω για να αμαυρώσω τη φήμη εκεί, αλλά για να σώσω άλλους από το να πέσουν θύματα τους.
Hi Nick! To address your questions the verification process was triggered from the moment I made a withdraw request. I experienced no issues with opening my account nor funding my account which I feel is a red flag. I would assume that a reputable casino that was genuinely concerned with enforcing AML and KYC procedure would request documents before any deposit could be made on the account. Instead, it really seems like they are using KYC and AML as a justification for not paying out winnings to players who win. Based on other complaints I'm reading they seem to enforce KYC only when the withdraw is of a significant amount.
I did not claim any bonuses in the casino, although I believe my account was credited with rakeback as part of there new player sign up, but I am almost 100% certain that it has nothing to do with that.
As for the last time I've spoken to them.... I contact them several times a day via the chat tool, but they stopped responding to my emails the moment my funds were confiscated. I have emailed:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
All of my emails have gone unanswered/ignored. They refuse to elaborate on the specific reason. They only tell me that I have failed verification and that the decision was made internally and that the decision is final and they will not discuss it any further. Then they will send a link that directs me to there terms of service. I contact them through chat almost every hour with the following message:
"Hello! Please kindly process my withdraw request or kindly reverse the deposits made on the account 🙂 "
"If you cannot assist me with my inquiry, please escalate this chat to a member of Casino Management"
They are now threatening to block me from the chat. As soon as It connects to an agent they are immediately ending the chat because they all know me by now.
The agents simply respond with a scripted response and offer very little assistance.
But I refuse to give up. I will not just roll over and take the hit. I will pursuit this until they either process my withdraw request or they reverse the deposits that I made on the account. Until they do one of those two things. I WILL not rest because by confiscating winnings I won fair and square and by refusing to reverse the deposits I made on the account they are commiting theft. Especially when they refuse to elaborate as to what the reason is.
As I have stated, I am fully prepared to hire legal counsel. The only issue is I do not know what area of expertise this would fall under and because I am dealing with an online entity with no physical mailing address it's going to be especially tricky. I also believe that their license is expired as of January 2024.
It's not about the amount. It's only $1400 USD that's still a nice chunk of change. For me though, it's the principle. I do not want other players to fall victim to this casino and I am actively writing as many complaints and reviews with as many sites as I can warning other players of the dangers. I am not doing so to tarnish there reputation, but to save others from falling prey to them.
Αυτόματη μετάφραση:
