LuckyBlock Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το διαδικτυακό καζίνο LuckyBlock. Αφού προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου, ενημερώθηκα ότι απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας. Ολοκλήρωσα αμέσως αυτήν τη διαδικασία και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής.

Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και όλα τα χρήματά μου κατασχέθηκαν χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να παραβίαζε κάποιους κανόνες. Παρά τις πολλές προσπάθειες να ζητήσω διευκρίνιση σχετικά με τους συγκεκριμένους κανόνες που υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει, μου είπαν ότι αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούσαν να αποκαλυφθούν.

Αυτή η κατάσταση δεν είναι μόνο βαθιά απογοητευτική αλλά και αισθάνεται άδικη. Έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα και εκπλήρωσα τις απαιτήσεις επαλήθευσης όπως περιγράφονται από το LuckyBlock. Η έλλειψη διαφάνειας και η κατάσχεση των νόμιμων κεφαλαίων μου εγείρει σοβαρές ανησυχίες για τις πρακτικές τους.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και την ανάληψη ευθύνης του LuckyBlock για τις ενέργειές του. Είμαι περισσότερο από πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση μπορεί να χρειαστείτε.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Εμπιστεύομαι την υποστήριξή σας για τη διασφάλιση δίκαιης επίλυσης.

Αγαπητέ Ratunpan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Περάσατε την επαλήθευση προτού χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου, Κριστίνα. Έβαλα στοιχήματα κυρίως σε αθλήματα, δεν χρησιμοποίησα μπόνους και έπαιζα μόνο με δικά μου χρήματα. Κατά τη στιγμή του αιτήματος και της επαλήθευσης ταυτότητας, είχα ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ratunpan. Κατανοήστε ότι εάν τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.