Γεια σας Rmx314,
Μετά την εξέταση αυτής της υπόθεσης, κατανοώ την άποψή σας ότι οι παίκτες δεν θα πρέπει να μπορούν να εγγραφούν εάν δεν τους επιτρέπονται στο καζίνο από ορισμένες χώρες. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή η πρακτική δεν αποτελεί ακόμη βιομηχανικό πρότυπο, ιδιαίτερα για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο.
Πρέπει να συμφωνήσω με την ομάδα του καζίνο ότι παραμένει ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν έχει πρόσβαση στον ιστότοπο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Όπως αναφέρεται ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, η Γαλλία περιλαμβάνεται μεταξύ των περιορισμένων δικαιοδοσιών.
Όσον αφορά τα ζητήματα με την επαλήθευσή σας, και πάλι καταλαβαίνω ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να παρέχετε τη selfie με την ταυτότητά σας, όπως ζητήθηκε από την ομάδα του καζίνο, επειδή την έχετε χάσει, ωστόσο, πρέπει και πάλι να συμφωνήσω με την απαίτηση του καζίνο, αυτό είναι αρκετά συχνά μια τυπική απαίτηση. Είναι ευθύνη του παίκτη να παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για έναν επιτυχή έλεγχο Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Κάθε καζίνο μπορεί να ορίσει τους ελέγχους KYC και AML στα πρότυπά τους, πράγμα που σημαίνει ότι εάν άλλα καζίνο δέχονταν τα έγγραφά σας, ένα άλλο καζίνο μπορεί να τα βρει πλήρως και μπορεί να απαιτήσει πρόσθετα έγγραφα, όπως αναφέρεται στους Όρους και τους όρους του καζίνο στο άρθρο 9. Έλεγχοι ταυτότητας .
Αναγνωρίζω την πρωτοβουλία σας να προσκομίσετε το πιστοποιητικό γέννησής σας, αλλά καθώς αυτό πιθανότατα δεν έχει μια ενημερωμένη φωτογραφία σας, δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο έγγραφο για το KYC και το AML.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, μόνο ένα δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή άλλο έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση με φωτογραφία είναι αποδεκτές μορφές ταυτοποίησης.
Εφόσον δεν μπορείτε να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, με λύπη σας ενημερώνω ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να προσφέρουμε μεγάλη βοήθεια, καθώς οι απαιτήσεις που θέτει η ομάδα του καζίνο ευθυγραμμίζονται με τους καθιερωμένους κανόνες της.
Λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες, πιστεύω ότι ο μόνος διαθέσιμος τρόπος δράσης είναι να ζητήσετε ευγενικά από την ομάδα του καζίνο να επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση εάν επιθυμείτε τη βοήθειά μας σε αυτό το θέμα. Τι νομίζετε;
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Αυτόματη μετάφραση:
