Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την έγκριση της καταγγελίας μου και για την άμεση απάντησή σας.
Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω στο Lucky Block Casino και επίσης η πρώτη μου απόσυρση.
Το στοίχημα που έβαλα ήταν σε έναν αθλητικό αγώνα με αρχική κατάθεση περίπου 2.300 USDT.
Έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα για να το αποσύρω, αλλά ο Lucky Block συνεχίζει να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία τους.
Μόλις σήμερα μου ζήτησαν ΑΛΛΗ Σέλφι με την ταυτότητά μου. Είναι η δεύτερη φορά.
Τα έγγραφα που τους παρέθεσα αρχικά ήταν όλα σε καλή κατάσταση.
Πρώτον, παραπονέθηκαν ότι έκοψα το περιβάλλον μου όταν έστελνα τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου.
Στη συνέχεια, ζήτησαν ένα έγγραφο .pdf ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας, γιατί προφανώς ένα στιγμιότυπο οθόνης δεν ήταν αρκετό.
Τους παρείχα αυτά τα έγγραφα κατόπιν αιτήματός τους. Μετά από αυτό, ζήτησαν διαφορετικό λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το έχω προμηθεύσει και αυτό.
Σήμερα ζητάνε μια διαφορετική selfie με την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπο. Έδωσα ένα διαφορετικό ξανά, παρόλο που το πρώτο που παρείχα ήταν τέλειο.
Το κάνουν επίτηδες σε αυτό το σημείο για να αποτρέψουν την απόσυρση με κάθε μέσο. Όσο περισσότερα έγγραφα τους παρέχω, απλώς ζητούν περισσότερα με αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Σε αυτό το σημείο είμαι πολύ σίγουρος ότι απλώς κλέβουν τα δεδομένα μου. Δεν έχω αντιμετωπίσει τέτοια διαδικασία ακόμη και όταν κάνω KYC για αξιόπιστες εταιρείες όπως η Binance.
Αντί να μου πουν τι συμβαίνει με τα έγγραφά μου, μου στέλνουν ένα e-mail τη φορά λέγοντας ότι χρειάζονται ένα διαφορετικό έγγραφο X, αντί να λένε ότι χρειάζονται αυτό και αυτό επί τόπου. Καθυστερούν τρομερά όλη αυτή τη διαδικασία επίτηδες και δεν αποσύρονται καθόλου. Δεν είχα καμία επιτυχία ούτε με τη σωστή επικοινωνία, το μόνο που λαμβάνω είναι μη ανθρώπινες αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Αυτόματη μετάφραση:
