LuckyBlock Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό.

Έστειλα BNB ως κατάθεση στη διεύθυνση του λογαριασμού μου στο Lucky Block. Αφού δεν είδε τα χρήματά μου να έχουν προστεθεί στον λογαριασμό μου, η ομάδα υποστήριξης του Lucky Block λέει ότι το έστειλα σε λάθος αλυσίδα και ότι η διεύθυνση στην οποία το έστειλα δεν σχετίζεται με τον ιστότοπό τους. Πρόκειται για ψευδείς πληροφορίες καθώς έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης της ολοκληρωμένης συναλλαγής.

Αγαπητέ Αντώνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας ήταν ορατή στον ιστότοπο του καζίνο για όλους τους παίκτες ή αν σας δόθηκε μια μοναδική κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Με συμβούλευσε η αλυσίδα BNB να ζητήσω από τον Lucky Block να το λύσει αυτό, καθώς μπορούν να δουν ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Η διεύθυνση κατάθεσης για την οποία έχω δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης είναι η προσωπική διεύθυνση που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση στον λογαριασμό, εναπόκειται στο Lucky Block να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης ότι έχω κάνει με επιτυχία κατάθεση BEP 2 στη διεύθυνση που παρέχεται από το lucky block. Παρόλο που λένε ότι η διεύθυνση "προς" δεν ανήκει μέχρι τότε, έχω παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης που έχουν δώσει στον ιστότοπό τους για τον προσωπικό μου λογαριασμό.

Ανατρέξτε στην προηγούμενη απάντησή μου. Έχω συνομιλήσει με την ομάδα υποστήριξης του Lucky Block και προσπάθησαν να πουν ότι παρείχα ένα διαφορετικό κατακερματισμό tx για αυτό το ζήτημα χθες (το οποίο ήταν ψευδές καθώς έχω τις μεταγραφές συνομιλίας μας). Αποφάσισαν να συμμορφωθούν με την επιστροφή όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, προσπαθούν να μου χρεώσουν ένα τέλος ανάκτησης 10% και έως και 60 ημέρες για επιστροφή. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τίποτα για "ανάκτηση" δεν θα πρέπει να χρεώνομαι αυτήν την αμοιβή. Ο Lucky Block έχει λάβει την κατάθεσή μου στο πορτοφόλι του και το μόνο που χρειάζεται να κάνουν είναι να επιστρέψει τα χρήματα πίσω στο πορτοφόλι από το οποίο στάλθηκε, εντός μιας ημέρας.

Μόνο το 90% της κατάθεσής μου επιστράφηκε σε μένα. Το Lucky Block με χρέωσε ένα "τέλος ανάκτησης" 10% για να στείλω απλώς τα χρήματα από το πορτοφόλι μου (στο οποίο έστειλα με επιτυχία) και να τα προσθέσω στον λογαριασμό μου. Προτού η ομάδα Lucky Block ξεκινήσει τη διαδικασία ανάκτησης, συμφώνησα να ξεκινήσω τη διαδικασία, μόνο εάν μου επιστραφεί το ποσό του 10%. Ο Lucky Block απάντησε στη συνέχεια λέγοντας ότι η ομάδα ειδοποιήθηκε και η διαδικασία ανάκτησης έχει ξεκινήσει. Ανατρέξτε στα στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά.

Ευχαριστώ πολύ, michael.suminski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου michael.suminski,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το LuckyBlock Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ LuckyBlock Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση; Θα πιστωθεί το τέλος του 10% στον παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μιχάλη,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και υλικού βίντεο, που έχει διευκολύνει την ομαλή επίλυση της εν εξελίξει διαδικασίας.

Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα που σχετίζεται με την αρχική κατάθεση που στάλθηκε κατά λάθος σε λανθασμένη διεύθυνση κατάθεσης. Δυστυχώς, το συγκεκριμένο σημείωμα που σχετίζεται με την κατάθεση BNB δεν εφαρμόστηκε όταν τα κεφάλαια κατευθύνθηκαν στη διεύθυνση κατάθεσής μας. Υπό το φως αυτής της κατάστασης, η αφοσιωμένη ομάδα μας έπρεπε να ξεκινήσει μια διαδικασία ανάκτησης για την κατάθεση.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι διαδικασίες ανάκτησης συνεπάγονται ορισμένες διοικητικές διαδικασίες και, όπως περιγράφεται στις πολιτικές μας, ισχύει τέλος ανάκτησης 10%. Εξετάζοντας τα αρχεία μας για τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σας με την ομάδα υποστήριξής μας, διαπιστώσαμε ότι είχατε όντως επιβεβαιώσει ότι κατανοείτε τη διαδικασία ανάκτησης και αναγνωρίσατε τη σχετική χρέωση 10%. Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Συνήθως, οι διαδικασίες ανάκτησης αυτής της φύσης απαιτούν ένα χρονικό πλαίσιο έως και 60 ημερών για την ολοκλήρωση. Ωστόσο, αναγνωρίζοντας τη σημασία της έγκαιρης επίλυσης του ζητήματος, επισπεύσαμε τη διαδικασία ανάκτησης, ολοκληρώνοντάς την με επιτυχία μέσα σε μια εξαιρετικά γρήγορη περίοδο 3-5 ημερών.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα ανακτηθέντα κεφάλαια πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Είστε πλέον ελεύθεροι να ξεκινήσετε την απόσυρση αυτών των κεφαλαίων όποτε το κρίνετε κατάλληλο.

Για άλλη μια φορά, εκφράζουμε τις ευχαριστίες μας για τη συνεργασία και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας.

Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε μαζί μας,

Τις καλύτερες ευχές,

Damian

Υπεύθυνος παραπόνων

Lucky Block

Το BNB στάλθηκε στην κατάλληλη διεύθυνση πορτοφολιού, που παρέχεται από το Lucky Block. Για να διευκρινιστεί το Casino Guru και το κοινό, οι ετικέτες προσδιορισμού εκχωρούνται σε κάθε λογαριασμό. Μόλις αποσταλούν τα χρήματα στη διεύθυνση πορτοφολιού Lucky Block που χρησιμοποιούν όλοι, η ετικέτα προσδιορισμού χρησιμοποιείται για τη μεταφορά των χρημάτων σε κάθε λογαριασμό κατάλληλα. Το Lucky Block κερδίζει από παίκτες που δεν περιλαμβάνουν την ετικέτα χαρακτηρισμού τους, καθώς μου είπαν αρχικά ότι "τα κεφάλαιά μου χάνονται και δεν μπορούν να ανακτηθούν" και για όσους είναι αρκετά έξυπνοι ώστε να αποδείξουν ότι η κατάθεση ήταν επιτυχής στο πορτοφόλι Lucky Block, χρεώνουν ένα "10% τέλος ανάκτησης", όταν δεν υπάρχει τίποτα για ανάκτηση, είναι μια απλή μεταφορά στον λογαριασμό των παικτών.

Το πιο σημαντικό, έχω συμπεριλάβει ξανά στιγμιότυπα οθόνης όπου δήλωσα ότι συμφωνώ να ξεκινήσω τη διαδικασία ανάκτησης μόνο εάν μπορεί να επιστραφεί το τέλος του 10%. Ελέγξτε αυτήν τη συνομιλία στιγμιότυπου οθόνης, όπως είπα, προχωρήστε στη διαδικασία ανάκτησης εάν συμφωνήσετε να επιστρέψετε το 10%. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης Lucky Block (Vera) απάντησε ότι η ομάδα σας έχει ενημερωθεί και θα ξεκινήσει τη διαδικασία ανάκτησης.

Παρακαλούμε επιστρέψτε την προμήθεια 10% το συντομότερο δυνατόν.

Γεια σου Μιχάλη,

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας,

Αν ίσχυε αυτό - θα είχαμε έναν αριθμό χρηστών με παρόμοια προβλήματα κατάθεσης BNB, παρόμοια με τα δικά σας. Ευτυχώς για εμάς, όπως φαίνεται και σε άλλες κριτικές, αυτό δεν ισχύει.

Δεν κερδίζουμε από τους χρήστες που στέλνουν τις αντίστοιχες καταθέσεις τους σε εσφαλμένες διευθύνσεις κατάθεσης - πρωταρχικός μας στόχος είναι να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία κατά την κατάθεση, το παιχνίδι και την ανάληψη - και η ανάκτηση των χρημάτων σας, ήταν μέρος της διαδικασίας που προσπαθούσαμε να βοηθήσουν στη βελτίωση της κατάστασης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα μας έχει αναλάβει κάθε προσπάθεια για την ανάκτηση της κατάθεσής σας και το έχει κάνει με επιτυχία. Επομένως, δεν θα σας παρέχουμε το τέλος ανάκτησης 10% - καθώς έχουμε αναλάβει το καθήκον μας για την ανάκτηση των χρημάτων σας.

Πιστεύουμε ότι αυτό το θέμα έχει πλέον επιλυθεί,

Τις καλύτερες ευχές,

Damian

Υπεύθυνος παραπόνων

Lucky Block

Δεν είμαι εδώ για να κατηγορήσω, αν και πιστεύω ακράδαντα σε αδικοπραγίες που έγιναν από το καζίνο Lucky Block. Με αυτά τα λόγια, έχω παράσχει πολύ λεπτομερείς και ακριβείς πληροφορίες για την απαίτησή μου και το Lucky Block αρνείται να μου επιστρέψει την πλήρη κατάθεσή μου. Οι όροι τροποποιήθηκαν όπως ανέφερα για να ανακτηθούν τα χρήματα μόνο εάν η ομάδα σας συμφωνούσε να επιστρέψει το τέλος του 10%, στο οποίο συμφωνήθηκε. Εάν ο γκουρού του καζίνο δεν είναι σε θέση να μεσολαβήσει με δίκαιο τρόπο σε αυτήν την κατάσταση, θα χρειαστεί να κλιμακώσω περαιτέρω αυτό το ζήτημα.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Όπως αναφέρθηκε, οι ετικέτες σημείωσης/προορισμού είναι απαραίτητες για τον προσδιορισμό των κεφαλαίων στο λογαριασμό του σωστού παίκτη και, εάν δεν περιλαμβάνεται, δεν είναι πάντα δυνατός ο εντοπισμός των χρημάτων. Είναι επίσης πολύ φυσιολογικό να χρεώνεται ένα τέλος για την ανάκτηση, αν και το 10% φαίνεται αρκετά υψηλό.

Μπορώ να δω ότι ο τρόπος με τον οποίο η ομάδα υποστήριξης δήλωσε "Αν προτιμάτε, μπορούμε να σας το πιστώσουμε πίσω μετά την ανάκτηση" έχει οδηγήσει σε παρεξήγηση σχετικά με την αμοιβή, ειδικά καθώς στην απάντηση του παίκτη δήλωσαν ξεκάθαρα "Εάν είστε σε θέση να μου πιστώσει το 10% και ναι, θα ήθελα να προχωρήσω».

Αγαπητέ Lucky Block Casino,

Εκτιμώ ότι το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τις πολιτικές του, αλλά μπορεί να προσφερθεί κάτι στον παίκτη ως λύση σε αυτήν την κατάσταση, λαμβάνοντας υπόψη τη σύγχυση που προκλήθηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Αν και κατανοώ το επίπεδο σύγχυσης, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η διαδικασία ανάκτησης ολοκληρώθηκε σύμφωνα με το τέλος 10%.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιστρέψουμε το 5% της αμοιβής - λαμβάνοντας υπόψη τη σύγχυση στην αλληλογραφία.

Ενημερώστε με εάν λειτουργεί - μόλις επιβεβαιωθεί, μπορούμε να πιστώσουμε το 5% στον λογαριασμό χρήστη,

Τις καλύτερες ευχές,

Damian

Υπεύθυνος παραπόνων

Lucky Block

Σίγουρα, υποθέτω ότι θα λειτουργήσει.

Γεια σου Μιχάλη,

Είμαστε στη διαδικασία ολοκλήρωσης της επιστροφής χρημάτων 5% - αυτό θα πρέπει να ολοκληρωθεί εντός των επόμενων 12-48 ωρών,

Τις καλύτερες ευχές,

Damian

Υπεύθυνος παραπόνων

Lucky Block

Γεια σου Lucky Block Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την κατανόησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ michael.suminski,

Ενημερώστε μας όταν ληφθούν τα χρήματα και, στη συνέχεια, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "Επιλύθηκε".

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ michael.suminski,

Απαντήστε και ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει τα χρήματα. Εάν δεν υπάρξει απάντηση από εσάς πριν από τη λήξη του χρονοδιακόπτη, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή michael.suminski,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ michael.suminski,

Φαίνεται ότι αυτό το θέμα έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς την επιβεβαίωσή σας, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα όπως αναφέρθηκε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ