Μια παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της από το LuckyBird Casino λόγω ενός τυχαίου στοιχήματος που ξεπέρασε το όριο κατά 1 PLN. Το καζίνο της είχε κατασχέσει τα κέρδη, τα οποία η παίκτρια θεώρησε άδικα. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Πρώτη κατάθεση 500 PLN - χάθηκε
Έλαβα δωρεάν 50 PLN για τη λήψη της εφαρμογής. Το όριο πονταρίσματος ήταν 9 PLN. Μπήκα στο παιχνίδι WILD NORTH και κατά λάθος έκανα κλικ σε ένα στοίχημα για 10 PLN (μια συνήθεια από άλλα καζίνο όπου το όριο είναι υψηλότερο) και εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι δεν μπορώ να παίξω με υπόλοιπο μπόνους για περισσότερα από 9 PLN, οπότε μείωσα το ποντάρισμα στα 5 PLN σε αυτόν τον κουλοχέρη και συνέχισε να παίζεις. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων, τα κατέσχεσαν όλα, επικαλούμενοι το στοίχημα των 10 PLN, το οποίο δεν ξέρω καν αν πέρασε από τότε που εμφανίστηκε μια προειδοποίηση; Κατά τη γνώμη μου, είναι άδικο που μπορείς να κάνεις αυτό το στοίχημα παρά το μήνυμα. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια σε αυτό το θέμα. Η κατάσταση συνέβη στις 29 Φεβρουαρίου 2024.
Γεια σου MartaM,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyBird Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση; Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Εάν ναι, προωθήστε επίσης την επικοινωνία μεταξύ εσάς και τους στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού στον ιστότοπό τους. Έλαβα μόνο μήνυμα στην εφαρμογή ότι είχα παραβιάσει τους κανονισμούς και τις ίδιες πληροφορίες στο chat.
Γεια σου MartaM και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, MartaM,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LuckyBird ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το υπέρβαση του ορίου στοιχήματος; Πόσες φορές σημειώθηκε υπέρβαση του μέγιστου ποσού στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού της χρήστη και πόσα από τα αμφισβητούμενα κέρδη συγκέντρωσε από τα στοιχήματα που ξεπερνούσαν; Ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε; Είναι σίγουρο το καζίνο ότι δεν ήταν μόνο ένα λάθος;
Θα ήταν υπέροχο εάν το καζίνο μπορούσε να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία.
Μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ MartaM,
Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Επομένως, τώρα θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( info@curacaolicensing.com και/ή helpdesk@curacaolicensing.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε αρκετές εβδομάδες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια ή έχετε νέα από τη ρυθμιστική αρχή, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
