Ο παίκτης από την Τσεχία ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε γίνει ακόμη επεξεργασία από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, οπότε κλείσαμε τα παράπονα ως επιλυμένα.
Μετά από ένα δεόντως συμπληρωμένο αίτημα για ακύρωση του λογαριασμού στη luckybet, δεν μου έχουν επιστραφεί τα χρήματα + το υπόλοιπο από τον λογαριασμό μέχρι σήμερα.
Έστειλα συνολικά 4 email ρωτώντας πότε θα σταλεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό. 3 φορές μου δόθηκε ότι μέσα σε 7 έργα. μέρες και δεν γίνεται τίποτα. Δεν πήρα απάντηση ούτε στο τελευταίο μου email!
Αγαπητέ Nerf14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Luckybet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
- Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως
-όσον αφορά το υπόλοιπο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ειδοποίηση + έγγραφα για την αποστολή του συν υπολοίπου που ελήφθη σύμφωνα με τους όρους τους.
-1.4. 2023
Την ίδια μέρα. Ακύρωσα έναν άλλο λογαριασμό με έναν ανταγωνιστή και όλα επιλύθηκαν μέσα σε μόλις δύο ημέρες. απρόσκοπτα.
Αγαπητέ Nerf14,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος είναι ο λόγος που δώσατε στο καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Καλή μέρα
Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σας σε ένα email και τις διαβίβασα μέσω επικοινωνίας με το καζίνο.
Τώρα με ενδιαφέρει αν το πρόβλημα έχει λυθεί ή το καζίνο σας αγνοεί και δεν επικοινωνεί όπως στην περίπτωση του email μου.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Nerf14, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Nerf14,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Luckybet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Luckybet Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη και εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο έχει σταλεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη;
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που μας ειδοποιήσατε για την κατάσταση. Ελέγξαμε την κατάσταση του θέματος και το υπόλοιπο θα πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στα αρχεία του παίκτη στις αρχές της επόμενης εβδομάδας.
Λυπούμαστε πολύ για τις επιπλοκές,
Ομάδα LuckyBet.cz
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Luckybet Casino.
Αγαπητέ Nerf14,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία όλα τα χρήματα.
Αγαπητέ Nerf14,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Nerf14, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
