Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε χρήματα στο καζίνο και ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνουν ξεκάθαρα το αίτημα, το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό και συνεχίζει να κάνει ερωτήσεις. Θέλει να αποσύρει τα κεφάλαια που ζήτησε.
Γεια σας, έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα.
Ήθελα να γίνει η απόσυρση πριν το παίξω κάτω.. οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη για να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν να γράψω και να στείλω email το οποίο έκανα. Δήλωσα ότι αν δεν το κλείσουν κινδυνεύω να το χάσω όλο αυτό που ήθελα για να αποτρέψω.Πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν μπορούσαν να γίνουν κατανοητά πιο ξεκάθαρα για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μην κάνω ερωτήσεις δεν λειτούργησαν για να κλείσω τον λογαριασμό μου.. απλά δεν δίνουν κουβέντα για την ασφάλεια του παίκτη, αυτό είναι προφανές. Θέλω τα χρήματα που ζήτησα να εξαργυρωθούν έξω, όταν τους ζήτησα να το κλείσουν και να μην με ρωτούν περίεργα πράγματα.
Αγαπητέ Cutzii,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο εκείνους τους παίκτες που επιθυμούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Είναι δυνατόν να ορίσετε μια περίοδο υπαναχώρησης ενώ το αίτημα ανάληψης είναι ενεργό, για να σας αποτρέψει από το να το ακυρώσετε και να συνεχίσετε να παίζετε, διακινδυνεύοντας έτσι το υπόλοιπό σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Τέλος, έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
