Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε χρήματα στο καζίνο και ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού για να εξασφαλίσει τα κέρδη του. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνουν ξεκάθαρα το αίτημα, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό και συνέχισε να κάνει ερωτήσεις. Ήθελε να αποσύρει τα κεφάλαια που ζήτησε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, έπαιξα και κέρδισα κάποια χρήματα.
Ήθελα να γίνει η απόσυρση πριν το παίξω κάτω.. οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη για να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν να γράψω και να στείλω email το οποίο έκανα. Δήλωσα ότι αν δεν το κλείσουν κινδυνεύω να το χάσω όλο αυτό που ήθελα για να αποτρέψω.Πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν μπορούσαν να γίνουν κατανοητά πιο ξεκάθαρα για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μην κάνω ερωτήσεις δεν λειτούργησαν για να κλείσω τον λογαριασμό μου.. απλά δεν δίνουν κουβέντα για την ασφάλεια του παίκτη, αυτό είναι προφανές. Θέλω τα χρήματα που ζήτησα να εξαργυρωθούν έξω, όταν τους ζήτησα να το κλείσουν και να μην με ρωτούν περίεργα πράγματα.
Αγαπητέ Cutzii,
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε μόνο εκείνους τους παίκτες που επιθυμούν να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού στον τζόγο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας στην υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Είναι δυνατόν να ορίσετε μια περίοδο υπαναχώρησης ενώ το αίτημα ανάληψης είναι ενεργό, για να σας αποτρέψει από το να το ακυρώσετε και να συνεχίσετε να παίζετε, διακινδυνεύοντας έτσι το υπόλοιπό σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Τέλος, έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έχω ζητήσει αρκετές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου γιατί αλλιώς θα τον ξαναχάσω, πράγμα που σημαίνει ότι έχω πρόβλημα. Δεν συνέβη γιατί αυτό ακριβώς ήλπιζαν. Τώρα που ο λογαριασμός μου είναι στο 0, θα μπορούσαν φυσικά να τον κλείσουν χωρίς δισταγμό ή ερωτήσεις. Έχω ζητήσει επίσης πολλές φορές απαγόρευση σε όλα τα καζίνο του hollycorn, αλλά αυτό δεν συνέβη και λειτούργησε και με το dama. Ξέρουν για το πρόβλημα του τζόγου.
Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μόνο σε περιπτώσεις όπου οι παίκτες δηλώνουν ρητά ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού τους είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Έχετε κάποιο email ή άλλη επικοινωνία όπου αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο ως τον λόγο για το αίτημά σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.l@casino.guru , και θα χαρούμε να συνεχίσουμε να σας υποστηρίζουμε σε αυτό το θέμα.
Επιπλέον, σημειώστε ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από το GCB. Προς το παρόν, δεν υπάρχει επιλογή αυτο-αποκλεισμού από όλα τα διαδικτυακά καζίνο που έχουν άδεια από το Κουρασάο. Ωστόσο, κάθε χειριστής υποχρεούται να προσφέρει στους παίκτες τη δυνατότητα να αποκλείονται από την πλατφόρμα τους για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Λάβετε υπόψη ότι ακόμη και αν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό από άλλο καζίνο υπό τον ίδιο χειριστή ή ιδιοκτησία, αυτή η εξαίρεση δεν θα ισχύει αυτόματα για όλες τις επωνυμίες που διαχειρίζονται.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
